관광객을 위한 "문제 해결" 핫라인

최근 빈투언 관광진흥정보센터는 관광 홍보 및 광고에 집중하여 빈투언 관광에 더 많은 관광객을 유치하는 데 기여하고 있습니다. 성수기에는 관광객 지원 핫라인을 운영하여 관광객들에게 따뜻한 위로를 전하고 있습니다.

대중 매체를 통한 정보 홍보는 국내외 관광객에게 광범위하게 확산되어 큰 영향을 미쳤습니다. TV, 인터넷, 잡지, 전자신문, 인쇄 신문 등 다양한 매체를 통해 빈투언성의 이미지, 브랜드,관광 상품이 효과적으로 홍보되었으며, 특히 국가 관광의 해를 맞아 다양한 행사가 지속적으로 진행되어 국내외 관광객에게 좋은 인상을 심어주었습니다. 특히, 센터에서 운영 및 접수하는 관광 지원 핫라인을 통해 기본적인 관광 지원이 효과적으로 이루어졌습니다.

빈투언 관광진흥정보센터 사업부장이자 관광 지원 핫라인을 담당하고 있는 응우옌 응우옌 부(Nguyen Nguyen Vu) 씨는 "지원이 필요한 정보를 접할 때마다 센터 전문가들은 항상 고객을 위해 최선을 다해 상황을 처리할 준비가 되어 있습니다. 02523.810801과 02523.608.222 두 개의 전화번호를 통해 운영되는 관광 지원 핫라인은 10년째 운영되고 있습니다. 관광 지원 정보센터가 처음 설립되었을 당시에는 핫라인을 24시간 교대로 운영하도록 직원을 배정했습니다. 영업시간 외에는 관광객이 전화를 걸었는데 아무도 받지 않으면 자동으로 휴대전화로 연결하여 관광객의 정보를 최대한 빨리 받을 수 있도록 합니다. 관광 지원 핫라인은 베트남어-영어 패널 카드로 설계되었으며, 핫라인 전화번호는 관광지, 관광 명소, 관광객이 많이 찾는 공공장소, 판티엣 시 주요 도로, 주요 관광 루트 등에 게시되어 있습니다."라고 말했습니다.

지금까지 관광지원 핫라인에는 수백 건의 전화가 접수되었고, 담당 부서는 상황에 따라 세부적이고 구체적으로 답변하여 국내외 관광객이 가장 빠른 지원이 필요한 상황에서 문제를 신속하게 해결했습니다. 관광지원 부서는 신속하고 전문적으로 상황을 접수하고 처리하여 관광객에게 마음의 평화와 만족을 제공했습니다.

2023년 한 해 동안 지원 부서는 핫라인 번호 02523.810801 및 02523.608.222를 통해 관광객으로부터 49건의 전화를 받고 지원했습니다. 전화 내용은 다음과 같습니다. 티엔탄 성 함티엔-무이네 지역 호텔 정보, 푸꾸이행 기차표, 기차표, 빈투안에서 예정된 행사 정보, 관광지 주소, 관광 서비스 상품, 택시 및 버스 교통수단, 관광 환경에 대한 관광객 의견, 서비스 품질... 또한, 빈투안 성 당위원회 유적지(함투안박군 동장읍), 베이 샌드 힐 명승지(무이네구), 탁바 관광단지(딴린군 득투안읍)에 빈투안 관광을 소개하고 홍보하는 안내판(QR 코드 스캐닝판) 3개를 설치했습니다. 도이즈엉 관광 지원 센터, 관광 지원 핫라인 등을 통해 관광객 지원 활동이 효과적으로 이루어졌습니다.

뗏 연휴 기간 동안 관광객을 유치하기 위해 안전하고 친근한 관광 환경을 조성하는 것은 관광업계의 중요한 과제입니다. 따라서 효과적인 관광 지원 부서는 관광객들이 빈투언성을 방문할 때 신뢰와 안전을 보장받을 수 있는 곳이 될 것입니다.

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