タイグエンが新時代に台頭 パート3：近代的で透明性が高く、サービス志向の行政の構築

タイグエンは、同期的かつ創造的なアプローチにより、行政改革において先進的な自治体としての地位を確固たるものにしてきました。その成果は、期限内の申請件数だけでなく、透明性、責任感、そして人々と企業をサービスの中心に据える精神にも表れています。

行政改革指数は引き続き上位グループに

この地域では多くのコミューンや区で「ワンストップ」や「ワンストップ」モデルが定着し、これまで何度も行き来する必要がなかった手続きを、一箇所でまとめて受け取って結果を受け取るだけで済むようになりました。これにより、時間とコストを節約し、透明性も確保されています。

多くの地方自治体では、適切な職員配置に重点を置き、青年組合員や地域のデジタル技術グループの役割を促進して、オンライン公共サービスの利用を支援するなど、独創的な対策を講じています。中には、書類の受付・処理業務を休日にも実施しているところもあり、地方自治体の責任感と細やかな配慮が伺えます。こうした具体的な取り組みが、住民の満足感と信頼感を育んでいるのです。

ファンディン・フン区行政サービスセンターの職員は、常に熱意と細心の注意を払って住民にサービスを提供しています。写真：D. トゥオン

タイグエン省は、ファンディンフン区に省行政サービスセンターを引き続き維持し、ドゥックスアン区にも新たなセンターを開設しました。このセンターには、14の部局、支局、2つの垂直機関、そして電力会社が参加しており、ドゥックスアン区だけでも9つの部署が直接参加しています。社区レベルでは、すべての部署がセンターを設立し、「ワンストップ」部門から施設を継承し、人員と設備を完備することで、新しい方式による行政手続き結果の受付と返却を確実にしています。

多くのセンターでは、毎日非常に多くの申請を受け付けていますが、適切な割り当てと緊密な連携により、ほとんどの申請は期限内に処理されています。必要な情報は公開され、透明性が確保されており、ホットラインは効果的に運営されており、人々が考え、提言を行うための好ましい環境が整っています。さらに重要なのは、市民と組織の満足度を公共サービスの質の尺度と見なし、専門的で責任あるサービス姿勢を貫いていることです。

ディエムトゥイ村の住民であるグエン・ティ・マイさんは、「以前は書類手続きのために何度も何度も行き来しなければなりませんでした。今は『ワンストップショップ』の窓口に行って詳細な指示を受けるだけで、書類は期日通りに返却されます。行政手続きが以前よりずっとシンプルになり、透明性も高まったと感じています」と語りました。

ファンディンフン区で事業を営むトラン・ヴァン・ルック氏は、「私は小規模な事業を営んでおり、定期的に事業登録と税務手続きを行っています。処理が迅速で、自宅にいながらオンラインで申請できるため、時間と交通費を大幅に節約できました」と述べています。

Van Xuan Ward Youth Union は、行政手続きについて人々をサポートし、指導します。
写真: D. V. トゥオン

省内の記録適時処理率は7月に96.96%に達し、8月には96.61%に達しました。特に、オンラインで受領された記録件数は、記録総数の86.6%を占めています。これは、デジタル変革の要請に伴う行政機関の業務方法の変化を明確に示しています。

従業員とビジネスの満足度を尺度として

この結果は国家指標にも反映されており、2024年にはタイグエン省の行政改革指数（PAR指数）は91.47%に達し、63省市中5位にランクインしました。また、行政サービス満足度指数（SIPAS）は90.23%に達し、全国2位にランクインしました。これらの数値は改革の有効性を裏付けるとともに、省内の行政サービスの質に対する住民と組織の満足度が向上していることを実証しています。

省の指導者たちは、行政改革は通常の課題であるだけでなく、戦略的な突破口でもあると断言した。省は住民と企業の満足度を指標とすることを決定し、同時にデジタルトランスフォーメーションを近代的な政府の構築と発展の柱と位置付けている。

達成された成果に加えて、タイグエンにおける行政改革の実施には、未だ克服すべき点がいくつかある。例えば、記録の滞納状況が依然として存在すること、オンラインでの結果の受信と返却の速度が地方によって均一ではないこと、国家公共サービスポータルとのデータの接続と統合が依然として遅く、いくつかの構成指標に影響を及ぼしていることなどである。

2025年8月20日、省人民委員会は第2043/UBND-NC号官報を発布し、各部門、支部、地方に対し、特に生産・経営分野における手続きの抜本的な見直しと簡素化、そして市民や団体からの意見・提言の受付・処理を期限内、あるいは期限前までに徹底するよう要請した。遅延や責任の欠如が見られる場合は、厳正に審査し、厳正に対処する。

省人民委員会のファム・ホアン・ソン委員長は、規律と行政秩序の強化が必要だと述べた。省は、腐敗行為や組織や住民への迷惑行為を許さない決意だ。公務員文化の構築と模範的な責任感の促進は、人々の信頼を強化するための根本的な解決策である。

行政手続きは省行政サービスセンターで行います。
写真: D.V. トゥオン

タイグエン省は、デジタルトランスフォーメーションを行政改革の「基幹」と位置付けています。2024年11月27日付の計画番号222/KH-UBNDによると、2025年末までに公共サービス記録の少なくとも80%をオンラインで処理することを目標としており、これは政府が設定した目標を10%上回るものです。さらに、省はデジタルデータウェアハウスの開発、決済と電子署名の統合、C-タイグエン公共サービスの提供、24時間365日対応のサポートホットラインの提供に注力し、住民と企業の利便性を最大限に高めています。

2025年7月までに、タイグエン省は省レベルおよび村レベルの行政単位の100%において行政サービスセンターの設置を完了しました。センターは運用開始から10日間で数千件の記録をほぼ予定通りに受領・処理しました。これに伴い、行政機構の大幅な合理化も実施され、省レベルの機関数は50%、村レベルの人民委員会数は67%削減されました。また、ロードマップに沿って給与体系も簡素化されました。

社会経済発展への要求が深まり、統合が進む中で、行政改革は依然として重要な課題の一つです。政治的決意、緊密な指導、そして政治システム全体の合意のもと、タイグエン首相は国のトップに躍り出る確固たる基盤を築き、創造的で誠実、積極的、そして国民に奉仕する政府の構築における明るい兆しとなっています。

出典: https://daibieunhandan.vn/thai-nguyen-vuon-minh-trong-ky-nguyen-moi-bai-3-kien-tao-nen-hanh-chinh-phuc-vu-hien-dai-minh-bach-10389084.html