"2024년 통신 어워드" 부문에서 CMC Telecom은 국제적으로 유명한 브랜드와 함께 선정된 유일한 베트남 브랜드로, 지역 및 세계 시장에서 우수한 고객 서비스를 제공하는 분야에서 선두적인 위치를 확고히 했습니다.

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CMC Telecom은 Global Brand Awards에서 "2024년 베트남 고객 서비스 부문 최고 통신 브랜드" 상을 수상했습니다.
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"Telecom Awards 2024" 카테고리의 기업 목록

CMC Telecom은 2017년부터 "고객 중심"이라는 핵심 가치를 기반으로 서비스 플랫폼을 구축해 왔으며, 모든 활동과 모든 제품 및 서비스의 중심에 고객을 두는 철학을 실천해 왔습니다. 2023년은 CMC Telecom이 고객 경험을 전략적으로 중점적으로 다루는 중요한 이정표가 되는 해입니다.

CMC 텔레콤이 2024년 1월 실시한 정기 서비스 품질 평가 결과에 따르면, 고객의 95%가 CMC 텔레콤이 제공하는 서비스 품질에 만족했으며, 98%가 CMC 텔레콤이 주관하는 고객 관리 활동에도 만족하는 것으로 나타났습니다. 특히, CMC 텔레콤은 고객 충성도 지수(NPS)에서 38점을 획득했으며, 2023년 텔레콤 NPS 벤치마크 및 CX 트렌드 보고서에 따르면 업계 평균 NPS 점수는 31점이었습니다.

CMC Telecom은 원활하고 매끄러운 고객 경험을 보장하기 위해 4가지 핵심 약속을 준수하고 적용합니다.

첫째, CMC 텔레콤은 제품 및 서비스 컨설팅, 정보 제공 및 전문 기술 지원, 서비스 구현, 애프터 서비스 및 지원과 같은 전문적인 업무를 수행하는 강력한 지원팀을 유지하는 데 전념합니다.

둘째, CMC Telecom은 세계 유수의 기관에서 발급한 인증을 통해 지식과 역량을 갖춘 전문가 팀을 통해 고객과 함께하고, 제품과 서비스를 사용하기 전, 사용하는 동안, 사용한 후의 전 과정에 걸쳐 고객을 지원합니다.

셋째, CMC텔레콤의 고객 지원 서비스는 3단계로 구성된 전문가 팀으로 24시간 연중무휴 운영되어, 신속하고 효과적인 요청 분류 및 처리를 보장합니다.

넷째, CMC 텔레콤은 고객 서비스 제공 및 지원에 대한 SLA(서비스 품질 약속)를 준수하기 위해 최선을 다하고 있습니다. CMC 텔레콤은 고객 요구를 최대한 충족하기 위해 SLA를 정기적으로 조정하고 업데이트합니다.

특히, 최근 CMC 텔레콤은 베트남 최고의 종합 모니터링 센터를 목표로 종합 운영 센터(CMC 종합 운영 센터 - COC)를 개소했습니다. 이 센터는 기업의 안전과 성과를 위한 24시간 연중무휴 모니터링 및 보호 서비스를 제공합니다. 다양한 제품 및 서비스 생태계와 숙련된 전문가 팀을 보유한 CMC 텔레콤은 네트워크 운영 모니터링, 데이터 센터 운영 모니터링, 클라우드 서비스 운영 모니터링, 정보 보안 사고 조정 및 대응 모니터링, 정보기술 시스템 모니터링 등 종합적인 모니터링 및 관리 역량을 갖추고 있습니다.

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종합운영센터(CMC 종합운영센터 - COC)

현대적인 모니터링 시스템과 숙련된 전문가 팀을 갖춘 CMC Telecom 고객은 시장 확대와 비즈니스 효율성 개선에 집중할 수 있는 인프라와 네트워크에 대해 확신을 가질 수 있습니다. 고객의 신뢰와 만족을 얻기 위한 여정에서 CMC Telecom은 서비스 품질, 서비스 품질을 지속적으로 개선하고 고객 경험을 향상시켜 이 지역의 포괄적인 디지털 인프라 및 서비스 제공업체가 되는 것을 목표로 하며, 베트남 기업의 디지털 전환 여정을 지원합니다.

CMC Telecom에 문의하려면 다음을 이용하세요.

웹사이트: www.cmctelecom.vn

이메일: info@cmctelecom.vn

핫라인: 1900 2020

글로벌 브랜드 어워드

글로벌 브랜드 어워드는 글로벌 브랜드 매거진이 2013년에 창설한 시상 제도로, 지역 사회의 공동 발전에 크게 기여한 다양한 분야의 뛰어난 브랜드를 기리는 제도입니다.

상은 다음 기준에 따라 평가됩니다. 고객 피드백과 서비스 만족도, 서비스 제공의 혁신과 창의성, 문제를 빠르고 효과적으로 해결하는 능력, 고객 참여 전략 및 프로그램, 직원 교육 및 기술 개발에 대한 투자.

투이 응아