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3月21日朝、ベトナムネット記者の取材に対し、タイホックバス会社（ ハティン省フォンソン郡）の代表者は、運転手が運転中に携帯電話でゲームをしていたことが発覚した直後、会社は運転手パド氏（フォンソン郡ソンタイコミューン出身）を停職処分にすることを決定したと語った。

「当社は男性運転手を停職処分とし、警察が規則に従って事件を処理するのを待っている」とタイホックバス会社の代表者は語った。

バス会社によると、運転手のパド氏は事件発生当時、入社2ヶ月目だった。車両38B-012.14にはドライブレコーダーが搭載されていたが、多数の車両が同時に走行していたことに加え、運転手が携帯電話を人目につかない場所に置いたため、会社はすべてを観察することができなかった。

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運転中にゲームをプレイする運転手の映像が乗客によって録画された。

以前、ソーシャルメディアには2分52秒の動画が投稿されており、バスの運転手が運転中にスマートフォンでゲームをしている様子が映っていた。この動画は乗客が投稿したもので、「帰りの道のりは400km近くあるので、いつも不安です。途中で降りたら帰りのバスに乗れません」というコメントが添えられていた。

この映像が投稿されると、世論は激しく動揺し、激しい怒りが巻き起こった。多くの人が運転手が乗客の命を軽視していると考えていた。

調査によると、上記の旅客バスはナンバープレート「38B-012.14」を有し、タイホックバス会社（ハティン省フオンソン郡にあるホアンナム社）が所有している。

このバス会社は、ハノイからハティン、およびその逆の路線での長距離旅客輸送を専門としています。

動画を撮影した乗客はPVMさん（1986年生まれ、ハイフォン市出身）です。Mさんはその前に、フォンソン郡にある友人の故郷を訪ねていました。3月17日、彼はタイホックバスのチケットを予約し、ハノイ行きの便に乗りました。38B-012.14番のバスは22人乗りのリムジンで、フォンソンで乗車し、国道8号線を経由してハノイまで移動しました。

PVM氏は自分がビデオを撮影した人物であることを確認し、ビデオは3月17日の複数の時間に撮影されたと語った。運転手がゲームをしながら運転していた当時、バスは乗客でほぼ満席だった。

「男性運転手は乗車中ずっとゲームをしていました。ゲームに勝った時には大声で叫んでいたことさえありました」とPVMは語った。

Mさんは、運転手が運転中にゲームをしていることを知っていたにもかかわらず、通報しなかった理由について、バス会社員2人が同乗していたにもかかわらず、誰も指摘しなかったと説明した。通報すればバス会社に面倒なことになるのではないかと心配したMさんは、黙って携帯電話でその様子を録画した。

この事件は警察によって捜査され、解明されている。