호주 관광객, 제트스타 항공편 장시간 지연에 분노

호주로 가는 패키지 투어를 구매한 많은 베트남 관광객들은 제트스타 항공편 JQ62가 오랫동안 지연되어 여행 일정이 차질을 빚고 추가 비용이 발생했으며 휴가의 질이 심각하게 저하되어 불만을 토로했습니다.

탄손누트 국제선 터미널에서 체크인을 기다리는 승객들 - 사진: QUANG DINH

보도에 따르면, 해당 승객은 비엣트래블(Vietravel) 에서 투어 상품을 구매하고 젯스타(Jetstar) 항공을 이용했습니다. 젯스타는 당초 7월 13일 저녁 호찌민시에서 시드니로 출발 예정이었던 JQ62편이 7월 14일 오전 10시로 연기되어 같은 날 오후 9시 30분에 시드니에 도착한다고 발표했습니다.

여행사는 즉시 사과 메시지를 보내고 투어 일정을 조정하여, 7월 14일 투어 프로그램을 7월 16일 무료 투어로 변경했습니다. 이는 투어에서 판매된 목적지를 "잃어버리지" 않기 위해서였습니다. 또한, 떤선녓 국제 터미널에서의 집합 시간도 7월 14일 오전 6시 45분으로 변경되었습니다.

오늘 저녁, 승객들이 체크인을 기다리고 있지만 오후 9시 55분 현재 출발 날짜가 아직 불확실하다는 안내를 받았습니다. Flightradar24의 항공편 추적 데이터와 승객 피드백에 따르면 JQ62편은 실제로 내일로 연기될 가능성이 있습니다.

이는 투어 그룹이 처음 발표했던 1일이 아니라 무려 2일 동안 지연되었다는 것을 의미합니다.

많은 승객들은 대기 시간 손실뿐만 아니라 휴가 계획의 차질, 대기 시간 동안의 호텔 및 식사 비용, 휴가의 질 저하 등도 피해의 원인이라고 말했습니다.

또한 고객들은 약 2일간 지속된 지연에 대해 불만을 표시했으며, 해당 국제 항공사와 여행사는 아직 보상을 제안하지 않았습니다.

국제선 항공편 지연에 대한 보상 규정은 일부 항공사와 일부 국가에만 명확하게 적용되는 경우가 많지만, 이 경우 베트남 여행 고객은 항공사, 여행사, 고객이라는 3자 관계에 "갇혀" 보상 책임이 투명하지 않은 경우가 많습니다.

탄손누트 공항 운영 부서의 정보에 따르면, 국제 항공사는 항공편 지연을 자주 발표하며, 보통은 사전에 승객들에게 알립니다.

하지만 이는 외국 항공사이므로 불만 및 보상 절차는 항공사 담당자를 통해 처리됩니다. 다만, 모든 항공사가 베트남에 담당자를 두고 있는 것은 아닙니다.

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출처: https://tuoitre.vn/hang-bay-delay-dai-ngay-khach-di-tour-uc-thiet-thoi-20250714201530231.htm