온라인 공공 서비스의 효율성과 편의성

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2025년까지 광닌성의 포괄적 디지털 전환을 위한 광닌성 당 상임위원회 결의안 제09-NQ/TU를 이행하고, 2030년까지의 비전을 제시합니다. 이 결의안은 행정 개혁(AR)과 디지털 전환 성과의 주요 수혜자로 개인과 기업을 명시하고 있습니다. 최근 광닌성은 온라인 공공 서비스 활용에 대한 보급 및 지침을 제공하여 조직과 개인에게 디지털 역량을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다.

도 행정행정서비스센터에서는 신규 여권 발급 및 갱신 절차를 온라인으로 완료할 수 있도록 전담 직원을 배치하고 있습니다.

"손을 잡고 행동하는 법을 보여주는" 방향으로 홍보 및 보급 활동을 전개하는 것이 온라인 공공 서비스와 디지털 기술을 주민들에게 제공하는 가장 쉽고 직접적인 방법이라는 점을 인지하고, 꽝닌성은 지역 사회 디지털 기술팀을 설립하는 데 획기적인 진전을 이루었습니다. 현재까지 꽝닌성 전체에는 177/177개 사(社), 구(區), 진(鎭), 그리고 1,452/1,452개 마을, 촌락, 동에 1,400개 이상의 지역 사회 디지털 기술팀 이 운영되고 있습니다.

기초적인 디지털 기술을 갖춘 기초 공무원과 청년 조합원을 중심으로 11,000명 이상의 회원을 보유한 지역사회 디지털 기술 팀은 전문 분야에서 지식과 기술을 교육받았습니다. 이들은 직접 지역으로 가서 사람들이 디지털 기술에 접근하고 기본적인 온라인 공공 서비스를 이용할 수 있도록 지원하고 안내합니다.

지역 디지털 기술팀(Community Digital Technology Team) 모델 운영을 위해, 지방 미디어 센터는 정보통신부(Department of Information and Communications) 및 각 부서, 지부, 기관, 그리고 관련 부서들과 협력하여 온라인 공공 서비스 이용 방법, 온라인 결제 방법, 그리고 필수 공공 서비스 이용 절차 등을 안내하는 수십 편의 영상을 제작했습니다. 또한, 디지털 기술과 온라인 공공 서비스에 대한 홍보 영상은 언론 및 정보 기관에 게시되어 사람들이 쉽게 접근하고 활용할 수 있도록 널리 배포되었습니다.

이와 함께, 많은 기관과 개인이 가장 많은 양과 효율성으로 행정 절차를 수행하기 위해 찾아오는 공공행정센터에서 온라인 공공 서비스에 대한 홍보를 결정하고, 최근 지방의 공공행정센터에서는 사람과 기업을 위한 온라인 공공 서비스를 이용하고 지원하는 지식과 기술의 의미, 우수성, 지침에 대한 홍보를 촉진하고 있습니다.

특히, 거래 및 행정절차 처리와 관련된 조직 및 개인에 대한 선전 및 지원 업무는 다음과 같이 현대적인 방향으로 효과적으로 계속 실행되고 있습니다. 일반 안내 카운터, 콜센터 1900558826, 핫라인 전화번호를 통한 문의 및 답변, 지방 공공 서비스 포털, OA Zalo 포털 또는 공공행정센터의 소셜 네트워크 팬페이지를 통한 문의 및 답변.

다양한 형태의 지원 선전을 통해 국민은 행정절차 서류를 쉽고 적극적으로 신고하고 준비하여 정확성과 완전성을 확보하고 여러 번 오가지 않아도 됩니다. 또는 국가공공서비스포털과 지방의 전자원스톱시스템을 통해 온라인으로 행정절차 서류를 제출할 수도 있습니다.

디지털 서명 서비스를 제공하는 네트워크 운영자는 공공행정센터와 협력하여 사람들에게 무료 개인 디지털 서명을 홍보하고 발급합니다.

또한, 센터에서는 결과를 접수하고 반환하는 부서와 개인 및 사업체의 행정절차를 직접 접수하고 처리하는 직원들을 대상으로 온라인 공공 서비스, 데이터 추출, 기록의 디지털화, 원스톱 원스톱 메커니즘에 따른 행정절차 처리 절차 등에 대한 최신 지식을 교육, 양성하고 업데이트하여 개인 및 사업체를 안내하고 지원할 준비를 갖추었습니다.

2023년 초부터 서류 접수 및 처리 담당 공무원들은 약 8,700명의 시민이 온라인 공공 서비스를 신청하도록 지원하고 안내했으며, 주 공공 서비스 포털에 약 16,500건의 행정 절차 처리 결과를 업데이트했습니다. 각 부처, 지부, 그리고 기능 단위들은 세금, 수수료, 부과금, 과태료, 그리고 정기 고지서(전기, 수도, 통신, 학자금, 병원비 등) 납부에 대한 무현금 납부를 홍보, 동원, 그리고 장려하기 위해 협력해 왔습니다.

디지털 환경에서 행정 절차와 관련된 모든 활동을 국민이 적극적으로 수행할 수 있도록 최종 "부분"을 완성하기 위해, 도는 현재 개인 디지털 서명 적용의 이점, 역할 및 중요성을 국민과 기업이 이해하도록 홍보, 무료 발급 및 안내를 진행하고 있습니다. 현재까지 도내 공공행정센터는 디지털 서명 서비스 제공업체와 협력하여 1,000건 이상의 개인 디지털 서명을 발급했습니다.

모바일 애플리케이션(Mysign 앱, SmartCA 등)에서 각 개인의 암호화된 데이터가 포함된 디지털 서명을 활성화하면 사람들은 이를 사용하여 기존의 손으로 서명한 양식을 대체하고 은행 거래, 세금 신고, 전자 송장 서명, 전자 세관 신고, 전자 사회 보험 등의 온라인 거래를 수행할 수 있습니다. 현재, 지방 정부는 원격 디지털 서명 기능(스마트 모바일 기기에서의 디지털 서명)을 지방 공공 서비스 포털에 통합하여 수백 가지 행정 절차를 완전히 온라인으로 처리할 수 있도록 지원하고 있습니다.

현재 도는 도 공공 서비스 포털에서 1,462개의 온라인 공공 서비스를 제공하고 있으며(전체 온라인 공공 서비스 1,017개, 부분 온라인 공공 서비스 445개), 국가 공공 서비스 포털에서 1,244/1,462개의 온라인 공공 서비스를 통합하고 있습니다. 2023년 상반기에 도 공공 행정 서비스 센터에서만 56,600건 이상의 새로운 행정 절차 기록이 접수되었으며, 이 중 도의 전자 원스톱 숍 시스템과 전문 소프트웨어에서 수집된 온라인 공공 서비스를 수행하는 기록 수는 41,000건 이상(72.4%)이었고, 도 공공 서비스 포털에서 수집된 기록 수는 18,149/18,404(98.6%)였습니다. 기록이 제때 그리고 마감일 전에 해결된 비율은 99.8%에 달했습니다.

이 지역의 전자세금 신고 및 납부율은 현재 99%를 넘어섰습니다(국세청이 정한 목표치를 초과 달성하며, 전국에서 가장 높은 세율을 보이는 지역 중 하나입니다). 부가가치세 전자 환급 서류 및 투자 프로젝트의 100%가 전자 방식으로 처리되었습니다. 이를 통해 372개 기업의 온라인 공공 서비스 관련 서류 1,340건이 접수 및 발급되었고, 출입국 차량 1,267대가 전자 적하목록 시스템을 통해 세관 통관을 마쳤습니다. 또한, 국가 단일 창구 시스템을 통해 1,785건의 신고에 대한 전문 검사 결과를 접수했으며, 아세안 단일 창구 시스템을 통해 171건의 수출 증명서를 받았습니다.

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