ダナン市は、リピーター率が最も高いアジアの都市トップ10に初めてランクインした。
ダナンは、2025年に1,730万人以上の観光客を迎えるという目標を掲げ、観光客を誘致するためのソリューションの導入を加速させており、その中でデジタルトランスフォーメーションは、観光地を宣伝する多くの機会をもたらすソリューションと考えられています。
博物館からサービス、 料理、エンターテイメントまでデジタル化
ダナンは、観光客の体験を向上させ、管理効率を最適化するために、観光にデジタル変革を適用する先駆的な地域の一つです。
同市は、電子観光ポータルの構築、VR360技術アプリケーション「ワンタッチ・トゥ・ダナン」の開発、博物館での3Dスキャンの導入、政府と企業の間で情報を共有するための共有データベースシステム（ビッグデータ）の構築に投資してきた。
ダナン博物館は、展示活動や来館者サービスに最新技術を駆使し、館内の資料や展示品のデジタル化など、来館者へのアプローチを革新しています。具体的には、3Dマッピングフィルム技術、プロジェクターシステム、3D映画、ドキュメンタリー、画像スライドを映し出すスクリーン、チケットカウンターやインフォメーションエリアに設置された情報検索用タッチスクリーンなどを活用し、来館者が博物館の活動に関する情報を簡単に検索・検索できるよう支援しています。
さらに、博物館では、10以上の言語をサポートするバーチャルアシスタント（チャットボット）、Bluetooth経由の多言語自動解説アプリケーション、訪問者が簡単に体験を共有できるNFCチェックインも運用しています。
ハノイからの観光客、グエン・タン・ハオさんは次のように語りました。「ダナン博物館を訪れて子供たちと私が特に楽しんだのは、ディエンハイ城塞の歴史を3Dマッピング映像で体験したことです。とても分かりやすく、鮮明な映像でした。さらに、Bluetooth経由の自動解説システムも備わっており、スマートフォンとヘッドホンさえあれば、あらゆる年齢の来館者が博物館の遺物や歴史資料について簡単に学ぶことができます。」
ダナン博物館は、来館者へのサービス提供と並行して、収蔵品の記録をデジタル化し、文化スポーツ部門のデジタルリソース管理ソフトウェアに更新しています。これにより、収蔵品に関する情報の管理、検索、活用がより便利で科学的かつ安全になり、保存効率の向上と、オリジナルの収蔵品への直接接触の制限に貢献しています。
ダナン博物館のフイン・ディン・クオック・ティエン館長は、同博物館では市内の博物館、展示館、遺跡の技術システムを同期的に展開するための基盤として、総合的なデジタルデータベースを段階的に構築していると述べた。
併せて、国内外の観光客の情報アクセスニーズに応えるため、多言語解説ソフトの構築も進めている。
今後、博物館は自動ガイドにさらに多くの言語を追加し、訪問者だけでなくツアーガイドチームも同行して、博物館に来た際の訪問者の体験を向上させます。
ダナンの観光業のデジタル変革は、予約やオンラインサービスなど多くのサービスで積極的に進んでいます。
ダナン市文化スポーツ観光局は、観光客への情報提供やアドバイスに人工知能（AI）を活用し、ZaloやFacebookのプラットフォームにチャットボットを適用して、質問に迅速に回答できるようにしている。
観光eコマースプラットフォームと地元企業は、運営コストを最適化し、より効果的な行政運営を確保するために、デジタルエコシステムへの参加が推奨されています。観光体験におけるテクノロジーアプリケーションの活用により、ダナンは2023年にオンライン観光の成長率を最大25%達成しました。
最近、ダナン市は、料理パスポート（ダナンフードツアー）、遺産パスポート（ダナンヘリテージツアー）、グリーントラベルパスポート（ダナングリーンツアー）の3種類のユニークな旅行体験パスポートを観光客に初めて発表しました。
TripCの3種類のオンラインパスポートを利用すれば、アプリへの登録、電子パスポートの受け取り、チェックイン、請求書のダウンロード、スタンプの獲得、ギフトのオンライン引き換えといった一連の手続きだけで済みます。これらのユーティリティの統合は、旅行者の体験を向上させるだけでなく、シームレスな旅を実現し、ダナンをスマートでフレンドリー、そしてモダンな観光地へと導きます。
TripC AI株式会社のCEO、グエン・ナム・ハイ氏は、デジタルトラベルパスポートは、食品の安全性、価格、サービスにおいてダナンの観光基準を満たす優良な場所とパートナーを選定すると述べた。これらの場所はeパスポートアプリに掲載され、訪問者はパスポート上で確認しながら、適切な場所、サービス、目的地を選ぶことができる。これにより、デジタルトラベルパスポート上で全く新しいオンライン体験をすることができる。訪問者のデータも更新され、ダナンを訪れた際の満足度を把握できるため、管理機関はサービスの質を向上させることができる。
「無煙産業」の競争力強化
ダナン市文化スポーツ観光局は観光データベースの構築を完了し、6つのオープンデータセットを公開し、約2,000の観光事業の情報をデジタル化した。
ダナンは、安全で親しみやすく、文明的なデジタルツーリズムの方向を目指して観光開発を進めています。観光事業、特に宿泊部門は、デジタルプラットフォームへのシフトを積極的に進めています。多くのホテルは、Agoda、Booking、Travelokaなどのプラットフォームを活用し、顧客が迅速に客室を検索・予約できるようにしています。
一部の大規模ホテルや国際的なホテルチェーンでは、ChatGPT統合チャットボット、ホテル情報管理システム、モバイルアプリケーションを介したカウンターでの自動チェックインにおけるスマートテクノロジーアプリケーションによる360度旅行体験などのデジタルシステムも導入しています。
マイマイツーリズム株式会社のグエン・ティ・メン社長は、デジタルプラットフォームを活用することで、企業は顧客に迅速にリーチできると述べました。従来型のツアーでは、アクセスに非常に時間がかかり、1ヶ月以上かかることもありましたが、今では顧客はワンクリックでツアーを予約できます。デジタルトランスフォーメーションは、旅行業界、特にインバウンド部門にとって効果的なソリューションです。
2023年のGoogle Travel Insightsレポートによると、海外からの観光客の67%以上が、観光地に到着する前に情報検索、宿泊予約、チケット購入などにデジタルプラットフォームを利用しています。また、文化体育観光局が2024年に実施した調査では、観光客の72%以上が、電子チケット、キャッシュレス決済、バーチャルツアーガイドアプリの利用といったデジタルサービスを優先する傾向にあることが示されました。したがって、デジタルトランスフォーメーションの推進は、観光客体験の最適化に役立つだけでなく、観光地の競争力強化にも重要な役割を果たします。
ダナンとクアンナムの合併は、ダナンの観光開発に新たな空間を創出し、体験、価値、サービスの質と量を向上させ、観光客への新たなアプローチを生み出しました。ダナンは、豊かで多様、そしてユニークで優れた観光資源を数多く有しています。これは、デジタルトランスフォーメーションを推進し、テクノロジーを活用して観光地の柱となる商品を根本的に変革し、再配置することで、「無煙産業」の競争力を高める多くの機会を地域にもたらすでしょう。
ダナン観光協会暫定会長のカオ・トリ・ズン氏は、ダナン市はスマートエコシステムを構築し、観光客が情報を検索する瞬間からオンラインでリーチしていると述べました。観光業界は、従業員と経営陣の知識を暗号化、デジタル化し、大規模データベースを収集し、トレーニングと更新に取り組んできました。ダナンの観光地とビジネスコミュニティがテクノロジーや観光地情報にアクセスし、デジタル化できることは、ダナン観光の競争力を高めるための明るい兆しと言えるでしょう。
ダナン市文化スポーツ観光局長のチュオン・ティ・ホン・ハン氏は、ダナン市の観光産業は、新商品の提供に加え、旅行代理店や協会との連携、そしてKlook、Traveloka、Agodaなどの大手OTAプラットフォームとの連携にも注力し、ダナンのイメージと観光地のプロモーションに努めていると述べた。観光商品の体験向上に加え、同局は観光客向けサービスの質を確保し、より親しみやすく安全でインテリジェントな観光環境の構築にも注力している。
統計によると、2025年の最初の7か月間で、ダナンは420万人を超える海外からの観光客を含む1,070万人の宿泊客を迎え、宿泊、飲食、旅行からの収益はそれぞれ前年同期比18%、21%、23%増の33兆8,000億ドンと推定されています。
出典: https://www.vietnamplus.vn/da-nang-lot-top-thanh-pho-co-ty-le-khach-quay-lai-cao-nhat-nho-du-lich-thong-minh-post1057812.vnp
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