베트남에서 정품 아이폰 보증의 어려움

알 수 없는 오류

애플 스마트폰은 베트남 시장에서 인기 있는 모델이지만, 최근 사용자들은 화면 오류가 있는 아이폰에 대한 보증을 받으려는 데 계속해서 어려움을 겪고 있습니다. 제품이 아직 손상되지 않았고 제조업체의 기본 보증 기간(12개월)이 남아 있음에도 불구하고, 회사가 "외부 개입"이라는 이유로 보증을 거부했기 때문입니다.

5월 초, 많은 사용자들이 정품 iPhone 13 Pro 및 Pro Max(VN/A 코드)에서 블루 스크린 오류가 발생한다고 보고했지만, 베트남의 공인 딜러(AAR) 및 공인 보증 센터(ASP)에 가져갔더니 "외부에서 간섭을 받았다" 또는 "불법적으로 개조되었다"는 이유로 보증이 거부되었습니다.

베트남에서 아이폰 13 프로 맥스 화면 오류 발생

Apple의 수리 서비스 요약에는 "승인되지 않은 개조로 인해 발생한 문제는 보상하지 않습니다."라고 적혀 있습니다.

하지만 사용자들은 자신들이 구매하고 사용한 기기에는 손상, 움푹 패임 또는 기기 품질에 영향을 줄 수 있는 외부 충격이 전혀 없었다고 확인했습니다. 한 사용자는 "기기는 완벽하게 정상적으로 작동하며, 제가 개입하거나 세부적인 부분을 수리한 적이 없습니다."라고 분개하며 공유했습니다.

한 ASP 담당자는 Thanh Nien 과의 인터뷰에서 최근 iPhone 화면 오류가 발생하고 있으며, 앞으로도 계속될 것으로 보인다고 밝혔습니다. 그는 "5월 한 달 동안 사용자들이 보증을 위해 iPhone 13 Pro Max 화면 오류 사례를 거의 10건이나 접수했는데, 모두 Apple 베트남 센터로 보내진 후 모두 거부되었습니다."라고 말했습니다.

그는 또한 해당 기기의 예비 검사에서 외부 간섭 흔적이 발견되지 않았음에도 불구하고 Apple이 "불법 간섭"이라는 결과를 반환했기 때문에 보증이 적용되지 않는 사례가 있었다고 확인했습니다. 일부 사례에서는 두 번째 검사에서 거부될 가능성이 매우 높다는 것을 알고 있음에도 불구하고, 사용자들이 "운을 시험해 보기 위해" 기기를 다시 보내도록 지원하려고 노력했다고 해당 기기 담당자는 밝혔습니다.

사용자와 에이전트는 "서로를 구한다", 애플 베트남은 침묵

iPhone 화면 오류에 대한 보증이 "막다른 길"에 다다른 것처럼 보일 때, 일부 AAR은 고객의 손실을 방지할 뿐만 아니라 제품 배송 시 약속을 이행함으로써 사업체의 평판을 보호하는 해결책을 제시했습니다. 따라서 제조사의 실수로 인해 기기가 1대 1 교환 기간을 초과하여 보증이 거부될 경우, AAR은 외부 서비스를 통해 고객에게 무료로 기기를 수리해 주고 동일한 혜택을 보장해 주기 위해 협상합니다.

아이폰은 베트남의 많은 사용자들에게 인기 있는 스마트폰 제품군입니다.

최근 베트남의 iPhone 수리공들이 화면을 "보호"하기 위해 "전선 연결" 방법을 활용하기도 했습니다. 따라서 iPhone 화면 오류는 120Hz 화면 주사율 사용 중 과열로 인한 케이블 넥(neck) 파손으로 인한 것으로 판단됩니다. 수리공은 화면 회로의 두 부분을 연결하는 초박형 구리선을 납땜하여 "압력을 빌려" 기기가 다시 표시되도록 합니다. 많은 사람들이 이 방법이 800만~1,000만 동(VND)의 화면 교체 비용을 지불하는 대신 100만 동(VND) 미만으로 저렴하다는 장점이 있다고 말합니다. 하지만 단점은 내구성이 낮고 기기가 설계된 120Hz 화면 주사율이 아닌 60Hz 화면 주사율로만 작동할 수 있다는 것입니다.

한편, 애플과 베트남 현지 법인은 이 문제에 대해 여전히 침묵을 지키고 있습니다. 탄니엔 신문은 아이폰 보증 문제와 정품 사용 시 국내 소비자의 권리에 대해 애플 베트남 담당자에게 문의했습니다. 애플은 언론 보도에 따라 해당 사례를 기록하고 있다고 확인했지만, 보증이나 사용자 권리에 대해서는 아무런 답변도 하지 않고 침묵을 지키고 있습니다.

소스 링크: https://thanhnien.vn/gian-nan-bao-hanh-iphone-chinh-hang-tai-viet-nam-18523052715562911.htm