공공-민간 협력을 통해 지속 가능하고 유연한 관광 생태계를 개발하는 방법은 무엇인가?

관광 생태계는 다양한 분야와 긴밀히 연계된 포괄적인 경제 분야이므로, 일관성과 효율성을 확보하기 위해서는 민관 협력이 특히 필수적입니다. 국가-기업-지역사회의 "협력"은 상품 다각화와 서비스 품질 향상에 도움이 될 뿐만 아니라, 경제 성장, 자원 보존, 그리고 국가 문화 정체성 보존의 균형을 이루는 지속가능한 발전 환경 조성에도 기여합니다.

베트남관광청 이 온라인 여행 플랫폼 Traveloka와 협력하여 10월 9일 하노이에서 "공공-민간 파트너십을 통한 관광지 개발 및 홍보" 워크숍을 개최한 이유도 여기에 있습니다.

리소스를 연결하는 전략적 솔루션

베트남 관광 산업은 팬데믹 이후 강력한 회복세를 경험하고 있으며, 서비스 품질과 국제적 매력 측면에서 지역 내 입지를 점차 공고히 하는 동시에 정부가 설정한 성장 목표 달성을 위해 노력하고 있습니다. 이러한 과정에서 베트남 관광청장은 민관 협력이 단순히 어려움에 대처하는 전략이 아니라 지속 가능한 발전을 위한 원동력이며, 국가 관리 기관, 기업, 그리고 지역 사회의 강점을 결합하여 자원을 최적화하는 데 도움이 된다고 강조했습니다.

이 모델은 시장 추세에 맞춰 스마트한 관광 인프라를 구축하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 새로운 목적지를 개발하고 홍보하여 관광 경험을 향상시킬 수 있는 기회를 제공합니다.

행사에 참석한 베트남 국가관광청 부청장 응우옌 티 호아 마이(Nguyen Thi Hoa Mai) 여사. (사진: 마이 마이/Vietnam+)

베트남 관광청 부청장인 응우옌 티 호아 마이(Nguyen Thi Hoa Mai) 여사는 베트남 관광에 있어서 공공-민간 협력을 강화하는 것이 정치국이 관광을 선도적 경제 부문으로 개발하는 것에 관한 2017년 1월 16일자 결의안 08-NQ/TW와 정부가 효과적이고 지속 가능한 관광 개발을 회복하고 가속화하는 것에 관한 2023년 5월 18일자 결의안 82/NQ-CP를 효과적으로 이행하기 위한 핵심 솔루션 중 하나라고 말했습니다.

마이 호아 씨는 "공공-민간 파트너십은 사회적 자원을 극대화하고, 국가 예산에 대한 부담을 줄이며, 동시에 기업과 지역 사회가 제품 및 서비스 개발에 더욱 적극적으로 참여하도록 동기를 부여하는 전략적 솔루션입니다. 이러한 편익의 조화와 위험 배분 메커니즘은 목적지의 경쟁력을 향상시키고 베트남의 이미지를 세계에 알리는 데 기여합니다."라고 강조했습니다.

업계 리더들은 베트남 국가관광청이 항상 기업을 업계 발전의 중요한 파트너로 간주한다고 강조했습니다. 베트남 국가관광청과 지방 정부가 주관하는 많은 관광 진흥, 광고 및 활성화 프로그램은 여행사, 항공사, 호텔, 온라인 여행사(OTA), 그리고 관광 협회의 적극적인 지원을 받아왔습니다.

트래블로카 베트남 지사장 후인 티 마이 티(Huynh Thi Mai Thy) 씨는 "베트남 관광 역사는 베트남의 놀라운 성장과 엄청난 잠재력을 증명합니다. 이러한 성공에 함께하게 되어 영광입니다. 트래블로카는 베트남 관광청 및 현지 파트너들과의 협력을 통해 관광객들이 베트남의 다채로운 문화적 아름다움과 아름다운 자연을 탐험할 수 있는 더 많은 기회를 제공하고, 역동적이고 지속 가능한 관광 생태계 발전에 기여하여 지역 사회와 기업에 혜택을 제공하고자 합니다."라고 말했습니다.

이러한 파트너십을 지속하면 하노이, 호치민시, 다낭 등 베트남의 주요 관광지를 홍보하고 다른 지방과 도시로 확장하는 등 핵심 전략적 분야를 홍보하는 데 중점을 둘 것입니다.

"베트남은 풍부한 문화, 자연, 그리고 의료 경험을 보유하고 있으며, 이는 점점 더 많은 세계 관광객을 유치하고 있습니다. 베트남 관광청과 함께 이러한 경험들이 널리 홍보되고 지속 가능하게 개발되어 끊임없이 변화하는 세계 관광 산업 속에서 베트남이 경쟁력을 유지하는 데 기여하기를 바랍니다."라고 티 씨는 덧붙였습니다.

트래블로카 베트남 지사장 후인 티 마이 티(Huynh Thi Mai Thy) 씨가 워크숍에서 이야기를 나누었습니다. (사진: 마이 마이/베트남+)

베트남 관광청의 기술 파트너인 Traveloka는 디지털 전환과 목적지 홍보에 있어서 기업의 역할이 점점 더 중요해지고 있음을 확인했습니다.

최근 이 플랫폼은 여러 지역과 협력하여 효과적인 경기 부양 프로그램을 시행하고 관광지를 홍보해 왔습니다. 다낭에서는 "Enjoy Da Nang 2024" 프로그램을 통해 항공권, 호텔 객실, 관광 명소를 포함한 수천 개의 여행 상품권을 발행하여 방문객 수를 크게 늘리고 관광객 만족도를 향상시켰습니다. 호찌민시에는 총 40억 VND 이상의 가치를 지닌 2025년 e-바우처 프로그램이 시행되어 호텔, 레스토랑, 스파, 의료 서비스 등을 동기화된 디지털 생태계로 연결했습니다.

공공-민간 파트너십을 효과적으로 만드는 방법은 무엇인가?

워크숍에서 참석자들은 베트남의 관광 산업이 두 자릿수라는 높은 성장률(팬데믹 이전 21% 성장)을 기록하는 과정에서 제기된 과제들을 분석했습니다. 인프라 부족, 목적지 관리 문제, 서비스 품질 개선, 환경 및 지역 사회와의 조화로운 발전 필요성 등이 분석되었습니다. 또한, 녹색 관광 상품, 스마트 관광, 건강 및 토착 문화와 관련된 관광으로의 점진적인 전환을 포함하여 관광객 행동 및 경험 니즈의 변화 추세도 분석했습니다.

또한, 장기 전략은 제품 다각화, 시장 확대, 국제 홍보 강화, 국가, 기업, 지역 사회 간의 긴밀한 연결에 초점을 맞춰 지속 가능하고 포괄적인 관광 생태계를 조성해야 한다는 의견도 나왔습니다.

오늘 아침 토론 세션에 참여한 전문가들. (사진: Mai Mai/Vietnam+)

전문가들은 현실적으로 당사자 간 위험과 이익을 공유하는 메커니즘이 아직 조화롭지 않아 민간기업이 사업 참여를 꺼리고 있으며, 사회적 자원이 전면적으로 동원되지 않았고, 많은 협력 사업이 효과적인 측정 도구가 없다고 지적합니다. 또한 대부분 중소기업은 여전히 자본, 경영 역량, 정보 접근성에 문제가 있어 공공-민간 협력 체인 참여가 여전히 제한적입니다.

응우옌 티 호아 마이(Nguyen Thi Hoa Mai) 씨는 공공-민간 파트너십의 효과성을 높이기 위해서는 투명성을 높이고, 정보 공유를 촉진하며, 효과적인 평가 메커니즘을 구축하는 동시에 다양한 분야와 규모의 관광 사업자들이 참여할 수 있는 기회를 확대해야 한다고 강조했습니다. 국가, 기업, 그리고 지역 사회의 이익이 조화를 이룰 때에만 공공-민간 파트너십은 국가 관광 산업에 진정으로 지속 가능하고, 실용적이며, 장기적인 효과를 가져올 수 있기 때문입니다.

베트남 관광청 부청장은 수요 촉진을 위한 전자 바우처 사업, 목적지 홍보 캠페인, 그리고 지역과의 디지털 협력 모델을 통해 Traveloka와 같은 기술 파트너들의 적극적인 참여를 높이 평가했습니다. 이를 통해 혁신, 디지털 전환, 그리고 관광 진흥에 있어 OTA(온라인 여행사) 사업체의 역할이 점점 더 중요해지고 있음을 확인했습니다. 이러한 결과는 베트남 관광 산업에서 민관 협력의 잠재력과 실질적인 효과를 생생하게 보여주는 증거입니다.

응우옌 티 호아 마이 여사는 달성한 긍정적인 결과를 바탕으로 베트남 관광청이 공공-민간 파트너십 메커니즘을 더욱 포괄적이고 실질적이며 유연하게 확대해 나갈 것이라고 말했습니다.

트래블로카와 호치민시 관광청 간 양해각서 체결식 (사진: CTV/Vietnam+)

관광부는 관리 기관, 기업, 협회 간의 정기적인 소통 공간을 마련하여 조정 역할을 강화할 것입니다. 동시에 홍보, 광고, 디지털 전환, 그리고 특정 관광 상품 개발 분야에서 민관 협력 모델에 대한 구체적인 지침을 제공할 것입니다. 관광부는 지역 주민들이 자원의 사회화를 촉진하고, 기술 플랫폼, 항공사, 여행사, 호텔 등과 협력하여 국내외 시장 홍보를 포함한 대규모 공동 홍보 캠페인을 전개하도록 장려할 것입니다.

특히, 향후 관광부는 OTA 플랫폼을 홍보, 시장 분석 및 관광객 행동 조사의 전략적 채널로 더욱 적극적으로 활용할 것입니다. 빅데이터와 빠른 트렌드 업데이트 속도를 갖춘 OTA는 관광부가 각 시장, 고객 그룹, 그리고 새로운 관광 트렌드에 맞춰 더욱 정확한 커뮤니케이션 및 마케팅 캠페인을 수립하는 데 도움이 될 것입니다.

트래블로카와 호찌민시 관광청 간의 양해각서(MOU)도 워크숍의 일환으로 체결되었습니다. 이번 행사는 양측 협력의 새로운 진전을 의미하며, 2025년 4분기에 호찌민시의 국제 관광을 촉진하고 활성화하기 위한 다양한 프로그램을 마련하는 동시에, 스마트 관광 생태계 구축에 있어 기술 기업의 역할이 점차 중요해지고 있음을 재확인하는 계기가 될 것입니다.

(베트남+)

출처: https://www.vietnamplus.vn/cach-nao-de-phat-trien-he-sinh-thai-du-lich-ben-vung-linh-hoat-tu-hop-tac-cong-tu-post1069245.vnp