文明的な観光環境の構築

情報を迅速に受信して処理し、観光客の権利を保護することは、観光客の権利を保護し、文明的でプロフェッショナルな観光環境を作り出すために、クアンニン省の多くの地方自治体と観光業界が推進している方法です。

2024年の夏の観光シーズンのピーク時には、多くの観光客が船を降りてコト島を訪れ、ヴァン・ドン島へ旅行します。

ドンチュウ町文化情報部の報告によると、今年最初の9ヶ月間で110万人を超える観光客が訪れ、目標を16万6千人上回りました。町は観光客からのフィードバックを受け付けるためのホットラインの設置に迅速に着手しました。特に、文化情報部の副部長が観光客からのフィードバックの対応と調整を担当し、情報提供、各部署や各地域との連携による質問への回答、観光客へのサポートなどを行っています。

一部の地域では、観光客との交流、フィードバックの受け取りと対応、そして観光客の権利保護が日常的なものとなっています。「今年の最初の9ヶ月間で、コトー観光局は30万2000人以上の観光客を迎え、当初の計画を上回りました。観光客の増加は過負荷にもつながります。そのため、私たちは観光客との交流を増やすことに注力しており、これは習慣となり、住民、観光客、そして企業から高く評価されています」と、コトー文化スポーツ観光局長のグエン・ハイ・リン氏は語りました。

そのため、リン氏はホットラインに加え、コト地区のリーダーとして、コト観光に関するソーシャルネットワーキンググループに定期的に参加し、フィードバックを受け取り、迅速に対応しています。夏の観光シーズンのピーク時には、コト地区には平均20～30件のホットライン通話と、ZaloやFacebookなどを通じて多数のフィードバックが寄せられます。これらのフィードバックは、文化スポーツ観光局から各地域に送られ、地域に応じた対応が行われます。「ホット」なインシデントは、学際的なチームによって迅速に調査・対応されます。コト地区は、制裁措置に加えて、観光客の問題と利益を満足のいく形で解決するために、交流と対話を重視しています。これは観光客の利益を守るだけでなく、サービスの向上にも貢献しており、企業からも歓迎されています。

2024年7月、コト地区の学際部隊がホンヴァンビーチエリアのスポーツバイク事業における違反行為に対処している。

コ・トウ、ドン・チュウだけでなく、ハロン市の担当者や観光局も様々なチャネルを通じて連携を強化し、違反を発見した場合は断固たる態度で対処しています。特に、質の低いサービス、法外な価格設定、無免許タクシー、電気自動車による客引き、値上げ、サービス削減、「ぼったくり」、「おびき寄せ」、価格圧力、公示価格の透明性の欠如、観光客への不適切な対応など、違反行為が多岐にわたります。

ハロン市は区や町村に対し、地域の遠隔的かつ早期の管理を強化するよう求めており、指導者は市に対して、地域の観光ビジネス環境を確保することに全責任を負わなければならない。

観光局は、観光活動の組織、観光事業環境を監視するための検査チームと、フィードバックを受け付け対応するための観光ホットラインを設置しました。その結果、2024年の最初の9か月間で、クアンニン省における観光サービス情報提供に116件の回答・支援を行い、観光客からのフィードバック23件を当局に転送し、行政違反20件を処理し、総額2億6,300万ドンの罰金を科しました。