プルデンシャルはAIを活用して支払いプロセスを最適化

最近、 プルデンシャルは新世代のOCR技術を適用し、緊急の保険金請求に対する支払いプロセスを自動化しました。近年、ベトナムではデジタルトランスフォーメーションが力強く進展しています。ICチップ搭載IDカードなどの行政手続きのデジタル化、公共サービスのオンラインシステムへの移行といった取り組みにより、ベトナムは2024年電子政府開発指数において193カ国中71位にランクインしました。この流れを受け、企業も業務プロセスやサービス製品へのテクノロジー適用をリードしています。例えば、生命保険業界では、保険業法の改正・更新に先立ち、保険会社は市場環境に適応するための新たな方向性としてテクノロジーを活用しています。生命保険業界におけるデジタルトランスフォーメーションについて講演した際、プルデンシャル・ベトナムの技術担当副総裁（CIO）であるトラン・レ・クオック・ソン氏は、「デジタルトランスフォーメーションとテクノロジーの活用は、新たな規制の導入において重要な役割を果たすだろう」と述べ、さらに「これは、保険会社が自らを向上させ、持続可能な発展を目指して顧客を維持するための触媒となるだろう」と断言しました。

具体的には、保険会社は、膨大かつ複雑な顧客データベースを管理するために、経営・運用プロセスにテクノロジーを適用してきました。これにより、特に保険業法の新たな波への適応において、企業は業務の最適化と予算削減を実現しています。プルデンシャルは、2018年から従来の支払い・補償プロセスを電子請求システムに「移行」した最初の保険会社の一つであり、プルデンシャル・ベトナムの公式ZaloページなどのオンラインポータルやPRUOnlineアプリケーションおよびウェブサイトを通じて、顧客が簡単に請求申請を行えるように支援しています。さらに最近では、新世代OCRテクノロジー（AI生成と統合された光学文字認識）の適用を継続し、外来診療、入院サポート、手術などの緊急保険金請求の支払いプロセスを自動化しています。パートナー企業であるVinBigdataと共同で研究開発された新世代OCR「マジックアイ」は、顧客が画像形式で提出する保険書類の情報を自動的に読み取り、分析するシステムを支援します。

プルデンシャルは新世代の OCR を使用して保険給付金の支払いプロセスを自動化します。

そこから、お客様はシステムから書類の有効性に関するフィードバック、正確かつ完全な書類の提出方法の指示、そして保険金の決済結果の即時通知を受け取ることができます。同時に、コンサルタントはお客様のリクエスト処理プロセスを綿密に監視し、必要に応じてタイムリーなサポートを積極的に提供することもできます。2024年10月中旬から正式に導入されたばかりですが、新世代OCR「マジックアイ」は保険金請求案件の50%以上をサポートし、お客様の待ち時間を大幅に短縮しています。多くのケースでは、お客様がリクエストを完了してからシステムから決済結果を受け取るまで、数分以内に結果が得られます。 プルデンシャルは近年、決済プロセスだけでなく、同期ソリューションを導入することで技術インフラを段階的に改善し、インフラの90%以上をクラウドコンピューティングに移行してきました。これは、プルデンシャルがAIを活用した多くの新技術を継続的に適用し、サービスプロセスを最適化し、顧客の決済能力を向上させるための前提となっています。そのおかげで、2024年第3四半期までに、プルデンシャルは補償記録の87%がオンラインで行われるようになりました。92,828件の支払いが承認され、承認率は91%に達しました。これは、10件の補償請求記録につき、9件以上の支払いが承認されたことを意味します。出典：https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html