人々の満足を目指して
イエンモコミューンは、行政改革を人民に近く人民に奉仕する二層制の地方政府を築くための重要なステップと認識し、合併後、施設に投資してアップグレードし、職員の業務方法を現代的で友好的な方向に革新しました。
旧イエンティン鎮人民委員会本部を行政サービスセンターとして再利用し、自動番号発行機、コンピューター7台、スキャナー5台、プリンター4台を導入しました。また、安定した内部ネットワークシステムも整備されています。住民が行政手続きを行うための受付エリアは科学的に設計され、手続き一覧表が設置されています。経験豊富で専門性の高いスタッフが、熱意と丁寧さをもって住民を案内しています。
コミューン行政サービスセンターには、各分野の職員と公務員が12名配置され、住民が必要な手続きを簡便かつ迅速に行えるよう支援しています。住民の行政手続きを迅速化するため、センター職員は時間を有効に活用し、残業や「人民のための土曜日」の祝日にも出勤し、「仕事が終われば時間は終わる」というモットーを掲げています。
コミューン行政サービスセンターの職員であるドゥオン・クオック・オアイ氏は、現在の業務量は非常に多く、サービスソフトウェアを介した手続きには一定の時間がかかると説明しました。そのため、事務時間が終わっても、多くの職員は未完了の業務をこなしたり、翌日の業務をより迅速に完了させるために互いに経験を共有したりするために残業しています。
イエンモー村行政サービスセンターのファム・ミン・クオン副所長は、センターでは職員の能力と強みに応じて適切なポジションに配置していると述べた。ワンストップサービス部門で働く職員は、最新の機器、共通ソフトウェア、関連アプリケーションの使用に精通し、組織や個人の行政手続きの処理過程で発生する状況に対処するために、コミュニケーション能力と人との連携能力に関する専門知識と経験を備えている必要がある。
そのおかげで、地方行政手続きの質と効率はますます向上し、強化されました。7月1日から現在までに、イエンモーコミューン行政サービスセンターは約8,000件の記録を受け取りました。そのうち、オンラインで受信した記録は87.35%、構成要素と決済結果のデジタル化率は97.14%に達しました。2025年第3四半期のイエンモーコミューン国家行政サービスポータルにおけるサービス品質評価の結果、同センターは透明性において省内トップ、オンライン行政サービスにおいては省内第3位にランクされました。
サービス指向の管理の構築
省合併直後、ニンビン省人民委員会は2025年7月19日付で省行政改革に関する計画第08/KH-UBND号を発行し、行政改革プログラムの6つの分野における43の具体的かつ包括的なタスクを承認し、投資およびビジネス環境を改善するための行政手続き改革の推進と公共行政サービスの提供について、部、支部、および村および区の人民委員会に具体的な責任を割り当てました。
省人民委員会は、ニンビン省内における行政境界を問わない行政手続き実施モデル実施計画を公布するとともに、行政手続きリストの公布決定、行政境界を問わない受理・処理の試行手順に関する行政手続き処理内部プロセスの公布決定を公布した。特に、省内行政記録・手続きの実施・処理時間を合理化し短縮するプロジェクトを実施し、「グリーンストリーム16時短」や「グリーンストリーム50％」など、通常の手続きプロセスに比べて時間を半分に短縮した。省人民委員会は、161/585の内部行政手続きを簡素化する計画を承認した。
現在、省全体では2,030件を超える手続きが実施されており、そのうち1,723件は省レベル、309件は社レベルである。行政手続きは規定に基づき100%公開されている。省内のオンライン公共サービスの総数は1,966で、90.3%に達している。そのうち1,672件は省レベル、294件は社レベルである。省内のオンライン公共サービスの総数は1,360を超え、62.7%に達している。そのうち1,233件は省レベル、131件は社レベルである。省内で完成し、国家公共サービスポータルに統合されたオンライン公共サービスは1,966件で、100%に達している。
州は、2023年8月6日付首相決定第933/QD-TTg号に基づき発布された計画に基づき、管轄下の行政手続きに関するデータの見直しと整理を完了し、行政手続きに関する国家データベースに公開しました。州内の各レベルのワンストップショップは、引き続き、同期的かつ近代的な方向で施設・設備への投資を受けています。
2025年第3四半期、省の行政手続き決済情報システムは251,380件近くの記録を受け取り、231,840件以上の記録を解決しました。そのうち、227,488件の記録は期限内に期限内に解決され、98.12%を占めました。
サービスの質を向上させるため、省内の各機関・部署は、意見箱の設置を常に適切に実施し、住民からの意見や提言を受け付ける住所を掲示しています。また、職員や公務員を配置して住民の意見を収集・記録し、行政手続きに関する意見を受け付ける電話番号と住所を公表しています。ニンビン省行政サービスセンターは、組織や住民からの行政手続きに関する相談や質問に対応するため、電話交換システムを設置しています。これにより、情報の迅速な処理が可能になり、住民や組織の満足と信頼が高まっています。
今後、省は、二級地方自治の実施に伴う社区の困難や問題の除去と解決に重点的に取り組みます。中央省庁と各部門の指導に基づき、専門データベースの構築、完成、運用開始の進捗を加速し、「正確、十分、クリーン、生き生き、統一、共有」の要件を確保します。また、2025年7月23日付政府決議第214/NQ-CP号のロードマップに従い、データプラットフォーム上で行政手続きの削減と簡素化を図り、プロセス全体を通じてオンライン公共サービスを展開します。
同時に、ニンビン省は省内の行政境界に関わらず行政手続きを効果的に処理できるよう、内部プロセスと行政手続き決済プロセスの調整を加速し、デジタル変革に伴うワンストップショップと相互接続されたワンストップショップのメカニズムの実施の質と有効性を継続的に革新・向上させ、現代の科学技術を適用し、新たな時代の任務の要件を満たします。
出典: https://baotintuc.vn/thoi-su/xay-dung-nen-hanh-chinh-vi-dan-20251021143527962.htm
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