서비스 마인드셋으로의 강력한 전환

이러한 각 지역 그룹에는 농무부 , 환경부, 재무부, 건설부의 직원이 있으며, 지역 공공행정서비스센터와 협력하여 행정 경계에 관계없이 공공행정기록을 접수합니다.

호찌민시 전역(이전에는 빈즈엉 지역과 바리아붕따우 지역 포함)에 38개의 지역팀을 구성한 것은 지역 주민들이 행정 기록 접수 및 처리 과정에서 발생하는 장애를 신속하게 해소할 수 있도록 지원하는 강력한 조치입니다. 이는 정부 기관이 경영적 사고에서 벗어나 시민과 기업을 위한 서비스로, 그리고 거대 도시의 현대적 거버넌스로의 강력한 전환을 보여주는 매우 명확한 신호입니다.

앞서 7월 1일, 호찌민시는 전국과 함께 2단계 지방정부 모델 시행에 적극적으로 동참했습니다. 시행 첫 달 이후 현재까지 호찌민시의 2단계 지방정부는 순조롭게 운영되어 시민과 기업으로부터 긍정적인 반응을 얻고 있습니다. 그러나 실제로는 여전히 몇 가지 어려움과 문제점이 있습니다. 예를 들어, 코뮌 단위 공공행정서비스센터의 공간이 협소하여 업무 요건을 충족하지 못하고, 일부 지역의 정보 시스템이 동기화되지 않았으며, 국가 공공서비스 포털과 데이터가 완벽하게 연동되지 않아 정보 조회 및 기록 처리에 어려움을 겪고 있습니다.

그러나 이러한 맥락에서 호치민시의 코뮌급 간부 및 공무원 팀은 어려움을 극복하고 창의성을 발휘하는 놀라운 정신을 보여주었습니다. 많은 지역( 빈즈엉 , 짠히엡, 투득 구 등)에서 주민 및 기업과 "커피"를 나누는 등 창의적인 모델을 적극적으로 도입하고 실행하여 직접적인 소통 채널을 구축함으로써 많은 지역 문제를 즉시 해결했습니다. 떤훙 구는 ChatGPT 플랫폼에서 "딴훙 구 Q&A 가상 비서"를 선구적으로 도입하여 사람들이 빠르고 정확하게 정보를 찾을 수 있도록 돕고 구 간부와 공무원의 업무 부담을 줄였습니다. 많은 간부와 공무원들이 "시간을 채우는 것이 아니라 일을 끝내는 것"이라는 정신으로 고강도로 초과 근무를 하고, 심지어 주말에도 근무하며 시민들에 대한 헌신을 보여주고 있습니다.

서비스 마인드로의 전환 노력에서 또 다른 희망은 계획 조건을 충족하는 지역에 대한 건설 허가 면제입니다. 빈푸구 인민위원회는 일반적으로 8월 1일 해당 지역의 건설 허가 면제 지역을 발표했습니다. 이전처럼 허가를 받아야 하는 번거로움을 겪지 않고, 해당 지역 주민들은 최소 3일 전에 구에 건설 시작 통지서를 제출하기만 하면 됩니다. 이는 시민들의 절차와 시간 비용을 절감하는 행정 개혁의 구체적인 방안으로, 빈푸구는 "국민에게 봉사하는" 정부를 목표로 이를 실천하고자 합니다.

호치민시 지도자들은 코뮌 단위의 노력과 더불어, 시민들에게 최대한의 편의를 제공하고 장애 요소를 제거하기 위한 강력하고 시의적절한 지침을 내렸습니다. 특히, 호치민시 인민위원회 위원장 응우옌 반 즈억은 코뮌 단위 공공행정서비스센터의 장비 및 인력 투자에 집중할 것을 요청하며, 행정절차를 "브로커"가 수행하는 문제를 해결하도록 지시했습니다. 또한, 시 정부 수장은 "들어오는 고객 만족, 나가는 고객 만족"이라는 모토 아래 행정구역 경계를 초월한 행정절차 처리의 이행을 장려했습니다.

특히 호찌민시는 행정 단위 변경으로 인한 관련 서류 제출 시 수수료를 부과하지 않습니다. 또한 2025년 8월부터 두 단계의 지방 정부 운영 실태를 조사하고 종합적으로 평가할 계획입니다. 이는 발생하는 문제점을 종합적으로 파악하고, "국민과 가까이, 국민과 가까이, 국민을 위해 봉사하는" 방향으로 행정 절차의 원활한 진행을 위한 시의적절한 해결책을 마련하는 것을 목표로 합니다.

호찌민시 지도자들의 과감한 참여부터 풀뿌리 차원의 창의성과 헌신에 이르기까지, 이 모든 활동은 호찌민시의 2단계 지방 정부 조직이 점진적으로 강력하게 변화하고 있음을 보여주며, 관리가 아닌 창조와 봉사의 정신을 분명히 보여줍니다. 이러한 혁신은 조직 구조 측면에서 기계적일 뿐만 아니라, 행정을 효율적으로 운영하고 개발을 선도하는 창의적이고 투명하며 효과적인 디지털 정부를 구축하는 서비스 품질 측면에서도 뚜렷한 변화를 보이고 있습니다.

키우퐁

출처: https://www.sggp.org.vn/chuyen-manh-me-sang-tu-duy-phuc-vu-post806522.html