人材の質の向上

過去12ヶ月間のベトバンクの経営状況は、多くの明るい兆しと明るい兆候を記録しています。定款資本の規模は継続的に拡大し、累積資産価値は増加し、良好な成長率を達成しています。2024年上半期の利益は、実施期間とほぼ比例しており、第2四半期の業績は同期間比で96.5%増加しました。しかし、ベトバンクの経営陣はますます簡素化されています。ベトバンクの執行委員会は、2023年10月に副総裁8名から、システム全体の運営管理を担当する5名に削減されました。

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システムの能力フレームワークを構築および強化するために、Vietbank は採用とトレーニングのバランスを確保します。

ベトバンクの代表者は、「人員増のために逆流する準備はできています。人員増は営業コスト全体の増加の65%を占めています。2024年の最初の6か月だけで、ベトバンクの増員数は2022年と比べて2023年で約40%増加しています」と述べました。

ファンページでは、銀行はチームビルディングデー、健康デー、ファミリーデーなどの従業員ケアと絆を深めるプログラムの思い出に残る画像も定期的に更新して共有しています。

ベトバンク人材開発センター担当副所長のグエン・ティ・トゥ・トゥイ氏は、「取締役会から執行委員会による人材開発実施決定に至るまでの人材戦略は、部門の人材ニーズを満たすだけでなく、銀行の実情に適した優秀な人材を引き付けています。しかし、収益、福利厚生、従業員エンゲージメント活動を、いかにタイムリーかつ定期的かつ一貫して向上させるかという、依然として解決すべき高度な課題が残っています」と述べました。

ベトバンク人材開発センターの代表者は、台風ヤギによる甚大な被害を受け、ベトバンクは迅速に人々を支援するとともに、従業員に対し救援予算への寄付と、この歴史的な台風の被災者への支援を呼びかけました。9月10日、祖国戦線委員会とベトナム国家銀行の呼びかけに応じ、ベトバンク代表は「台風3号被災者支援開始式」に出席し、銀行全体を代表して被災地の人々に2億ドンを寄付しました。今後、銀行は、特に被災地のベトバンク顧客、そして全国の人々と共有するためのプログラムや方針も策定していく予定です。

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ベトバンクの取締役会は、人材育成の促進だけでなく、システム全体にわたる人材育成にも多額の投資を行ってきました。昨年7月、ベトバンクの取締役会は、ホーチミン市にあるベトバンクの取引拠点と一体となった研修センター本部への投資に関する総裁の提案を承認する決議を採択しました。最新設備を備えた固定本部への投資は、ベトバンクの実践的な支援であり、専門的・技術的能力の開発、職業倫理の強化、そして顧客ケアスキルの向上への長期的なコミットメントであり、製品品質から顧客サービス体験に至るまで、ベトバンクの品質を5つ星基準に引き上げるという目標達成に向けたものです。

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顧客サービスの水準を引き上げる

8月8日、ベトバンクは商品政策の調整と組み合わせたプロモーションプログラム「数十億の価値がある贈り物 - 秋を最大限に迎えよう」を開始し、システム全体で数千人の顧客の参加を集めました。

導入からわずか1週間で、Vietbankは窓口やオンラインシステムで取引する顧客に5,000件以上のオンラインギフトとダイレクトギフトを送付しました。Vietbankは商品やプロモーションのポリシーを柔軟に展開するだけでなく、サービスとカスタマーケアの質を向上させるための定期的な投資も行っています。

Vietbank は、マルチプラットフォームの顧客ケア システムを開発、運用した後、2024 年 5 月からブランド通話サービスも導入し、顧客が電話を受ける際に安心できるようにし、迷惑な電話を制限するようにしました。

ベトナム・トゥオンティン商業銀行が同行の公式ファンページで公開した情報によると、2024年9月11日、ベトバンクは顧客とベトナム国民へのサービス提供を目指し、ケア基準とサービス品質基準の向上に向けた同行の取り組みにおける新たな節目となる短編映画を公開した。

短編映画「献身的な奉仕、永続的なつながり」：https://www.youtube.com/watch?v=UvdJA1tqCwM

ブイ・フイ