ジェットスターの長時間のフライト遅延にオーストラリアのツアー客が激怒

オーストラリア行きのパッケージツアーを購入した多くのベトナム人観光客は、ジェットスター航空のJQ62便が長時間遅延したために旅行スケジュールが乱れ、追加費用が発生し、休暇の質に深刻な影響を与えたため、憤慨している。

タンソンニャット国際空港ターミナルでチェックインを待つ乗客たち - 写真：QUANG DINH

報道によると、乗客はVietravelでツアーを購入し、ジェットスター航空で搭乗した。ジェットスター航空は当初、7月13日夜にホーチミン市を出発しシドニー行きを予定していたJQ62便を7月14日午前10時に延期し、同日午後9時30分にシドニーに到着すると発表していた。

旅行会社は直ちに謝罪メッセージを送り、ツアースケジュールを調整しました。7月14日のツアープログラムは、ツアーで販売済みの目的地を「失う」ことのないよう、7月16日の空き日に変更されました。また、タンソンニャット国際空港への集合時間も7月14日午前6時45分に変更されました。

今晩、乗客はチェックインを待っていますが、午後9時55分の時点で出発日が未定であると通知されています。Flightradar24のフライト追跡データと乗客のフィードバックによると、JQ62便は実際には明日に延期される可能性があります。

つまり、ツアーグループは当初発表された 1 日ではなく、丸 2 日間遅れたことになります。

憤慨した乗客の多くは、損失は待ち時間の損失だけではなく、休暇計画の中断、待ち時間中のホテル代や食事代、休暇の質の低下も原因だと語った。

さらに、約2日間続いた遅延に顧客は不満を抱いており、国際航空会社と旅行会社はまだ補償を提供していない。

国際線遅延時の補償に関する規定は、一部の航空会社や一部の国にのみ明確に適用されることが多いのですが、この場合、ベトナムの旅行客は、航空会社、旅行会社、顧客の3者関係に「挟まれて」しまい、補償責任が不透明になることが多いのです。

タンソンニャット空港の運航部門の情報によると、国際航空会社はフライトの遅延を頻繁に発表しており、通常は事前に乗客に通知している。

ただし、これは外国の航空会社なので、苦情や補償の手続きは航空会社の担当者が行いますが、すべての航空会社がベトナムに担当者を置いているわけではありません。

正義

出典: https://tuoitre.vn/hang-bay-delay-dai-ngay-khach-di-tour-uc-thiet-thoi-20250714201530231.htm