지역 정부가 국민과 더 가까워지고 국민에게 더 나은 서비스를 제공해야 한다는 기대

(Baothanhhoa.vn) - 중앙 정부의 지시에 따른 코뮌급 행정 단위 개편은 탄호아성의 기초 정부 기구에 놀라운 변화를 가져왔습니다. 2단계 지방 정부를 운영한 지 거의 보름 만에 기구가 간소화되고 체계적으로 운영되었을 뿐만 아니라, 더 중요한 것은 정치 체제에서 "국민과 가장 가까운" 코뮌급 간부들에 대한 국민의 새로운 신뢰와 기대를 불러일으켰다는 것입니다.

황록시 공공행정서비스센터는 사람들이 찾아와 행정절차를 처리하는 데 유리한 환경을 조성하기 위해 현대적이고 동기화된 장비를 갖추고 있습니다.

황록(Hoang Loc) 마을 행정 서비스 센터에는 최근 많은 사람들이 거래하러 옵니다. 입구에서부터 공무원, 노조원, 그리고 마을 청년들이 주민들에게 일련번호 등록, 서류 및 증명서 발급, VNeID(주민등록번호) 신청 방법, 개인 정보 활용 방법, 온라인 서류 제출 방법 등을 열정적으로 안내해 주었습니다. 센터에서 근무하는 공무원들은 칸막이로 나뉘어 있으며, 직책과 업무 분야를 쉽게 알아볼 수 있는 배지를 달고 있습니다.

호앙록(Hoang Loc) 마을 주민인 쿠옹 티 쭉(Khuong Thi Truc) 씨는 이렇게 말했습니다. "예전에는 마을에 출근할 때 어디로 가야 할지, 누구를 만나야 할지 몰라 쑥스러웠습니다. 하지만 지금은 완전히 달라졌습니다. 문을 열고 들어가는 순간부터 절차를 마칠 때까지 열정적으로 안내해 주었습니다. 마을 공무원들이 사람들이 모르는 질문에도 꼼꼼하게 답변해 주는 것을 보았습니다. 예를 들어, 아이의 출생 증명서를 발급해야 할 때에도 공무원들이 증명서를 받아 신속하게 처리해 주었습니다."

레 둑 위엔 씨도 코뮌 행정 절차를 담당하기 위해 오셨습니다. "더 이상 군 단위가 없어져서 코뮌 공무원들의 책임이 더 무겁습니다. 하지만 업무를 진행하면서 코뮌 공무원들과 공무원들이 매우 전문적이고 예의 바르게 일하는 것을 보았습니다. 코뮌 공무원들이 전문성과 봉사 정신을 더욱 향상시켜 국민들이 신속하고 효과적으로 지원을 받을 수 있기를 바랍니다."

실제로 행정 조직 개편 이후, 코뮌 단위 정부는 더 이상 "옛 방식대로 일하는" 곳이 아니라, 적응을 위해 변화해야 하는 상황입니다. 면적이 넓어지고, 인구도 늘어나고, 국민의 요구도 높아짐에 따라 코뮌 단위 공무원들은 역량과 업무 태도 모두에서 스스로를 개선해야 할 필요성이 있습니다.

많은 지역의 업무 방식이 크게 바뀌었습니다. 정시에, 진지하고, 긴급하게 출근하는 것이 가능해지면서 "공무원들이 사무실에 와서 앉아서 잡담하거나", "직원들과 약속을 잡고 그냥 내버려 두는" 모습은 더 이상 볼 수 없게 되었습니다. 기관의 내부 규정은 엄격하게 시행되고 있으며, 행정 규율도 명확하게 조정되었습니다. 직원들은 간결하고 투명한 절차를 따르며, 문서 관리 및 처리에 정보 기술을 적용하여 지연과 오류를 방지합니다.

꽝닌(Quang Ninh) 지역 공무원인 응우옌 티 하이(Nguyen Thi Hai) 씨는 "이전에는 토지, 호적, 사법 관련 업무의 일부가 군(円)으로 이관되었습니다. 이제 군(円)이 대부분의 업무를 담당해야 하므로, 공공행정서비스센터에서 근무하는 모든 공무원은 더 이상 예전처럼 일할 수 없고, 업무 능력과 봉사 정신을 향상시켜야 합니다."라고 말했습니다. 군(円) 차원에서는 서류 작업뿐만 아니라 생활, 사회 보장 등 일상생활과 직결되는 분야에서도 정부에 연락합니다.

행정 단위 개편 이후 일부 자치구, 특히 통합 이후 중앙 자치구를 대상으로 실시한 설문조사를 통해 자치구급 행정기관의 업무 분위기가 변화한 것으로 나타났습니다. 팀 개편, 근무 시간 조정, 공무원 스타일, 업무 처리 절차 개선은 모두 국민 서비스 질 향상이라는 단 하나의 목표를 지향합니다. 행정 절차는 전자 관리 소프트웨어를 활용하여 홍보, 투명성 제고, 대기 시간 단축을 위해 노력하고 있습니다. 많은 자치구에서 절차 목록, 처리 시간, 직접 처리 담당자, 그리고 이행 결과를 공개하고 있습니다.

응우옛안(Nguyet An) 자치구 공공행정서비스센터 보고서에 따르면, 2025년 7월 첫 10일 동안 센터 직원들은 200건 이상의 기록을 접수했으며, 그중 180건은 등기부등본, 15건은 사법 분야, 4건은 농업 및 환경 분야였습니다. 모든 기록이 기한 내에 처리되었습니다. 시민들의 편의를 위해 센터에는 컴퓨터 시스템, 안내판, 안내 및 서류 접수 공간이 완비되어 있습니다. 센터에서 업무를 수행하는 대부분의 공무원은 젊고 역동적이며, 의사소통 능력과 전문성이 뛰어나 직무 요건을 충족합니다. 운영 초기에는 "과학적 - 효과적 - 현대적 - 준비 완료 - 친절"이라는 모토에 따라 노조원과 청년들이 참여하여 시민들이 행정 절차를 신속하고 효과적으로 수행할 수 있도록 지원했습니다.

행정 단위 개편 이후, 탄호아성 코뮌 정부는 조직 구조부터 업무 방식까지 전면적인 혁신의 시기를 맞이했습니다. 개편 직후, 간부, 당 위원장, 코뮌 정부로 구성된 팀은 기층 차원에서 상황을 파악하며 업무를 시작했습니다. 코뮌 차원의 정신과 기강의 변화는 각 간부와 공무원들에게 새로운 바람을 불어넣을 뿐만 아니라, 국민의 마음속에 전문성과 효율성을 갖춘 새로운 유형의 코뮌 정부라는 이미지를 구축하고, 국민의 만족도를 간부 역량의 척도로 삼았습니다.

기사 및 사진: 민히에우

출처: https://baothanhhoa.vn/ky-vong-ve-chinh-quyen-cap-xa-gan-dan-nbsp-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-254736.htm