大規模嵐への対応：PVI保険が迅速対応計画を発動

(ダン・トリ) - 台風ヤギによる複雑な損失に対処した経験を持つPVI保険は、台風ブアロイがまだ沖合にある間に迅速な対応計画を発動し、専門スタッフを動員して顧客サポートのシナリオを準備しました。

中部地域を直撃したばかりの嵐10号（ブアロイ）は、特に深刻な被害をもたらしました。こうした状況下において、保険会社は、顧客が経済的打撃を乗り越えるための支援を行うだけでなく、生産の安定、社会保障の確保、そして自然災害後の地域社会の早期復興に向けた信頼の構築にも貢献しています。

積極的な対応、迅速な対応

これにより、PVI保険の自然災害に対する緊急補償プロセスが直ちに開始され、書類処理時間が30～40％短縮され、いくつかの手順は80～90％削減されました。

緊急補償プロセスのハイライトとしては、十分な根拠と書類がある場合の損失回復見積の迅速な承認、環境汚染を回避するための損傷品の破壊に関するタイムリーな決定、迅速な事前補償と書類項目の柔軟な調整などが挙げられます。

PVI 保険のカスタマー サポート ホットラインと調査員は 24 時間 365 日対応しており、被害報告の受付、詳細な指示の提供、嵐の間顧客に同行します。

嵐の直後、当社の鑑定士チームが現場に到着し、独立した鑑定士や関係者と連携して顧客を訪問し、損失を評価し、手続きのガイダンスを提供し、初期書類を収集して、被害の回復と補償のプロセスが迅速に、透明性を持って、正確に行われるよう支援しました。

自動車の運行：洪水時の迅速な支援

10月3日朝の時点で、PVI保険は187件の自動車損害案件を受けており、予備的な損害額は約37億ドンと推定されている。そのほとんどは、移動中や駐車中、または落下物によって浸水した車によるものだ。

嵐「ブアロイ」の影響で、多くの車両が長時間浸水した（写真：PVI）。

PVI 保険は、損失を最小限に抑えるために、24 時間 365 日対応のホットラインを設置し、勤務中の調査員の数を増やして、現場に迅速に到着し、損失を防止および制限するための適切な解決策で顧客をガイドおよびサポートし、救助隊と連携して車両を浸水地域から修理現場まで運び出しています。

PVI Insurance のホットライン システムとオンライン補償ソフトウェアもその効果を最大限に高め、顧客が損失を迅速に申告し、ファイル決済プロセスをリアルタイムで監視できるようにします。

PVI保険の鑑定士、ド・ザ・トゥック氏は次のように述べています。「車は貴重な資産であり、あらゆる家庭や企業にとって欠かせない交通手段であり、ビジネスにも不可欠です。保険にご加入いただいたお客様は私たちに信頼を寄せてくださっています。だからこそ、その資産価値を守るために、時間との戦いを強いられているのです。」

資産技術運用：特に大規模な損失への対応

不動産およびエンジニアリング事業に関しては、PVI保険は150件の損失を記録しており、工場、機械、商品の損害、事業中断など共同保険者からの追加請求を記録し続けると予想されており、補償準備金は約8,500億ベトナムドンとなっている。

すべてのケースにおいて、PVI保険の鑑定人および独立した鑑定人が現場で対応し、被害を最小限に抑えるための予防措置を指導するための調整を行うとともに、次回の補償金支払いに向けた書類作成を指導しました。

最も大きな被害は、ハティン省キアン省キロイコミューンハイフォン村にあるブンアン2火力発電所の石炭倉庫の完全な崩壊であり、物的損失や事業中断を含む損害額は2,000万ドルを超えると推定されています。

PVI保険はブンアン2火力発電所の損害を査定し、対応している（写真：PVI）。

嵐が過ぎ去るとすぐに現場に到着したPVI保険苦情部門の副部長、レ・ハイ・フォン氏は、「この石炭倉庫は非常に頑丈に建てられていましたが、それでもほぼ完全に崩壊しました。私たちの任務は、関係者と調整し、現状を詳細に記録し、前払い金と補償金の計画を迅速に策定し、お客様の生産と事業の早期安定化を支援することです」と述べました。

現在、PVI保険は、顧客への即時前払いを検討する基礎として、国際鑑定会社ロイド・ワーウィックおよび関係各社と協力して損害評価の迅速化に取り組んでいます。

PVI保険は、2024年の台風ヤギによる大規模被害に対処した経験があり、顧客への補償金支払いプロセスを迅速化するための適切な解決策と計画を立てると述べた。

台風ヤギの通過からわずか10日後、PVI保険の最初のお客様は前払い補償金を受け取りました。45日目には、前払い請求の100%が全額支払われました。それからちょうど1年が経過した現在、PVI保険は発生したケースの80%の最終処理を完了し、支払額と前払い額は約1兆VNDに達しています。

台風八木号の経験により、PVI保険は大規模な自然災害による損失に対応する能力があることが確認され、顧客と国際パートナーの信頼が強化されました。

出典: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/ung-pho-bao-lon-bao-hiem-pvi-kich-hoat-ke-hoach-phan-ung-nhanh-20251004190857688.htm