ពីករណី Ngan "Collagen" បង្ហាញកាត Louis Vuitton របស់នាង បង្ហាញពីរបៀបដែលម៉ាកប្រណីតយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះ VIPs

(Dan Tri) - គិតថាគ្រាន់តែជាកាតដ៏គួរសម អំណោយតូចមួយពីក្រុមហ៊ុន Louis Vuitton បានបង្កឱ្យមានភាពចម្រូងចម្រាសដ៏ធំមួយ ហើយក្នុងពេលតែមួយបានលាតត្រដាងនូវ "ល្បិច" ដ៏ទំនើបនៃការថែរក្សាអតិថិជន VIP នៃឧស្សាហកម្មទំនិញប្រណីត។

ថ្មីៗនេះ " Can Tho Rich Lady" Ngan "Collagen" បានធ្វើឱ្យកក្រើកតាមប្រព័ន្ធអ៊ីនធឺណែត នៅពេលដែលនាងបានបង្ហោះឃ្លីបស្និទ្ធស្នាលនៃអ្វីដែលនាងហៅថា "អំណោយឡើងផ្ទះសំណាក់ LV" ដែលជានំបៃតងជាមួយកាតសរសេរដោយដៃ - កាយវិការចាត់ទុកថាជាសញ្ញានៃការគោរពបំផុតពីម៉ាកប្រណីត។

វីដេអូនេះ បានបង្កើតព្យុះនៅលើបណ្តាញសង្គមភ្លាមៗ ប៉ុន្តែមិនដូចអ្វីដែលម្ចាស់រំពឹងទុកនោះទេ។ សហគមន៍អនឡាញបានបែងចែកយ៉ាងឆាប់រហ័សទៅជាគំនិតប្រឆាំងពីរ: នៅម្ខាងគឺជាពាក្យសរសើរ ភ្ញាក់ផ្អើលចំពោះឯកសិទ្ធិរបស់អតិថិជន VIP ។ នៅផ្នែកម្ខាងទៀតគឺជាកងទ័ពនៃ "អ្នកស៊ើបអង្កេត" ដែលគួរឱ្យសង្ស័យដែលបំបែករាល់ព័ត៌មានលម្អិតតូចបំផុត។ ពួកគេ​បាន​ចង្អុល​បង្ហាញ​ថា​ការ​សរសេរ​ដៃ​នៅ​លើ​កាត​មាន​លក្ខណៈ​ "​សរសេរ​" ​ដោយ​ខ្វះ​ទម្រង់​ធម្មតា។

សំខាន់ជាងនេះទៅទៀត ខ្លឹមសារត្រូវបានសរសេរទាំងស្រុងជាភាសាវៀតណាម ដែលជាអ្វីដែលចាត់ទុកថាមិនធម្មតាសម្រាប់ដំណើរការទំនាក់ទំនងសកលរបស់យីហោបារាំងពីសាខាសិង្ហបុរីរបស់ខ្លួន។ រូបភាពជាច្រើនសន្លឹកនៃកាត "ស្តង់ដារ" ដែលទទួលបានដោយតារាអន្តរជាតិ ឬអតិថិជនយូរមកហើយត្រូវបាននាំយកមកដើម្បីប្រៀបធៀប ដែលបង្កើតជាសំណួរធំ៖ តើកាតនោះជាភស្តុតាងត្រឹមត្រូវនៃស្ថានភាព "VIP" របស់នាងនៅឯ Louis Vuitton ដែរឬទេ?

លើសពីរឿងផ្ទាល់ខ្លួន ការជជែកដេញដោលបានបើកទ្វារទៅកាន់ ពិភព សម្ងាត់ និងគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ដោយអចេតនា៖ សិល្បៈនៃសេវាកម្មអតិថិជនដ៏ឆ្នើមនៅក្នុងឧស្សាហកម្មប្រណីត។ វា​បង្ខំ​យើង​ឱ្យ​សួរ​ថា​តើ​កាត​សរសេរ​ដោយដៃ​ពី​ចក្រភព​ទាំងនេះ​មានតម្លៃ​ប៉ុន្មាន​? ហើយហេតុអ្វីបានជានៅក្នុងពិភពលោកដែលគ្រប់គ្រងដោយ AI និងស្វ័យប្រវត្តិកម្ម តើទឹកថ្នាំនៅលើក្រដាសមានថាមពលខ្លាំងបែបនេះទេ?

នៅពេលដែលការសរសេរដោយដៃគឺប្រណីត

ការរស់ឡើងវិញនៃការសរសេរដោយដៃមិនមែនជាការនឹករលឹកបែបមនោសញ្ចេតនាទេ វាជាយុទ្ធសាស្ត្រអាជីវកម្មដ៏អស្ចារ្យ។ នៅក្នុងយុគសម័យដែលប្រអប់ទទួលរបស់មនុស្សគ្រប់គ្នាត្រូវបានជន់លិចដោយអ៊ីមែលផ្សព្វផ្សាយដោយស្វ័យប្រវត្តិ កាតរូបវ័ន្តដែលដាក់ដោយប្រុងប្រយ័ត្ននៅក្នុងស្រោមសំបុត្រដ៏ប្រណិតគឺជាការរកឃើញដ៏កម្រមួយ។ វា​មិន​ត្រូវ​បាន​លុប​ដោយ​ចុច​កណ្ដុរ​មួយ​។ វាត្រូវបានប្រារព្ធឡើង វាមានអារម្មណ៍ ហើយសំខាន់បំផុត វាធ្វើឱ្យអ្នកទទួលមានអារម្មណ៍ពិសេស។

យោងតាមការវិភាគដោយអ្នកជំនាញខាងម៉ាកយីហោ Marilisa Barbieri នៅក្នុងទស្សនាវដ្តី Entrepreneur "ពេលវេលាគឺជានិយមន័យចុងក្រោយនៃភាពប្រណីត"។ នៅពេលដែលអតិថិជនមានបំណងចំណាយប្រាក់រាប់សិប ឬរាប់រយរាប់ពាន់ដុល្លារលើកាបូបដៃ ឬគ្រឿងអលង្ការមួយដុំ អ្វីដែលពួកគេកំពុងទិញមិនមែនគ្រាន់តែជាផលិតផលនោះទេ។ ពួកគេកំពុងទិញបទពិសោធន៍មួយ អារម្មណ៍នៃភាពជាកម្មសិទ្ធិរបស់កម្រិតមួយផ្សេងទៀត។

ការមាន Sales Associate (SA) ចំណាយពេលសរសេរដោយដៃ កំណត់ចំណាំផ្ទាល់ខ្លួន គឺជាផ្នែកសំខាន់មួយនៃបទពិសោធន៍ដ៏ប្រណីតនោះ។ វាផ្ញើសារ៖ "យើងមិនខ្វល់ពីប្រតិបត្តិការរបស់អ្នកទេ យើងខ្វល់ពីអ្នក"។

នៅក្នុងអត្ថបទមួយនៅលើ PenLetters អំណាចនៃកាតសរសេរដោយដៃត្រូវបានពិពណ៌នាថាជា "បទពិសោធន៍ពហុញ្ញាណ"។ អតិថិជនអាចមានអារម្មណ៍ថាក្រដាសថ្លៃ (tactile) ឃើញទឹកថ្នាំឆ្ងាញ់ (មើលឃើញ) និងមានអារម្មណ៍ស្មោះត្រង់នៅពីក្រោយអក្សរនីមួយៗ។ នេះ​ជា​អ្វី​ដែល​គ្មាន​អ៊ីមែល ឬ​សារ​អត្ថបទ​ស្វ័យប្រវត្តិ​អាច​ចម្លង​បាន។ នៅក្នុងពិភពឌីជីថលដែលមិនមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន ការសរសេរដោយដៃបានក្លាយជាប្រណីតពិតប្រាកដ។

លិខិតសរសេរដោយដៃរបស់ LV ផ្ញើជូន Ngan Collagen កំពុងបង្កភាពចលាចលនៅលើបណ្តាញសង្គម (រូបថត៖ រូបថតអេក្រង់)។

ការសរសេរដោយដៃដូចជាគូររូបអតិថិជន

កាតទាំងនេះមិនត្រូវបានផ្ញើចេញដោយចៃដន្យទេ។ នៅពីក្រោយពួកគេគឺជាយុទ្ធសាស្រ្តគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនកម្រិតខ្ពស់ (CRM) ដែលការដាច់សរសៃឈាមខួរក្បាលនីមួយៗនៃប៊ិចគឺជាជំងឺដាច់សរសៃឈាមខួរក្បាលដែលបំពេញរូបភាពរបស់អតិថិជន VIP ។

ម៉ាកល្បីៗលើពិភពលោកបានប្រែក្លាយវាទៅជាសិល្បៈ៖

Louis Vuitton៖ ជារឿយៗផ្ញើកាតថ្លែងអំណរគុណដែលសរសេរដោយដៃទៅកាន់អតិថិជនដែលទិញផលិតផលល្បីៗដូចជា កាបូប Capucines របស់របរក្រពើកម្រ និងការបញ្ជាទិញតាមតម្រូវការ។

ម៉ាក Chanel៖ ល្បីល្បាញដោយសារការអញ្ជើញដែលសរសេរដោយដៃទៅមើលការប្រមូលជាមុនផ្តាច់មុខ។ ការទទួលមួយមិនមែនគ្រាន់តែជាការអញ្ជើញប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏ជាការទទួលស្គាល់ស្ថានភាពនៅក្នុងរង្វង់ខាងក្នុងរបស់ម៉ាកផងដែរ។

Cartier និង Tiffany & Co.: ជាញឹកញាប់រួមបញ្ចូលកាតដែលមានអក្សរផ្ចង់ដ៏ស្មុគស្មាញនៅពេលផ្តល់គ្រឿងអលង្ការថ្លៃៗ។ នេះមិនត្រឹមតែបង្កើនបទពិសោធន៍នៃការ unboxing ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបង្កើត "ពេលវេលា Instagram" ដែលលើកទឹកចិត្តអតិថិជនឱ្យចែករំលែកសេចក្តីរីករាយរបស់ពួកគេនៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម ដោយប្រែក្លាយពួកគេទៅជាឯកអគ្គរដ្ឋទូតម៉ាកធម្មជាតិ។

សិល្បៈនេះត្រូវបានគេហៅថា "អតិថិជន" - ពាក្យដែលមានប្រភពដើមនៅក្នុងការលក់រាយប្រណីត និងសំដៅលើការកសាង និងចិញ្ចឹមបីបាច់ទំនាក់ទំនងមួយទល់នឹងមួយជាមួយអតិថិជន។ SAs កំពូលគឺច្រើនជាងអ្នកលក់។ ពួកគេគឺជាទីប្រឹក្សាដ៏គួរឱ្យទុកចិត្ត។

ពួកគេចងចាំថ្ងៃកំណើតរបស់ភ្ញៀវ ខួបអាពាហ៍ពិពាហ៍ ចំណូលចិត្តពណ៌ សូម្បីតែឈ្មោះសត្វចិញ្ចឹម។ ប្រព័ន្ធ CRM ទំនើបរំលឹកអតិថិជនដោយស្វ័យប្រវត្តិអំពីឱកាសពិសេសទាំងនេះ ប៉ុន្តែវាជាដៃ និងគំនិតរបស់ SAs ដែលប្រែក្លាយទិន្នន័យស្ងួតនោះទៅជាសារដ៏កក់ក្តៅ និងអស់ពីដួងចិត្ត។

កាតមួយ កិច្ចសន្យាភក្ដីភាព

តើកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងដែលហាក់ដូចជា "ហួសសម័យ" ទាំងនេះពិតជាដំណើរការនៅក្នុងយុគសម័យទិន្នន័យ និងការវិភាគដែរឬទេ? ចម្លើយ​គឺ​ខ្លាំង​ណាស់​បាទ។ ការសិក្សាបានបង្ហាញពីឥទ្ធិពលផ្លូវចិត្តដ៏មានឥទ្ធិពលនៃកាយវិការផ្ទាល់ខ្លួន។

របាយការណ៍ថ្មីៗនេះបានរកឃើញថា អតិថិជនដែលទទួលលិខិតថ្លែងអំណរគុណដែលសរសេរដោយដៃទំនងជាទំនងជាអតិថិជនស្មោះត្រង់ និងត្រឡប់មកវិញ។ ហេតុផលគឺសាមញ្ញ: វាបង្កើតទំនាក់ទំនងអារម្មណ៍។ នៅក្នុងពិភពលោកដែលភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនកាន់តែផុយស្រួយ ទំនាក់ទំនងផ្លូវចិត្តគឺជាកាវដ៏រឹងមាំបំផុត។ កាតសរសេរដោយដៃនិយាយថា "អ្នកមិនមែនជាលេខនៅលើសន្លឹកលក់របស់យើងទេ អ្នកគឺជាបុគ្គលដែលយើងឱ្យតម្លៃ"។

ភាពខុសគ្នាជាមួយនឹងទីផ្សារអ៊ីម៉ែលគឺធំណាស់។ ខណៈពេលដែលអ៊ីមែលផ្សព្វផ្សាយជាច្រើនត្រូវបានចាត់ទុកថាជាសារឥតបានការ កាតដែលសរសេរដោយដៃស្ទើរតែតែងតែបើក និងអាន។ វាស្ថិតនៅលើតុ លើធ្នើសៀវភៅ ក្លាយជាការចងចាំជាក់ស្តែងនៃទំនាក់ទំនងរវាងអតិថិជន និងម៉ាក។

នៅក្នុងយុគសម័យនៃ "ឧស្សាហូបនីយកម្មនៃអារម្មណ៍" នេះ ដែលអ្វីៗទាំងអស់អាចដំណើរការដោយស្វ័យប្រវត្តិ ការចំណាយពេលធ្វើអ្វីមួយដោយដៃ គឺជាសេចក្តីថ្លែងការណ៍ដ៏មានអានុភាពនៃភាពស្មោះត្រង់។ វាលើសពីកាតមួយ វាគឺជា "កិច្ចសន្យាភក្ដីភាព" ដែលចុះហត្ថលេខាដោយអារម្មណ៍។

ក្រោមសម្ពាធពីឌីជីថល និងស្វ័យប្រវត្តិកម្ម យីហោប្រណិតកំពុងត្រលប់ទៅទម្រង់ទំនាក់ទំនងដ៏ចំណាស់បំផុត ប៉ុន្តែមានឥទ្ធិពលបំផុតមួយ៖ កាតសរសេរដោយដៃ (រូបភាព៖ រ៉ាដ ម៉ូរ៉ា)។

ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ មិនមែនគ្រប់គ្នាដែលដើរចូលហាង Louis Vuitton នឹងទទួលបានកាតសរសេរដោយដៃនោះទេ។ នេះ​ជា​ឯកសិទ្ធិ​សម្រាប់​អ្នក​ដែល​ម៉ាក​យីហោ​ពិត​ជា​ចង់​រក្សា​ទុក​ក្នុង​រយៈ​ពេល​វែង។ ដូច្នេះ តើ​នរណា​ជា​វីអាយភី​ពិតប្រាកដ?

ដំណើរការជ្រើសរើសនេះគឺជាម៉ាទ្រីសស្មុគស្មាញ ដោយផ្អែកលើកត្តាជាច្រើន៖

ប្រវត្តិនៃការទិញ៖ នេះគឺជាធាតុមូលដ្ឋានបំផុត។ តម្លៃសរុប និងតម្លៃមធ្យមក្នុងមួយប្រតិបត្តិការ គឺជាលេខដែលនិយាយសម្រាប់ខ្លួនគេ។

ភាពញឹកញាប់៖ អ្នកដែលទិញម្តងៗ ទោះបីតម្លៃនៃការទិញម្តងៗមិនខ្ពស់ពេកក៏ដោយ ជួនកាលមានតម្លៃខ្ពស់ជាងអ្នកដែលទិញតែម្តងជាមួយតម្លៃធំ។

ការផ្តល់ជូនពិសេស៖ ការទិញផលិតផលពីការប្រមូលមានកំណត់ ផលិតផលតាមតម្រូវការ ឬការចូលរួមក្នុងព្រឹត្តិការណ៍ដេញថ្លៃម៉ាកគឺជាសញ្ញាច្បាស់លាស់នៃអតិថិជនលំដាប់ខ្ពស់។

ទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួនជាមួយ SA៖ នេះគឺជាកត្តាសម្រេចចិត្ត។ SA អាច "តែងតាំង" អតិថិជនរបស់ពួកគេទៅក្នុងបញ្ជី VIP ប្រសិនបើពួកគេមើលឃើញពីសក្តានុពល និងការចូលរួមរយៈពេលវែង។

កាតអាចត្រូវបានផ្ញើសម្រាប់ហេតុផលជាច្រើន៖ ថ្ងៃកំណើត ការប្រារព្ធព្រឹត្តិការណ៍សំខាន់ក្នុងជីវិតរបស់អតិថិជន (ដូចជាការឡើងផ្ទះ) ការថ្លែងអំណរគុណបន្ទាប់ពីការទិញដ៏ធំ ឬគ្រាន់តែការអញ្ជើញទៅហាងកែសម្ផស្សឯកជនដើម្បីមើលការមកដល់ថ្មីដែលមិនទាន់បង្ហាញ។

ដូចអតីតអ្នកគ្រប់គ្រងហាងប្រណិតមួយធ្លាប់ចែករំលែក (ក្នុងលក្ខខណ្ឌអនាមិក)៖ "កាតគឺសម្រាប់តែមនុស្សដែលយើងមើលឃើញអនាគតជាមួយម៉ាក។ វាគឺជាការវិនិយោគលើទំនាក់ទំនង មិនមែនជាការធ្វើទីផ្សារដ៏ធំនោះទេ។"

ឥទ្ធិពលប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ ឬការពិតបែបបុរាណ?

ត្រលប់ទៅរឿងរបស់ Ngân Collagen បន្ទាប់ពីយល់ពីដំណើរការយុទ្ធសាស្ត្រនៅពីក្រោយកាតដែលសរសេរដោយដៃ ពីការជ្រើសរើសពុម្ពអក្សរ រហូតដល់ការកំណត់សារផ្ទាល់ខ្លួន យើងមានសិទ្ធិសួរសំណួរសំខាន់ៗ។ តើកាតពិតជាត្រូវបានផ្ញើពីប្រព័ន្ធ CRM ផ្លូវការរបស់ Louis Vuitton Singapore មែនទេ? តើវាត្រូវបានអមដោយវិក្កយបត្រថ្មីៗមានតម្លៃរាប់ម៉ឺនដុល្លារដែរឬទេ? ឬគ្រាន់តែជាអំណោយផ្ទាល់ខ្លួនពីអ្នកលក់ - "ទីប្រឹក្សាអតិថិជន" ជិតស្និទ្ធ?

មិនថាជាចម្លើយអ្វីក៏ដោយ ឧបទ្ទវហេតុនេះបានលាតត្រដាងទិដ្ឋភាពដ៏គួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍នៃរបៀបដែលឧស្សាហកម្មប្រណីតដំណើរការនៅក្នុងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម៖ អំណាចនិមិត្តសញ្ញានៃបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួន។ កាតសរសេរដោយដៃតូចមួយអាចជានិមិត្តសញ្ញាស្ថានភាព បង្កើតផលប៉ះពាល់ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយដ៏ធំ និងណែនាំអតិថិជនដែលមានសិទ្ធិជាសាធារណៈ។ ប៉ុន្តែ​កាត​ដែល​មាន​ឥទ្ធិពល​យ៉ាងណា​នោះ មិន​និយាយ​ទាំងអស់​នោះ​ទេ។

ម៉ាកយីហោប្រណិតតែងតែស្វែងរកមធ្យោបាយថ្មីៗដើម្បីបង្ហាញពីភាពប្លែក និងថ្នាក់ល្អរបស់ពួកគេ។ ក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានឆ្នាំចុងក្រោយនេះ ពួកគេបានចាប់ផ្តើមផ្តោតលើសិល្បៈនៃការសរសេរកាតស្វាគមន៍ជាមធ្យោបាយមួយក្នុងការកសាងទំនាក់ទំនងកាន់តែស៊ីជម្រៅជាមួយអតិថិជន (រូបថត៖ Xiaohongshu)។

ជាការពិត អតិថិជន VIP ពិតប្រាកដ ដែលធ្លាក់ចូលទៅក្នុងប្រភេទ VVIC (អតិថិជនសំខាន់ខ្លាំង) ជារឿយៗទទួលបានសិទ្ធិពិសេសដែលមានតម្លៃថ្លៃជាងនេះ៖ ដំណើរកម្សាន្តនៅពីក្រោយឆាកនៃភោជនីយដ្ឋានបារាំង អាហារពេលល្ងាចឯកជនជាមួយនាយកច្នៃប្រឌិត ឬឱកាសដើម្បីជាម្ចាស់ការរចនាដែលមិនធ្លាប់ឃើញពីមុនមក។ សម្រាប់ពួកគេ ការបង្ហាញកាតដែលសរសេរដោយដៃគឺប្រហែលជា… មិនចាំបាច់ទេ។

ការពិតដែលថានរណាម្នាក់អាចសរសេរដោយដៃ និងបង្ហាញកាតក៏ជាការរំលឹកសម្រាប់ម៉ាកប្រណីតខ្លួនឯងផងដែរ៖ តើពួកគេបាត់បង់ការគ្រប់គ្រងលើឧបករណ៍រំជួលចិត្តដ៏ទំនើបបំផុតរបស់ពួកគេដែរឬទេ? នៅពេលដែលនរណាម្នាក់អាច "ខ្ចីបទពិសោធន៍ដើម្បីធ្វើសកម្មភាព" នៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម បន្ទាត់រវាងថ្នាក់ពិត និងឥទ្ធិពលនៃការអនុវត្តកាន់តែមានភាពផុយស្រួយជាងពេលណាទាំងអស់។ ហើយនោះគឺជាបញ្ហាប្រឈមដ៏ធំបំផុតដែលចក្រភពប្រណិតប្រឈមមុខក្នុងការប្រណាំងដើម្បីរក្សាភាពសម្បូរបែបនៅក្នុងយុគសម័យដែលប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយបង្ហាញរាល់ការយល់ឃើញ។

ប្រភព៖ https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tu-vu-ngan-collagen-khoe-thiep-louis-vuitton-lo-cach-hang-xa-xi-cham-vip-20250730114125820.htm