大学の学生をサポートするバーチャルアシスタントアプリケーション

DNVN - AIベースの顧客関係管理プラットフォームであるSalesforceは、フルブライト大学ベトナムが学生体験の向上、サポートサービスの拡大、内部運用プロセスの最適化のためにAgentforceとData Cloudプラットフォームの導入に成功したと発表しました。

わずか 3 週間で、Agentforce は大学の One Stop Student Services ポータルに統合され、自然なコミュニケーション、迅速かつ効率的なクエリ解決、増加する学生のニーズへの対応が可能な仮想アシスタントを提供しました。

この AI ツールからの応答は、信頼できる学生データに基づいて構築され、Salesforce の大規模データ ストレージ システムである Data Cloud を通じて統合されます。

フルブライト大学は、Salesforce をコアテクノロジー パートナーとして迎え、大規模なデジタル変革の取り組みを続けています。

学生数の増加に伴い、フルブライト大学は複雑な事務手続きとサービスプロセスを簡素化することが急務であることを認識しました。大学は、運営を改善し、各学生にパーソナライズされた体験を提供するために、 安全で拡張性の高いテクノロジーソリューションを選択しました。

フルブライト大学は、Salesforceをコアテクノロジーパートナーとして、大規模なデジタル変革を推進しています。現在、大学ではSales Cloudソフトウェアを使用して入学から卒業、卒業​​生への連絡まで、学生の学習プロセスを管理し、Experience Cloudプラットフォームを使用してOne Stopと呼ばれる学生サービスポータルを運営しています。

Agentforceの導入により、学生サービスポータルは、学生への情報とサポートをより効果的に提供できる、ダイナミックでインタラクティブなエコシステムへと進化しました。複雑な検索や複数のメニューの操作をすることなく、学生は自然言語で簡単にリクエストを送信したり、規則を確認したり、進捗状況を更新したり、フィードバックを受け取ったりすることができます。

AI の応答は、ユーザーが登録している学年やプログラムなどのユーザーの状況に合わせてカスタマイズされるため、処理が高速化され、学生のフラストレーションが軽減され、サポート チームは複雑な問題の解決に集中する時間を増やすことができます...

フォン・ンガン

出典: https://doanhnghiepvn.vn/tin-tuc/ung-dung-tro-ly-ao-ho-tro-sinh-vien-trong-truong-dai-hoc/20250909075557729