約束どおりのサービスを提供しなかったハイフォンクルーズ船に関する情報を確認し、処理します。

4月7日、省当局とハロン市当局が介入した結果、ハイフォン市の観光船は約束通りのサービスを提供しなかったとして観光客に返金しなければならなくなった。

TALIYA CRUISE船、ナンバープレートHP6289、ハイフォン市に登録。

具体的には、2024年4月6日午後10時頃、文化スポーツ観光局のホットラインは、ナンバープレートHP6289のTALIYA CRUISE船のサービス品質に関する約14人の観光客グループからのフィードバックを受け取りました。これに応じて、観光客グループは、トゥアンチャウ港Au 2（トゥアンチャウ区）のエリアにあるTALIYA CRUISE船でビュッフェスタイルの食事のディナーサービスを予約しました。

この観光客グループは旅行代理店を通じてサービスを購入し、1,350万ドンを支払いました。しかし、乗船後、約束通りのサービスを受けられず、料金に見合った質ではなく、食事の量も少なく、料理の提供も遅かったことに気づきました。そのため、観光客グループは激怒し、動画を録画して文化スポーツ観光局のホットラインに通報しました。

情報を受けた文化スポーツ観光局の検査官は、当該船舶がクアンニン省に登録されていないと判断し、観光客グループに直接電話をかけて説明を求めました。同時に、文化スポーツ観光局は2025年4月7日付の文書561/SVHTTDL-QLLTを発行し、ハロン市に情報を伝え、対応の調整を求めました。

ハロン市当局は情報を受け取ってすぐにTALIYA CRUISEの担当者と協力した。写真提供：ハロン市

4月7日午前、ハロン市人民委員会の指導者らは、市の各機能部隊に対し、情報を把握し、連携して宿泊客の苦情を確認し、明らかにするよう指示した。

ハロン市は、クアンニン港湾局との協議と協力を通じて、タリヤクルーズ船がハイフォン市で事業登録を行い、トゥアンチャウ港でこの団体観光客を乗せたことを突き止めました。当初、旅行会社が観光客に対して虚偽の広告と商品を販売していたと判断されました。ハロン市が介入した後、タリヤクルーズ船の担当者は団体に謝罪し、団体の要求に応じて返金しました。

現在、ハロン市当局は、規則に従った取り扱いのため、TALIYA CRUISEに対し、乗船する乗客全般に関するすべての旅行代理店との契約書および上記団体のゲストに関する内容を提供するよう要請するなど、関連情報の検証と作業を継続しています。

ホアン・ンガ

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