이 기사는 호치민시 115 응급센터 근무자들이 정보를 받을 때 불편을 겪는다는 점을 보여줍니다. - 스크린샷
이전에 SOS 클럽의 Facebook 페이지에는 "115 교환대가 신속히 정보를 수신하고 지원을 위해 가장 가까운 병원으로 전화를 연결해 주길 바랍니다"라는 제목의 기사가 게시되었습니다.
응급 치료지만 "복잡한" 질문
위 기사에 따르면, 클럽 구급차에 지난 며칠 동안 문제가 발생했지만 아직 수리되지 않은 것으로 알려졌습니다. 호치민시 푸옥탕구 3/2번가에서 발생한 사고 소식을 접한 클럽 측은 구급차가 없어 115 핫라인에 신고했습니다.
약 2분 분량의 녹음 파일에서 한 남성의 목소리가 붕따우 병원으로 이송되어 사고를 보고해 달라고 요청했습니다. 이때 교환원은 주소, 사망자 수, 성별, 나이, 사고 원인, 환자 상태를 물었습니다.
참을성이 없던 그 남자는 "여동생, 전화를 반대편으로 바꿔주세요. 질문이 너무 길어서 급히 가야 해요."라고 대답했다.
클럽 측은 "조금 슬펐다"며 사고 피해자들이 황금 시간 내에 신속하고 시기적절한 응급 처치를 받아야 한다는 점을 운영자가 이해해 주기를 바랐다.
이 기사는 게시된 후 400개 이상의 댓글이 달리고, 200회 이상 공유되었으며, 다양한 의견이 엇갈렸습니다.
많은 사람들이 불만을 표하며, 접수 절차가 너무 번거롭고 복잡하다고 생각했습니다. "사람들에게 긴급히 필요한데, 그렇게 장황한 질문을 하면 결국 사고 피해자가 사망할 수 있습니다."라고 많은 사람들이 댓글을 남겼습니다.
하지만 일부 사람들은 이것이 피해자에게 필요하고 유익하다고 생각하며, 동시에 여성 직원에게 거친 말을 하지 말 것을 요구합니다.
치 후인은 상담원의 질문 하나하나에 이유가 있다고 말했습니다. 만약 신고자가 수십 초 동안 침착하고 협조적이었다면 구급차가 훨씬 더 빠르고 정확하게 도착했을 것입니다. 하지만 그들이 그저 화를 내고, 욕설을 퍼붓고, 말다툼으로 시간을 낭비했다면, 결국 피해를 본 것은 환자였을 것입니다.
"사람을 구하려면 비난이 아닌 협력이 필요합니다. 지금까지 콜센터 직원과 구급차가 도착하기 전에 응급 처치를 해준 환자 가족의 협조 덕분에 많은 환자가 제때 구조되었습니다."라고 이 계정은 적었습니다.
115 응급센터 담당자의 전화 안내로 많은 환자들이 구조되었습니다 - 일러스트 사진
자세한 정보를 요청하는 것은 응급 의료 과정에서 중요한 부분입니다.
Tuoi Tre Online 과의 인터뷰에서 호치민시 115 응급센터 담당자는 자세한 정보를 요청하는 것은 시간을 늘리기 위한 것이 아니라 의료 응급 처치 과정에서 중요한 부분이라고 말했습니다.
코디네이터는 완전한 정보를 수집하여 구급차를 기다리는 동안 환자에게 올바른 응급처치 방법을 교육하고, 환자의 생존 가능성을 높이는 데 도움이 됩니다.
115센터에 따르면, 비상 상황에서는 사람들이 제공하는 각 정보가 비상 전화를 받고 처리하는 속도와 효과에 결정적인 역할을 합니다.
따라서 115 담당자는 전화를 받을 때 사고 현장의 정확한 주소, 원활한 소통을 위한 연락처, 구급차가 도착할 때까지 초기 응급처치 지침을 제공하기 위해 환자의 구체적인 상태 등의 정보를 주의 깊게 묻고 재확인해야 합니다.
실제로, 전화로 코디네이터의 적절한 안내 덕분에 생명을 구하거나 심각한 부상을 줄이는 사례가 많이 있었습니다.
호찌민시 115 응급센터 관계자에 따르면, 심정지, 호흡정지, 기도 이물질 유입 등 응급 상황 발생 시에는 두 명의 인력이 현장을 담당하게 됩니다. 한 명은 정보를 수집하고 응급 처치 지침을 제공하며, 다른 한 명은 가장 가까운 의료기관 에서 현장까지 차량을 안내합니다.
이를 통해 환자는 지속적인 응급 처치를 받을 수 있고, 응급팀이 환자에게 도착하는 데 걸리는 시간도 단축됩니다. 따라서 사람들은 너무 걱정할 필요가 없습니다.
의사소통 능력 강화 교육
학습과 개선에 대한 헌신의 정신으로, 호치민시 115 응급센터는 항상 모든 전화를 생명으로 여기고, 센터의 책임은 매일 더 나은 서비스를 제공하는 것이라고 밝혔습니다.
이 사건을 계기로 센터는 의사소통 및 안내 과정 전반을 적극적으로 재검토했습니다. 동시에, 응급 상황 시 의사소통 및 행동 기술 교육을 강화하여 사람들이 안전하고, 함께하며, 함께한다는 느낌을 받을 수 있도록 했습니다.
기술과 위치 시스템을 업그레이드하여 파견 시간을 최소화합니다. 사람들의 피드백 채널을 확대하여 의견을 직접 듣고 서비스를 신속하게 개선합니다. 호출자가 파견자의 각 문장에 대한 의무적인 요청을 순서대로 따르지 않고도 자연스럽게 정보를 공유할 수 있도록 애플리케이션 솔루션을 조사합니다. 그러면 파견자는 누락된 내용만 정확히 묻습니다.
출처: https://tuoitre.vn/cap-cuu-gap-nhung-tong-dai-hoi-ruom-ra-trung-tam-cap-cuu-115-noi-gi-20251012200734866.htm
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