プロセス全体を通じてオンライン公共サービス提供の質を向上させる計画

政府は、2026年までに国民と企業の満足度を少なくとも95％にすることを目標に、オンライン公共サービスの質を向上させる計画を発表した。

グエン・チー・ズン副首相は、プロセス全体を通じてオンライン公共サービスの提供の質を向上させ、個人および企業に新しいパーソナライズされたデータベースのデジタルサービスを提供する計画を公布する決定第1565/QD-TTg号に署名した。

2026年までに、オンライン公共サービスの利用満足度は少なくとも95％に達するでしょう。

計画によれば、2025年の具体的な目標は、オンライン公共サービスの提供対象となるすべての行政手続きについて、国家公共サービスポータル上でオンライン公共サービスの提供を全国的に統一的かつ同期的に展開することであり、2025年6月19日付の科学技術開発、イノベーション、デジタル変革に関する中央指導委員会の計画番号02-KH/BCĐTW（相互接続された、同期された、迅速かつ効果的なデジタル変革の促進に関する計画）に従って、省レベルで個々のオンライン公共サービスを段階的に置き換え、 政治システムの機構を再構築するという要件を満たすことである。

量の面では、国民や企業の役に立つよう、国家公共サービスポータル上で25の統合オンライン公共サービスを効果的かつ実質的に維持・提供し、各公共サービスの平均記録数が少なくとも1,000件/年/省で生成される982のオンライン公共サービスを提供し、100%電子化された結果を提供し、情報とデータを再利用するという要件を満たしている（この指標は、低頻度の行政手続き、コンプライアンス対象、および特定の分野の行政手続きには適用されない）。

2022年1月6日付首相決定第06/QD-TTg号に基づき、2022年から2025年までの期間、2030年までのビジョンで国家のデジタル変革に貢献するための人口、身分証明、電子認証に関するデータのアプリケーション開発プロジェクトを承認し、行政手続きの82グループにフルプロセスのオンライン公共サービスを提供します。

2022年4月4日付け首相決定第422/QD-TTg号、2022年に国家公共サービスポータルで提供される統合オンライン公共サービスのリストを承認。

2024年2月28日付首相決定第206/QD-TTg号、2024年に国家公共サービスポータル上で再編、統合、提供される相互接続されたオンライン公共サービスの優先グループのリストと優先行政手続きを承認。

行政手続きの再構築を100%完了し、中央集権モデルに従って省レベルおよび市レベルの管轄下でオンライン公共サービスを開発および提供し、国家公共サービスポータルに統合することで一貫性、同期性、実装の容易さを確保し、人々と企業の時間とコストの節約に貢献します。

ホアンキエム中央郵便局（ハノイ）で公共サービス職員を体験する人々。（写真：ミン・クエット/VNA）

品質の面では、オンライン公共サービスはユーザーエクスペリエンスの品質に基づいて評価され、少なくとも次の 4 つの主要な基準グループを満たしています。

インタラクティブな電子フォームがあり、国のデータベース、省庁のデータベース、地方のデータベースで利用可能なデータが電子フォームに自動的に入力されます。

個人や企業がログインしてからオンライン公共サービスのオンライン申請を正常に送信するまでの平均時間は 8 分未満です。

オンライン提出の場合、公務員や公務員が書類を受け取って処理してから、個人や企業に結果を返すまでの平均時間は、直接提出に比べて少なくとも 20% 短縮されます。

オンライン公共サービスの利用に満足する個人および企業の割合は、少なくとも 90% に達します。

2026年までに、科学技術開発、イノベーション、デジタルトランスフォーメーションに関する中央指導委員会の2025年6月19日付計画第02-KH/BCĐTW号に基づき、オンライン公共サービスの提供が全面的または部分的に認められるすべての行政手続きについて、全国的に統一的かつ同期的に国家公共サービスポータルでオンライン公共サービスの提供を継続する。この計画は、政治システムの機構を組織化し、ユーザーエクスペリエンスの品質を確保するための要件を満たすために、相互接続された、同期的で、迅速かつ効果的なデジタルトランスフォーメーションを促進することに関するもので、以下の主要な基準を少なくとも達成する。

インタラクティブな電子フォームがあり、国のデータベース、省庁のデータベース、地方のデータベースにある利用可能なデータを電子フォームに自動的に入力します。

個人や企業がログインしてからオンライン公共サービスのオンライン申請を正常に送信するまでの平均時間は 5 分未満です。

オンライン提出の場合、公務員や公務員が書類を受け取って処理してから、個人や企業に結果を返すまでの平均時間は、直接提出に比べて少なくとも 30% 短縮されます。

オンライン公共サービスの利用に満足している個人および企業の割合は、少なくとも 95% に達します。

本格的なオンライン公共サービスを展開するための制度とメカニズムの整備

上記の目標を達成するために、計画に定められた主要な課題と解決策の 1 つは、プロセス全体を通じてオンライン公共サービスを展開するための制度とメカニズムを見直し、完成させることです。

特に、各省庁は、法務部及び政府庁と連携し、電子行政手続の処理に関する記録及び結果の法的価値を十分に認識し、複数の文書を一つの文書で改正し、オンライン公共サービスの確実な実施を図る方向で、専門法規文書の見直し及び改正を主宰する。完了時期は2025年9月である。

2026年までに、国民と企業の満足度を少なくとも95%にすることを目標としています。（写真：ミン・クエット/VNA）

各省庁、支部、地方自治体は、2024年10月23日付政府機関の電子商取引及び電子商取引を支援する情報システムを規制する政令第137/2024/ND-CP号の規定に基づき、国民及び企業へのサービス提供のため、自らの管轄範囲内で公共キャリアサービス及びオンライン公共サービスを提供するための計画を検討、公布し、実施体制を整備するものとする。完了時期：2025年12月。

各省庁、支局、地方自治体は、電子商取引法の規定を満たすため、内部プロセスを見直し、調整する。また、電子IDアカウントに統合された電子文書を紙文書の代替として活用し、行政手続きにおいてデータがデジタル化された場合には、文書の構成を削減する。完了時期：2025年9月。

公安部は、科学技術部および関係機関や部署を主宰し、調整して、政治システムにおける機関間の強制的な接続およびデータ共有に関する規制を検討、研究、開発し、管轄当局に提出して公布する。

この規則は、共有されるデータのリスト、接続に関する技術基準、各機関の責任を明確に定義しています。完成予定は2025年8月です。

公安省と各省庁および支部の責任を規定する政令を策定し、その公布のために政府に提出し、政治システム全体のデジタル変革に貢献し、政府機関によるオンライン公共サービスの提供に貢献するための共有データベースの構築とリソースの動員について指導する。

完成時期は2025年8月。

8月15日までに、コミューンレベルの権限によるオンライン公共サービスの提供を完了する。

各省庁、支局、地方自治体は、行政手続の受付・処理過程における記録及び処理結果のデジタル化を加速し、デジタル化と行政手続の処理過程における職員・公務員の職務遂行を連携させ、発布されたデジタル化計画の進捗状況の遵守を確保し、新規記録及び処理結果の受付・処理・処理直後の100%デジタル化を確実に実施し、規定に基づき有効な行政手続処理結果の100%デジタル化という目標を達成する。完了時期は2025年12月。

各省庁及び省庁級機関は、行政手続きの再編の成果に基づき、公安部、財政部、科学技術部、政府弁公室、地方自治体を主宰し、調整しながら、国家公共サービスポータル上で集中化・統合化されたモデルに基づき、省・市レベルの管轄下にあるオンライン公共サービスを開発・提供し、一貫性、同期性、実施の容易さを確保し、国民と企業の時間とコストの節約に貢献する。

2025 年 8 月 15 日までに、コミューンレベルの権限の下でオンライン公共サービスの提供を完了します。省レベルの権限の下では 2025 年にオンライン公共サービスの提供を完了します。

（TTXVN/ベトナム+）

出典: https://www.vietnamplus.vn/ke-hoach-nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-post1050557.vnp