산업통상자원부, 소비자협상 지원 요청 접수 중단

Bộ Công Thương dừng tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ thương lượng của người tiêu dùng- Ảnh 1. — 2025년 7월 1일부터 소비자들은 자신이 거주하는 지역의 산업 및 무역 기관(산업 및 무역부)에 조언과 지원을 요청하게 됩니다. - 설명 사진

국가경쟁위원회( 산업통상부 )에 따르면, 소비자가 법적 규정을 이해하고 준수하도록 안내하기 위해 정부는 2025년 6월 12일 산업통상 분야의 분권화와 위임을 규제하는 법령 제146호를 발표했습니다. 이에 따라 산업통상부의 소비자 권리 보호 분야의 여러 업무와 권한이 2025년 7월 1일부터 각 성의 인민위원회로 분권화되었습니다.

146호 법령 제46조 1항은 2023년 소비자권익보호법 제56조 3항, 제57조, 제58조에 규정된 소비자 협상 지원 요청을 접수하고 해결하는 데 있어서 산업통상부의 업무와 권한을 규정하고 있으며, 이 법률은 성(省) 인민위원회에서 시행하고 있습니다.

이에 따라 2025년 7월 1일부터 소비자와 사업자 단체 또는 개인 간에 분쟁이 발생하여 국가기관의 협상 지원이 필요한 경우, 소비자는 거주지 소재지의 산업통상자원부 산업통상전문기관에 요청서를 제출하여 분쟁 해결을 위한 조언과 지원을 받아야 합니다.

또한, 소비자보호법 규정에 따라 소비자는 소비자보호에 참여하는 사회단체(예: 베트남 소비자보호협회, 지역 소비자보호협회)에 협상 지원 요청을 보낼 수 있습니다. 소비자와 사업자 또는 개인 간에 분쟁이 발생하여 협상을 통해 해결되는 경우, 소비자는 사업자 또는 개인에게 직접 협상 요청을 보낼 수 있습니다.

2023년 소비자보호법 제56조에 따라 소비자는 협상 요청 및 관련 정보 및 서류(있는 경우)를 사업자 및 개인에게 본사, 지점, 대표사무소, 사업장, 웹사이트 또는 기타 공개되었거나 사업자 및 개인이 시행 중인 통신 수단을 통해 제출해야 합니다. 사업자 및 개인은 요청을 접수한 날로부터 7영업일 이내에 소비자와 협상을 진행해야 합니다.

소비자의 협상 요청에 사업자 또는 개인이 응하지 않거나 정당한 사유 없이 협상을 거부하는 경우, 소비자는 정당한 권익이 침해될 경우, 소비자권익보호에 참여하는 국가관리기관 또는 사회단체(상기 명시)에 협상 지원 요청서를 제출해야 합니다. 소비자권익보호에 참여하는 국가관리기관 및 사회단체는 소비자의 요청을 협상 요청 대상 사업자 또는 개인에게 전달할 책임이 있습니다.

사업체 및 개인은 소비자와의 협상 요청을 받은 날로부터 7영업일 이내에 협상을 실시하고, 그 협상 결과를 소비자권익보호 국가관리기관 및 소비자권익보호에 참여하는 사회단체에 규정에 따라 서면으로 통보하여야 합니다.

소비자의 협상요청을 거부하는 경우, 사업자 또는 개인은 협상요청을 접수한 날로부터 7영업일 이내에 서면으로 답변하고 그 이유를 설명하여야 합니다.

국가경쟁위원회는 소비자 권익 보호에 참여하는 국가관리기관 및 사회단체에 협상 지원을 요청하는 것은 소비자가 협상 요청을 보냈지만 사업자단체 및 개인이 요청 접수일로부터 7일 이내에 응답하지 않거나 정당한 이유 없이 협상을 거부하는 경우에 한해 이루어진다고 밝혔다.

협상 지원 요청이 받아들여지지 않고 해결되지 않는 경우는 소비자보호법 제58조에 규정되어 있습니다. 구체적으로 소비자는 미성년자, 민사행위능력을 상실하였거나 민사행위능력이 제한되었거나 법정대리인 없이는 인지 및 행동 통제에 어려움을 겪는 자입니다.

협상 지원을 요청하는 사람은 소비자(2023년 소비자보호법 제3조 제1항) 또는 소비자의 법정대리인이 아닙니다. 또한, 소비자는 관련 기관 또는 개인을 정확하게 식별하거나 거래와 관련된 증거를 제시할 수 있는 충분한 정보와 서류를 제공하지 않습니다.

협상지원요청 내용은 소비자권익보호에 관한 국가관리기관의 권한에 속하지 아니하며, 소비자권익보호에 참여하는 사회단체의 목적, 범위, 활동분야에 속하지 아니합니다.

반면, 소비자 권익 보호에 참여하는 유관 국가기관과 사회단체의 참여로 협상지원 요청이 해결되었습니다.

만약 협상 결과가 실패로 끝날 경우, 소비자는 소비자보호법 제54조에 규정된 조정, 중재, 법원 등의 다른 해결방법을 참고하여 이를 따를 수 있습니다.

안토

출처: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-dung-tiep-nhan-yeu-cau-ho-tro-thuong-luong-cua-nguoi-tieu-dung-102250817152447655.htm