ベトテルは嵐10号の影響を受けた顧客を支援するために多くの政策を実施している

(Chinhphu.vn) - 顧客への警告メッセージの送信、予備カードへのチャージの促進、手数料ブロックの延期、口座への入金...これらは、Viettel Telecommunications Corporationが嵐10号の前、最中、後に顧客をサポートするために迅速に実施した方針である。

Viettelの技術部隊は現場に留まり、人々へのサービスのために円滑なコミュニケーションを維持する決意を固めていた。

Viettel Telecomは、暴風雨発生時および発生後のインフラ確保のため、最高レベルの人員とリソースを準備するとともに、お客様と被災地の方々を迅速に支援するための様々な対策を実施しました。Viettelのカスタマーケアシステムには追加のスタッフを配置し、24時間体制で事故情報を受け取り、お客様をサポ​​ートしています。

嵐が襲来する前に、ベトテルテレコムは、被害を受けた省の800万人以上の顧客に警告メッセージを送信し、デバイスを完全に充電し、食料と水を準備し、安全な居住地を確認し、嵐の間は移動を制限して個人の安全を確保し、通信が途切れないようにするようアドバイスした。

同時に、タインホア省、ゲアン省、 ハティン省、クアンチ省、フエ省では20％のトップアップカードプロモーションプログラムが開始され、この地域の330万人の顧客が嵐の間も連絡を取り合えるよう口座を準備するのを支援した。

ゲアン省、タインホア省、 ラオカイ省、ハティン省の浸水地域に住む7万3000人以上の顧客に対し、5日間の通話料として2万ドン（約15億ドン相当）がアカウントに加算されました。また、嵐の間、人々の安全を確保するため、4万人の顧客に対し、ポストペイド加入者の通話を停止する措置も実施されました。

Viettelの店舗には無料の携帯電話充電ポイントが設置されている

店舗を無料の携帯電話充電ポイントにしましょう

9月29日、嵐により広範囲で停電が発生した際、タインホア省、ゲアン省、ハティン省および近隣地域のベトテルは、直ちにベトテルのスーパーマーケットや店舗を無料の携帯電話充電ポイントにした。

Viettelは充電ポイントに多数のコンセントと予備電源を設置し、スタッフを配置して利用者をサポートできるよう準備を整えています。最終的な目標は、この困難な時期に誰もがインターネット接続を失わず、より安心して家族との連絡を維持できるようにすることです。

店舗での直接的なサポート活動と並行して、数千人の Viettel 技術スタッフが、人々のためにスムーズな通信ネットワークを維持するという決意で、大雨と洪水の増加という状況下で、問題の解決のために昼夜を問わずホットスポットに滞在し続けています。

Viettel Telecomの代表者は、新たな展開があれば、各省の実情に応じてViettelが通信サービスに関する顧客をサポートするソリューションを今後も展開していくと述べた。

フム

出典: https://baochinhphu.vn/viettel-trien-khai-nhieu-chinh-sach-ho-tro-khach-hang-bi-anh-huong-bao-so-10-102250930195605624.htm