ベトテル、顧客サービスのためのテクノロジー企業を設立

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カスタマーサービステクノロジー会社の設立。

Viettel Customer Service は、コンサルティング、設計からソリューション、ソフトウェア、人材に至るまで、フルサービスを提供するカスタマーサービステクノロジー企業であり、テクノロジーによって顧客体験を向上させ、ブランドと消費者の間に持続可能なつながりを生み出しています。

前身は、20年以上の経験を持つViettelカスタマーサービスセンターで、ベトナム国内および海外10カ国で1億2,000万人以上の顧客にサービスを提供しています。同社のサービスは、1日あたり100万人以上の顧客に対応し、月間80万件の注文を処理する能力によって実証されており、現在ベトナムで最大かつ最も効率的なサービスキャパシティを誇ります。

この機能により、パートナーはピーク時の顧客サービスニーズに対応するためのコストと人的リソースを最適化できると同時に、インフラ維持のためのリソースを費やす必要もありません。顧客サービスをアウトソーシングすることで、組織や企業は最大40%のコスト削減を実現できます。2030年までに、70%の組織が、突発的な需要の増減に対応しつつコスト削減を図るため、アウトソーシングに移行すると予想されています。

Viettel カスタマーサービスは、AI、ビッグデータ、AR/VR などの最新テクノロジーを適用して顧客体験の向上、データ分析、行動予測による体験のパーソナライズに重点を置き、ブランドと消費者の間に持続可能なつながりを構築します。

Viettelグループの副社長であるDo Minh Phuong氏は次のように述べました。「Viettelは、常に接続の準備ができており、積極的に顧客体験を創造・向上させ、新しい事業ラインを立ち上げ、ベトナムだけでなく世界各国の他の組織にViettelの最高の価値を広める組織を立ち上げました。」

Viettelは10カ国で事業を展開しており、今こそカスタマーサービスの輸出に着手すべき時です。Viettelカスタマーサービス株式会社は、現地の文化に適合しつつもViettelのアイデンティティを維持しながら、海外市場にも適用できるよう、オペレーティングシステムを標準化します。

出典: https://nhandan.vn/viettel-ra-mat-cong-ty-cong-nghe-ve-dich-vu-khach-hang-post868175.html