행정절차 수행 시 지리적 장벽 제거

다크락 주는 서비스 중심 행정을 목표로 행정 개혁에서 획기적인 성과를 내기 위해 많은 동시적 솔루션을 시행하여 국민과 기업이 시간과 비용을 절감할 수 있는 환경을 조성하고 국가 기관의 서비스에 대한 만족도를 높였습니다.

2025년 5월부터 도 행정서비스센터는 온라인 공공서비스센터를 공식 개소하여 행정절차의 경계를 허물고 있습니다. 센터는 3명의 공무원을 배치하여 행정절차의 경계를 허물고 온라인 행정절차를 직접 안내하고 서비스할 수 있도록 했습니다. 또한, 기록 디지털화, 데이터베이스 구축, 효과적인 내부 프로세스 구축, 인프라 및 인력 상시 대기 등 조직과 개인의 행정절차 이행을 위한 서비스를 제공합니다.

성 공공행정서비스센터 부센터장인 황티땀 씨는 "행정부서에 의존하지 않고 행정절차를 시행하는 것은 국가 운영의 현대화와 유연성을 높이기 위한 불가피한 조치입니다. 저희는 국민들이 온라인으로 서류를 제출할 수 있도록 지원하고 있으며, 센터 관할 범위를 벗어난 서류 및 절차는 접수 후 관할 기관으로 이관되어 처리될 것입니다."라고 말했습니다.

앞서 2025년 4월, 도 행정서비스센터는 BIDV 닥락은행과 협력하여 도내 BIDV 지점 및 거래처에서 수수료 없이 온라인 공공서비스 에이전트(Online Public Service Agent) 모델을 시범 운영하고, 기관 및 개인이 온라인으로 행정절차를 제출할 수 있도록 지원 및 안내를 제공하는 협약을 체결했습니다. 이는 정부의 "확장된 지원"으로, 국민과 기업을 위한 공공행정 서비스 제공망을 확대하고, 지리적 장벽을 허물고, 선제적으로 서비스를 제공하며, 국민에게 더욱 가까이 다가갈 수 있도록 하는 획기적인 변화를 만들어냅니다.

현재 2단계 지방정부 운영에 있어 행정절차를 행정단위에 의존하지 않고 처리하는 것이 시급한 과제입니다. 주민들은 자신에게 가장 편리한 코뮌 단위의 제출처 중 하나를 선택할 수 있습니다.

도 행정복지센터에서는 국민들이 국경 없이 행정절차를 수행할 수 있도록 안내합니다.

행정기관의 업무와 무관하게 독립적으로 행정절차를 처리함으로써, 조직 및 개인은 행정기관의 업무에 대한 서류를 온라인이나 도내의 어느 원스톱 부서에 직접 제출하고 처리결과를 받아볼 수 있습니다.

현재 2단계 정부 출범과 함께 행정기관에 의존하지 않는 행정절차 이행에 대한 우려가 커지고 있습니다. 행정절차 처리의 디지털 전환 촉진 목표를 구체화하기 위해, 닥락성은 2025년 8월 1일, 도 전체에서 행정기관에 의존하지 않는 행정절차 이행을 검토하고 촉진하기 위한 계획을 발표했습니다. 이 로드맵에 따르면, 닥락성은 두 가지 중요한 이정표를 설정했습니다. 첫째, 2025년 9월 1일부터 행정절차의 50% 이상에 비행정기관 메커니즘을 적용하고, 둘째, 2025년 12월 31일부터는 모든 행정절차에 비행정기관 메커니즘을 적용하는 것을 목표로 합니다.

닥락 주는 또한 지방 행정 기관과 관계없이 결과를 접수하고 반환할 수 있는 1,408개의 행정 절차 목록을 승인했습니다. 이는 행정 시스템 현대화에 대한 닥락 주의 강력한 의지를 보여줍니다. 주민들의 만족도를 서비스 효율성의 척도로 삼아, 닥락 주의 디지털 정부와 디지털 사회 구축에 기여하고 있습니다.

이 목표를 원활하고 효과적으로 달성하기 위해, 주정부는 여러 핵심 솔루션에 집중하고 있습니다. 구체적으로는 전자 환경에서의 행정 절차 제공 촉진, 행정 절차 처리 기록 및 결과의 100% 디지털화, "정확하고 충분하며 깨끗하고 실시간" 데이터를 보장하기 위한 데이터베이스 구축, 공공행정서비스센터 직원들이 행정기관에 의존하지 않고도 결과를 접수, 처리 및 반환할 수 있도록 행정 절차 처리 정보 시스템을 개선하는 것입니다. 주정부는 기술 투자 외에도 직원, 공무원, 그리고 일반 시민의 전문 역량 및 기술 교육, 양성 및 향상에도 중점을 두고 있으며, 행정기관에 의존하지 않고 행정 절차를 시행할 때 얻을 수 있는 이점에 대한 소통을 촉진하고 있습니다.

출처: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202509/xoa-rao-can-ve-dia-gioi-khi-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-3441802/