인적자원의 질 향상

지난 12개월 동안 Vietbank의 운영 상황은 여러 가지 긍정적 징후를 보였습니다. 정관 자본금 규모가 지속적으로 확대되고, 누적 자산 가치가 증가하며 양호한 성장률을 달성했습니다. 2024년 반기 이익은 실행 기간에 비례하여 증가했으며, 2분기 실적은 같은 기간 대비 96.5% 증가했습니다. 그러나 Vietbank의 리더십은 점차 간소화되고 있습니다. 2023년 10월 기준 8명의 부총괄 이사였던 Vietbank 이사회는 전체 시스템 운영을 담당하는 5명의 직원으로 축소되었습니다.

사진 1.jpg

Vietbank는 시스템의 역량 프레임워크를 구축하고 강화하기 위해 채용과 교육 간의 균형을 개발하고 보장합니다.

Vietbank 관계자는 "우리는 인건비 증가를 위해 상류로 나아갈 준비가 되어 있습니다. 인건비는 전체 운영비 증가분의 65%를 차지합니다. 2024년 상반기에만 Vietbank의 추가 인력은 2023년 대비 2022년 대비 약 40% 증가했습니다."라고 밝혔습니다.

팬페이지에서 은행은 직원 케어 및 유대감 강화 프로그램(예: 팀 빌딩 데이, 건강의 날, 가족의 날)에 대한 기억에 남는 이미지를 정기적으로 업데이트하고 공유합니다.

비엣뱅크 인적자원개발센터 부소장 응우옌 티 투 투이(Nguyen Thi Thu Thuy) 씨는 "이사회부터 경영진까지 인적자원 개발에 대한 실행 결정을 내리는 인적자원 전략은 부서의 인적자원 요구를 충족할 뿐만 아니라 은행의 현실에 맞는 우수한 인재를 유치하는 데에도 도움이 됩니다. 하지만 우리는 여전히 정기적으로 해결해야 할 중요한 과제를 안고 있습니다. 바로 소득, 복리후생, 그리고 직원 참여 활동을 시의적절하고 정기적이며 일관된 방식으로 어떻게 확대할 것인가 하는 것입니다."라고 말했습니다.

Vietbank 인적자원개발센터 관계자는 태풍 야기로 인한 심각한 피해에 직면하여 Vietbank는 신속히 국민을 지원했으며, 직원들에게 구호 예산을 기부하고 이 역사적인 태풍 피해자들을 지원해 줄 것을 촉구했다고 밝혔습니다. 9월 10일, 조국전선위원회와 베트남 중앙은행 의 요청에 따라 Vietbank 대표는 "태풍 3호 피해민 지원 발대식"에 참석하여 전체 시스템을 대표하여 피해 지역 주민들에게 2억 동(VND)을 기부했습니다. Vietbank는 향후 피해 지역의 Vietbank 고객과 전국의 국민들에게 다양한 프로그램과 정책을 공유할 예정입니다.

사진 2.jpg

Vietbank 이사회는 인적 자원 개발을 촉진하는 것뿐만 아니라 시스템 전반의 인적 자원 교육에도 막대한 투자를 했습니다. 지난 7월, Vietbank 이사회는 호치민시에 있는 Vietbank의 거래 지점과 결합된 본사 교육 센터에 대한 총재의 투자 제안을 승인하는 결의안을 발표했습니다. 고정된 본사와 현대적인 시설을 결합한 투자는 Vietbank의 실질적인 지원과 전문적 및 기술적 역량 개발, 직업 윤리 강화, 고객 관리 기술 향상을 위한 장기적인 노력의 일환입니다. 이를 통해 Vietbank의 품질을 제품 품질부터 고객 서비스 경험까지 5성급 수준으로 끌어올리겠다는 목표를 달성할 수 있습니다.

사진 3.jpg

고객 서비스 기준을 높이다

8월 8일, Vietbank는 "수십억 원 상당의 선물 - 가을을 만끽하세요"라는 프로모션 프로그램을 출시하고 제품 정책을 조정하여 시스템 전체에서 수천 명의 고객이 참여하도록 했습니다.

Vietbank는 도입 후 단 일주일 만에 창구 및 온라인 시스템을 이용하는 고객에게 5,000개 이상의 온라인 및 직접 선물을 전달했습니다. Vietbank는 상품 및 프로모션 정책에 있어 유연성을 유지할 뿐만 아니라, 서비스 품질과 고객 관리 품질 향상을 위해 정기적으로 투자하고 있습니다.

Vietbank는 다중 플랫폼 고객 관리 시스템을 개발하고 운영한 후, 2024년 5월부터 브랜드 콜 서비스를 배포하여 고객이 전화를 받을 때 안전함을 느끼고 귀찮은 전화를 줄일 수 있도록 했습니다.

베트남 투옹틴 상업은행이 공식 팬페이지에 게시한 정보에 따르면, Vietbank는 2024년 9월 11일에 고객과 베트남 국민에게 서비스를 제공하기 위해 관리 기준과 서비스 품질 기준을 개선하는 은행의 여정에서 새로운 이정표를 세우는 단편 영화를 출시했습니다.

단편 영화 "헌신적인 서비스, 지속적인 연결": https://www.youtube.com/watch?v=UvdJA1tqCwM

부이 후이