Agribank는 "3자-1터치" 모델을 개척하여 공공 서비스를 국민에게 더 가깝게 제공합니다.

(Chinhphu.vn) - 하노이의 Agribank가 개척한 "3자-1터치포인트" 모델은 서비스적 사고방식을 혁신하고, 금융-행정-법률을 연결하여 현대적이고 투명하며 사람 중심의 행정을 구축하는 여정에서 강력한 발걸음을 나타냅니다. 이는 정부에 봉사하고, 은행과 동행하며, 국민에게 혜택을 주는 정신에 따른 것입니다.

3개 당사자( Agribank , TTPVHCC, Tran Anh Law Company Limited) 대표가 협력 계약에 서명했습니다. 사진: VGP/HT

국민을 위한 협력 - 재정과 행정의 연계

10월 8일 오후, Agribank 본사, 하노이 공공행정서비스센터(TPSC)에서 Tran Anh Law Firm과 Agribank는 "TPSC의 Agribank 하노이 거래 지점에서 행정절차 서류를 직접 및 온라인으로 상담, 지원, 접수하기 위한 거래 지점"을 구축하기 위한 협력 협정 조인식을 가졌습니다.

협약에 따라 아그리뱅크는 해당 지역 내 은행 거래 지점에 "공공서비스 및 공공행정센터의 상담, 지원 및 행정 절차 접수처"라는 공간을 마련할 예정입니다. 이는 국민과 기업이 행정 절차를 더욱 편리하게 처리하고 서비스 품질을 향상시키기 위한 사업입니다.

은행 업무, 즉 신용 공여 관련 담보 거래에서 거의 100%의 주택담보대출 고객이 행정복지센터 또는 토지등기소, 공증사무소 등 관련 기관에서 최소 한 가지 이상의 행정 절차를 거쳐야 합니다. 이러한 절차에는 담보 계약서 공증, 담보 거래 등록, 담보 변경 등록, 담보 해제, 양도, 토지사용권증 발급 및 교환, 대출 정산 후 담보 거래 등록 말소 등이 포함됩니다.

그러나 실제로 많은 사람들이 이 절차를 제대로 이해하지 못하고, 대출 의무를 완납한 후에도 담보 대출을 어떻게 상환해야 하는지 알지 못해, 부채가 상환되었음에도 불구하고 부동산에 여전히 법적 구속력이 있는 경우가 있습니다. 또한, 현재 절차는 여러 기관을 거쳐야 하기 때문에 서류 작성에 10일에서 30일까지 소요되고, 서류 누락이나 잘못된 절차로 인해 서류가 반송되는 비율은 약 15~20%에 달합니다. 이는 시간 낭비, 사회적 비용 낭비, 그리고 개인과 기업의 불편을 초래합니다.

디지털 정부와 디지털 사회 구축에 정부 와 함께합니다

이러한 현실에 직면하여 Agribank는 TTPVHCC 및 Tran Anh Law Firm과 협력하여 "3자-1-터치포인트" 모델을 구축하여 개인과 기업이 8가지 일반적인 행정 절차를 수행할 수 있도록 지원했습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다. 담보 거래 등록 및 삭제, 토지 정보 및 데이터 제공, 토지 이용권 변경 등록, 토지 사용자 정보 변경 등록, 토지 이용권 및 주택 소유권 증명서 발급 및 교환, 기업 및 사업 가구 설립 등록, 가구 등록에 대한 행정 절차.

이를 통해 고객은 여러 기관을 거치지 않고도 은행에서 바로 상담, 안내, 서류 제출 및 결과 확인을 받을 수 있습니다. 이 "재무-행정-법무" 모델을 통해 행정 서류 처리 시간이 10~30일에서 5~10일로 단축됩니다. 동시에, 통합된 서류 안내를 통해 오류를 최소화하고 서류 반송 상황을 최소화할 수 있습니다.

특히 이 모델은 개인과 기업이 시간과 출장 비용을 절약하고 국가 행정 기관의 부담을 줄이는 데 도움이 됩니다. 이는 하노이에 도입된 최초의 "3축" 상호 연결 모델로, 디지털 정부와 디지털 사회 구축을 위한 디지털 전환과 관련된 행정 개혁 정책을 구체화하는 데 기여합니다.

Pham Tien Dung 국가은행 부총재는 Agribank와 하노이 공공행정서비스센터의 이니셔티브를 높이 평가했습니다. - 사진: VGP/HT

행사에서 팜 티엔 중(Pham Tien Dung) 국가은행 부총재는 아그리뱅크(Agribank)와 하노이시 공공행정서비스센터(Hanoi City Public Administration Service Center)의 이니셔티브를 높이 평가했습니다. 부총재는 "이는 행정 개혁의 중심에 국민을 두는 동시에, 공공 서비스를 국민과 기업에 더욱 가까이 제공하는 데 있어 은행의 역할을 증진하는 의미 있는 협력 모델입니다."라고 말했습니다.

Agribank 이사회 의장인 To Huy Vu 씨가 연설합니다 - 사진: VGP/HT

Agribank 대표이자 Agribank 이사회 의장인 토 휘 부 씨는 다음과 같이 강조했습니다. "오늘의 서명식은 은행이 단순히 금융 거래를 위한 장소가 아니라 사람과 기업을 위한 공공 행정 절차를 지원하는 지점이 되는 만큼, 서비스 사고방식에 있어서 새로운 진전입니다."

토 후이 부 씨에 따르면, 이 모델은 "정부에 봉사하고, 은행을 동반하고, 수혜자에게 서비스를 제공한다"는 이미지를 나타내며, 이를 통해 Agribank는 행정 개혁과 디지털 전환에 있어 국가의 확장된 팔이 됩니다.

한편, 정부는 2025년까지 적격 의료기관에 대한 100% 온라인 공공 서비스 제공을 완료하는 것을 목표로 하고 있으며, 2030년까지 베트남은 유엔 온라인 공공 서비스 지수 상위 50개국에 진입할 것입니다. 따라서 이 모델 구축에 대한 아그리뱅크의 적극적인 협력은 정부의 주요 정책 실현에 기여하는 실질적인 조치로 평가됩니다.

토 후이 부(To Huy Vu) 씨는 은행업의 디지털 전환은 단순한 기술 경쟁이 아니라 국민을 위한 서비스 혁명이라고 말합니다. 아그리뱅크(Agribank)는 "관리형" 은행에서 "서비스형" 은행으로, "수동적인 응대"에서 "국민에게 적극적으로 서비스를 제공하는" 방식으로 사고방식을 바꾸고 있습니다.

이와 함께 아그리뱅크는 업무 프로세스의 디지털화를 추진하고, 디지털 뱅킹을 확대하며, eKYC와 무현금 결제를 시행하고, 영업점에서 직접 온라인 공공 서비스 플랫폼을 구축하여 공공 행정과 연계된 은행 서비스 생태계를 형성하는 데 기여하고 있습니다.

또한, "고객에게 번영을 가져다준다"는 경영 철학을 바탕으로, 전국의 100% 자치구를 망라하는 4만 명이 넘는 임직원과 2,300개가 넘는 거래 지점을 보유한 Agribank는 모든 임직원이 "신뢰의 대사"임을 천명하며, 국민에게 봉사하는 여정에서 정부와 함께합니다.

"Agribank에 공공 서비스가 도입되면 사람과 기업은 수십 일간의 대기 시간을 절약하고, 비용을 절감하고, 오류를 줄이고, 전담 지침을 받을 수 있습니다. 지방 자치 단체는 문서 처리에 대한 압박을 줄이고, 사람들의 만족도 지수를 향상시킬 수 있으며, 은행 업계는 "관리가 아닌 봉사" 정신을 확산하고 투명하고 현대적인 행정을 구축하는 데 기여할 것입니다."라고 To Huy Vu 회장은 강조했습니다.

Truong Viet Dung 씨 - 하노이 인민위원회 부위원장 - 사진: VGP/HT

지방 정부 측에서는 하노이 인민위원회 부위원장인 쯔엉 비엣 중이 다음과 같이 단언했습니다. 도시는 공공 행정에 대한 서비스 역량을 확대하고, 은행은 300개가 넘는 지점과 거래소 네트워크의 강점을 홍보하며, 사람과 기업은 한 곳에서 행정 절차와 은행 거래를 처리할 수 있게 되면 직접적인 혜택을 보게 됩니다.

하노이 시 지도자들은 Agribank의 개척 정신, 책임감, 전문성을 높이 평가했습니다. 이는 새로운 모델의 구현을 조정하고, 국민에게 제공하는 서비스의 효율성을 개선하고, 디지털 전환을 촉진하고, 행정 절차를 개혁하고, 현대적인 금융 시스템을 개발하는 데 기여한 것입니다.

대표단이 하노이 1지부 본부에서 "공공 서비스 컨설팅, 지원 및 접수 센터" 개소식 리본을 자르고 있다 - 사진: VGP/HT

첫 5개 거래 지점에서 시범 구현

1단계에서는 하노이에 있는 Agribank의 5개 거래 지점에서 이 모델을 시범적으로 운영할 예정입니다. 여기에는 Soc Son 지점 - Phu Lo 거래 사무소, Ha Tay I 지점 - Tan Linh 거래 사무소, Ha Tay 지점(지점 본부), Hanoi I 지점(지점 본부), Tam Trinh 지점(지점 본부)이 포함됩니다.

같은 날인 2025년 10월 8일, Agribank는 공공서비스 및 공공행정센터와 협력하여 하노이 지점 1호점(하노이 탄쑤언 구 응우옌 투안 90번지)에서 공공서비스 컨설팅, 지원 및 접수 센터 개소식을 개최했습니다.

민 씨

출처: https://baochinhphu.vn/agribank-tien-phong-mo-hinh-3-ben-1-diem-cham-dua-dich-vu-cong-den-gan-nguoi-dan-102251008231715592.htm