プルデンシャルはロッテモール大湖に新しいカスタマーケアセンターモデルを再現

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ANTD.VN - 2025年1月16日、プルデンシャル・ベトナム生命保険株式会社（以下「プルデンシャル」）は、ハノイのロッテモール・タイホーに新しいカスタマーケアセンターを正式にオープンしました。便利な立地、モダンなデザイン、そして充実したアメニティを備えたこのセンターは、プルデンシャルのカスタマーケアスペシャリストとコンサルタントチームがお客様とより深くつながるための新たな「タッチポイント」となります。ロッテモール・タイホーの新しいカスタマーケアセンターは、プルデンシャルの保険にご加入いただく際のカスタマーエクスペリエンス向上に重点を置いた継続的な投資を通じて、お客様へのコミットメントを確固たるものにしています。

Trung tâm Chăm sóc khách hàng mới tại Lotte Mall Tây Hồ, một dấu ấn giữa lòng Hà Nội minh chứng cho cam kết đồng hành với khách hàng của Prudential.

ハノイ中心部のランドマークであるロッテモール・タイホーに新しくオープンしたカスタマーケアセンターは、プルデンシャルが顧客に寄り添うというコミットメントを体現しています。

プルデンシャル・ベトナムの副最高財務責任者（ CFO）であるコナー・M・オニール氏は、オープニングイベントで次のように述べました。「プルデンシャルは近年、ダナンやホーチミン市などの主要都市に新しいカスタマーケアセンターを継続的に開設し、顧客とのプレゼンスを強化してきました。これらのセンターは、お客様との取引の場であるだけでなく、当社の専任コンサルタントのエンゲージメントと業務効率の向上に役立つ、モダンでダイナミックなワークスペースでもあります。モダンで親しみやすいデザインのこのセンターは、お客様にシームレスでパーソナライズされた体験を提供するという当社のコミットメントを反映していると同時に、コンサルタントがダイナミックなワークスペースでチームを構築し、キャリアを積むことができるようにしています。」

Ông Conor M O’Neill khẳng định, việc nhân rộng mô hình Trung tâm Chăm sóc khách hàng này là một trong những minh chứng rõ nét cho cam kết “lấy khách hàng làm trọng tâm” của Prudential.

コナー・M・オニール氏は、このカスタマーケアセンターモデルの拡大は、プルデンシャルの「顧客中心主義」の姿勢を明確に示すものであると断言しました。

「ハノイの新センター開設に加え、2024年にはプルデンシャル・ベトナムが顧客満足度とブランド推奨意欲を測る重要な指標であるrNPS（リレーションシップ・ネット・プロモーター・スコア）指数において、トップクラスの保険会社の一つとなることを誇りに思います。この結果は、お客様に卓越した体験を提供することを目指した当社の継続的な努力と投資の成果であり、プルデンシャル・ベトナムが今後さらに発展していくための原動力となります」と、コナー・M・オニール氏は開所式で述べました。

Nằm trong top dẫn đầu về chỉ số rNPS là một động lực to lớn của Prudential Việt Nam sau những cố gắng không ngừng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.

顧客体験の向上に向けた継続的な努力の結果、rNPS インデックスでトップにランクインしたことは、プルデンシャルベトナムにとって大きな動機となりました。

ロッテモールタイホー（ハノイ市タイホー区フートゥオン、ヴォチコン通り272番地）の1階と11階に位置するこの新しいセンターは、ハノイの中心部におけるプルデンシャルの象徴であり、単純な機能を果たすだけでなく、お客様に寄り添い、プルデンシャルの金融保護ソリューションをより簡単に利用できるようにするためのコミットメントの象徴でもあります。最大^{1,500平方メートル}の建物の1階は、最新設備を備えたカスタマーケアエリアで、お客様が来て情報を交換し、保険のニーズを解決できる居心地の良い空間に設計されています。プライバシーと親密さを高めるために、カスタマーケアエリアは、カウンター取引エリア、デジタルサービス体験エリア、プライベートコンサルティングエリア、VIPカスタマーケアルームなど、さまざまなニーズに対応する多くの異なるエリアに分かれています。

Quầy dịch vụ khách hàng tại tầng 1 với không gian hiện đại, sang trọng nhưng vẫn tạo cảm giác ấm cúng.

1階の接客カウンターはモダンで高級感がありながらも居心地の良い空間。

プルデンシャルは、カスタマーサービススペースに加え、PRUVentureチャネルのコンサルタントと専任ファイナンシャルプランナーチームのためのオフィスを11階に用意しました。モダンなデザイン、ダイナミックな色彩、そして開放的な空間が特徴的なこのオフィスは、スタッフが互いに柔軟に業務を調整し、研修やイベント、チーム活動などを実施できるよう支援しています。ロッテモール・タイホー・カスタマーケアセンターでは、PRUVentureチャネルのファイナンシャルプランナーと面談し、最適なファイナンシャルソリューションを提案してもらったり、自己啓発やライフバランス向上のためのアクティビティ（ワークショップ）に参加したりすることができます。

プルデンシャルは2023年にダナンでカスタマー・エクスペリエンス・センター・モデルを初めて導入し、ホーチミン市、そしてハノイへと拡大を続けています。あらゆるお客様の保険ニーズにお応えできる場所を提供することを目標とするこのモデルは、利便性の向上だけでなく、シームレスなカスタマー・エクスペリエンスの実現にも貢献しています。さらに、これらのカスタマー・エクスペリエンス・センターの継続的な開設は、プルデンシャルのベトナムにおける持続可能な開発戦略の確固たる推進にも貢献しています。

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出典: https://www.anninhthudo.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-moi-tai-lotte-mall-tay-ho-post601389.antd