FPT Long Chau가 2천만 고객에게 서비스를 제공하기까지의 여정

롱차우 약사는 전화로 몇 가지 간단한 단계만 거치면 즉시 처방전을 처리할 수 있습니다.

우수한 고객 경험

운영 초기부터 "지역사회 건강 관리"라는 사명에 따라, 시스템 경영진은 고객 경험에 "모든 것을 쏟아붓고" 철저하고 체계적인 방식으로 투자하기로 결정했습니다. 롱차우는 이것이 소매업계의 핵심 과제이자, 특히 제약 및 백신 시장에서 성공의 "마스터 키"라고 믿기 때문입니다. 모든 활동은 고객의 니즈와 기대를 최상의 방식으로 충족하는 것을 목표로 합니다.

현재까지 이 시스템은 전국 63개 성·구에 약 2,000개의 약국과 123개의 예방접종 센터를 운영하며 고객의 편의를 충족하고 있습니다. "롱차우 약품 전문가" 앱을 통해 이러한 편의성을 세심하게 구현했습니다. 따라서 앱을 통해 주문된 모든 제품은 무료 배송되며, 30분 이내에 필요한 사람에게 배송됩니다.

국민의 건강 관리 요구를 더욱 효과적으로 충족하기 위해 15,000명의 약사들로 구성된 팀이 체계적인 의학 지식을 교육받고 있습니다. AI를 활용하여 각 약사에게 맞춤형 교육을 제공하는 것은 이 시스템이 팀의 역량을 강화하고 향상시키는 방식이기도 합니다. 이를 통해 상담 품질의 일관성을 유지하고, 전문 기술을 향상시키며, 사람들이 약물을 올바르고 충분히 사용하고, 복약 지침을 준수하도록 돕고, 특히 질병 예방, 특히 예방 접종의 중요성에 대한 인식을 제고합니다. 특히 경청 능력, 이해력, 그리고 고객의 모든 건강 관리 요구에 대한 헌신을 교육합니다.

"2천만 명의 고객이 저희 서비스를 신뢰한다는 것은 저희가 합리적인 가격에 고품질의 정품 제품을 제공하여 의약품 및 의료 서비스에 대한 사람들의 요구를 충족하기 위해 항상 노력하고 있다는 것을 의미합니다. 이를 위해 저희는 각 지역에 맞춰 약 15,000개의 인기 있고 "맞춤형" 제품 코드로 구성된 "거대한" 제품 포트폴리오를 지속적으로 구축하고 확장하고 있습니다. 저희는 환자가 어디에서 검진을 받든 롱쩌우가 그들의 의약품 요구를 충족할 수 있다는 것을 항상 명심합니다."라고FPT Retail 부사장 겸 FPT 롱쩌우 CEO인 응우옌 도 꾸옌(Nguyen Do Quyen) 씨가 말했습니다.

베트남 인구의 거의 5분의 1에 달하는 사람들의 의료 요구를 충족하기 위해, 이 시스템은 "모회사"인 FPT Corporation의 모든 기술 지원을 활용하는 방식을 언급하지 않을 수 없습니다. 강력한 디지털 전환 전략은 이 시스템이 소매업계에서 재방문율이 거의 80%에 달하는 "황금 비율"을 달성하는 데 기여합니다. FPT 롱쩌우는 모든 측면에 기술을 과감하게 적용하여 효율성과 서비스 품질을 개선하고 고객 만족도를 높이기 위해 끊임없이 노력해 왔다고 할 수 있습니다.

더욱 쉽고 편리한 건강관리

처방약, 신세대 의약품, 기능성 식품, 의료 장비 등을 시스템 내에서 완벽하고 빠르게, 가장 저렴한 가격으로 구매할 수 있는 능력 덕분에 사람들은 건강을 보다 효과적으로 관리하고 개선할 수 있습니다.

또한, 본 시스템은 환자와 사회의 의료적, 경제적 부담을 줄이기 위해 병리학 지식 향상에 있어 지역 사회와 항상 함께합니다. 약사들은 단순히 약물 컨설턴트일 뿐만 아니라, 질병에 대한 필요한 지식을 제공하여 환자들이 질병의 위험 수준, 예측 불가능한 합병증, 그리고 건강과 지역 사회를 보호하기 위한 선제적 예방을 더 잘 이해하도록 돕습니다. 많은 고객, 특히 노인과 만성 질환을 앓고 있는 환자들은 약사를 가족이자 건강의 동반자로 생각합니다.

롱차우 병원에서는 약사가 단순히 약을 판매하거나 상담하는 사람이 아니라 환자의 건강을 돕는 동반자입니다.

국민 건강 증진의 꿈을 실현하다

"약국 체인의 발전은 수천만 고객에게 포괄적인 의료 서비스를 제공한다는 목표에 점차 더 가까이 다가가는 발판이 될 것입니다."라고 응우옌 도 꾸옌(Nguyen Do Quyen) 여사는 말했습니다. "저희는 지역 사회 의료 전략의 완성을 목표로 약국의 '의료' 고객층을 위한 서비스 품질을 지속적으로 개선하고 있습니다. 약국 중심 모델을 통해 모든 베트남 국민에게 예방 의료 서비스를 더욱 가까이 제공합니다. 롱쩌우 백신 접종은 "예방이 치료보다 낫다"는 원칙을 바탕으로 모든 가정을 위한 예방 접종 서비스를 제공하여 가족과 사회의 의료비 부담을 줄이는 데 기여하고자 합니다.

롱차우 약국 내부의 통합 예방접종 센터 모델.

FPT 롱차우(FPT Long Chau)는 약국의 백신 접종 담당자와 약사팀을 위한 병리학 및 백신 교육을 강화해 왔으며, 앞으로도 계속 강화해 나갈 것입니다. 세계 유명 제약 회사들이 주최하는 심층 과학 세미나 참여부터 AI 멘토 시스템을 활용한 정기적인 학습 및 개선에 이르기까지, FPT 롱차우 팀은 2천만 고객에게 공중 보건 정보를 빠르고 효과적으로 전달하는 "다리" 역할을 할 것입니다.

전국적인 적용 범위와 약국 체인의 강력한 인적 자원을 활용하면 롱차우 백신 접종이 발전할 수 있는 "발판"이 되어 베트남 예방 의학의 "확장된 팔"이 되는 사명을 강화하고, 사람들이 질병 예방 및 치료에 대한 지식을 업데이트하고 백신을 더 쉽게 접종할 수 있도록 돕고, 예방 백신 접종 범위를 확대하는 목표를 달성할 수 있습니다.

FPT 롱차우는 이 모델을 통해 예방 의료 서비스가 사람들에게 더 가까이 다가가 모든 사람, 모든 가족이 합리적인 가격으로 양질의 백신 서비스를 이용할 수 있는 기회를 늘리고, 백신 접종 활동이 더욱 긴밀해지기를 바라며, 지역 사회에서 백신을 통해 건강을 적극적으로 보호하는 습관을 형성하고, 치료 시스템의 부담을 줄이는 동시에 가족과 사회의 의료 비용을 최소화하고자 합니다.

출처: https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm