ファストファッションとファストショッピングは、ベトナムの消費者のあらゆるスクリーンに浸透しつつあります。TikTok Shop、Shopee、Tikiなど、数回検索するだけで、まるで一人ひとりのために特別にデザインされたかのように、「ぴったりの」商品がすぐに表示されます。
FPT大学の研究グループの研究結果が、最近ハノイで開催された第25回国際電子ビジネス会議（ICEB 2025）で発表されました。その結果、こうした利便性の裏には矛盾が潜んでいることが明らかになりました。パーソナライズされたおすすめ情報は、ショッピングへの関心を高めると同時に、消費者のプライバシーに対する不安を募らせるという矛盾です。
301人の若い消費者（平均年齢23歳）を対象とした調査では、半数以上がeコマースプラットフォームでパーソナライズされたおすすめ商品を見た後に衝動買いをしたことがあると回答しました。その理由は単純で、ショッピングが速く便利になり、比較する必要がなく、さらにはワクワク感さえも得られるからです。
オンラインファッショニスタのミン・アンさん（22歳、 ハノイ）はこう語っています。「ただ見るためにアプリを開くことが多いのですが、とても魅力的な提案を見ると、何も考えずにすぐに買ってしまいます。」
調査によると、若者の衝動的な購買行動の57.7%は、パーソナライズされたレコメンデーションの影響によるもので、その影響には、利便性や感情といったプラス面と、プライバシーへの懸念といったマイナス面の両方が含まれます。この数字は、パーソナライゼーションが衝動的な購買行動の根本的な原因であることを証明しています。「パーソナライズされたレコメンデーションは、もはや後戻りできないトレンドです。しかし、企業が売上のみを重視し、データの透明性を無視すれば、テクノロジーに精通した若い顧客の信頼を失う可能性があります」と、FPT大学の研究チーム代表であるグエン・クイエット・ティエン氏は述べています。
専門家によると、信頼を築くには、企業はデータの収集と利用について透明性を確保し、ユーザーが自身の情報をコントロールできるようにする必要があります。テクノロジーにあまり精通していない顧客には、利便性、時間の節約、そして「パーソナライズされた」体験の価値を強調しましょう。一方、「デジタルに精通した」顧客にとっては、透明性が不可欠です。
テクノロジーを活用し、企業が購買行動をより巧妙に利用していく中で、消費者にとって最大の課題は、特定の商品への誘惑ではなく、マーケティングの「マトリックス」の中で常に意識を保っていられるかどうかです。そのためには、個人の財務管理に関する知識とスキルを身につけ、「クリックして購入する」という行動が、真に意識的で合理的な判断となるようにすることが不可欠です。
ベトナムではデジタル空間でのショッピングが急速に加速していますが、調査によると、「パーソナライズされたレコメンデーション」は単なる売上の黄金律ではないことが分かっています。これは諸刃の剣であり、一方では衝動的なクリックによる利益を得られる一方で、他方では顧客の信頼を失うリスクを伴います。
出典: https://baolaocai.vn/ly-do-nguoi-tre-chot-don-mot-cach-boc-dong-post880295.html
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