Saigontourist Travel: 반세기 관광 브랜드에서 새로운 높이를 향한 열망으로

(NLDO) - Saigontourist Travel은 베트남 관광 산업을 선도하는 브랜드 중 하나로, 국제 관광객을 환영하고 개방하는 여행과 관련이 있습니다.

호치민시 대표 기업으로 선정된 브랜드 중 하나인 사이공투어리스트 여행 서비스 유한회사는 남베트남 해방 50주년 및 민족통일의 날(1975년 4월 30일 - 2025년 4월 30일)을 맞아 관광 산업에서 선구적인 입지를 굳건히 하며 국제 사회에 베트남의 이미지를 알리는 데 기여하고 있습니다. 8월 1일, 사이공투어리스트 여행 서비스 유한회사는 창립 50주년을 맞이했습니다.

응우이라오동 신문 기자는 사이공투어리스트 여행사 이사회 회장인 응우옌 후이옌 씨와 도시 개발과 긴밀한 관계를 맺고 있는 브랜드의 50년간의 끈기와 용기의 여정과 좀처럼 공개되지 않는 이야기에 대해 이야기를 나누었습니다 .

50년관광 브랜드의 여정

기자: 사이공투어리스트 트래블은 통일 이후 호찌민시에 처음으로 관광객을 맞이한 여행사입니다. 당시 호찌민시의 상황은 어땠습니까?

응우옌 후이옌 씨 : 1975년 처음 설립되었을 당시, 이 회사는 주로 국제 손님을 대상으로 하는 외교 사절단을 위한 부서였습니다. 당시 이름은 호치민시 관광 회사(현재 사이공투어리스트 그룹의 전신) 산하 관광 안내 부서(현재 사이공투어리스트 여행사의 전신)였습니다. 1988년에는 캄보디아, 독일, 프랑스 등 단체 손님을 위한 국제 투어를 기획하기 시작했습니다.

응우옌 후 이 옌 씨

1990년, 투어가이드부는 투어운영센터로 명칭을 변경했습니다. 주요 사업 분야는 국제 관광입니다. 캄보디아, 독일, 프랑스에서 첫 해외 투어 프로그램을 성공적으로 개최했습니다.

통일 후 국유기업이 되었지만 당시 회사의 주요 사업은 외국 손님을 접대하는 것이었는데, 여기서 어떤 이점이 있었습니까?

사실 당시에는 관광 안내 부서만 운영되었지만, 직원들은 외교 사절단을 응대하고 환영할 수 있도록 외국어에 능숙하게 훈련되어 있었습니다. 이러한 노력은 관광 개발의 토대가 되는 전문성을 형성했습니다. 1992년, 다양한 여행 상품 개발을 촉진하는 중요한 해가 되면서 해외 관광 시장을 장악하기 시작했습니다. 회사는 공식적으로 해외 관광 부서를 설립했습니다.

관광운영센터는 해외 크루즈 관광객을 위한 최초의 관광 프로그램을 시작했습니다. 당시 베트남에서는 크루즈 관광이 매우 생소한 관광 형태였지만, 이 프로그램을 통해 크루즈 관광 사업이 발전하는 데 큰 동력을 얻었고, 오늘날 사이공투어리스트 트래블(Saigontourist Travel)의 사업은 매우 탄탄합니다.

2000년, 21세기를 맞이하며 이정표를 세웠습니다. 베트남 최초로 10만 명 이상의 국제 크루즈 승객을 맞이한 여행사였습니다. 관광운영센터는 사이공관광공사(사이공투어리스트 그룹) 산하의 사이공투어리스트 여행 서비스 회사로 공식 명칭을 변경했습니다.

사이공투어리스트 여행사가 창립 50주년을 맞이했는데, 선생님께서는 30년 동안 회사에 몸담으셨습니다. 선생님께서는 회사가 가장 어려웠던 시기를 어떻게 생각하시나요?

가장 어려웠던 시기는 분명 코로나19 팬데믹이었습니다. 우리 모두가 알고 경험했듯이, 호찌민시는 가장 큰 피해를 입은 지역이었습니다. 2020년부터 2021년까지 관광 산업은 거의 완전히 마비되었습니다. 수입은 없고 지출만 늘어났습니다. 회사 직원 수는 약 1,200명에서 800명으로, 3분의 1 수준으로 감축해야 했습니다. 일부 사람들은 임시 휴가를 신청하고 고향으로 돌아갔습니다.

하지만 저희는 사무실을 폐쇄하지 않고 최저 기본급으로 운영을 유지하기로 결정했습니다. 2022년 시장이 점차 회복되면 깐조싼, 꾸찌싼 등 국내 투어를 다시 시작하여 추진력을 얻고 점진적으로 팀을 재건할 것입니다. 여행 업계에서 가장 중요한 것은 인적 자원입니다. 경영 시스템, 인적 자원 시스템, 그리고 회사가 유지되는 한...

초보적인 관광 가이드 사무실 에서 시작하여 국가를 선도하는 여행사의 지위에 이르기까지, 회사가 그 지위를 유지하는 데 도움이 되는 비결은 무엇일까요 ?

저희의 입지는 오랜 역사와 전문적인 직원들에서 비롯됩니다. 1975년부터 외국어에 능통한 투어 가이드 팀을 구성하여 해외 여행객들에게 서비스를 제공해 왔습니다. 1990년에서 1991년 사이 베트남이 개항하면서 수많은 해외 ​​방문객이 몰리자, 저희는 이를 활용하여 탄탄한 성장을 이루었습니다. 수천 명의 승객을 태운 대형 크루즈선이나 국제 회의 단체들은 모두 사이공투어리스트 트래블의 조직력과 명성을 높이 평가하여 사이공투어리스트 트래블을 선택했습니다.

AI 폭발에 따른 경쟁 전략

하지만 이제는 우리 같은 관광업계 '대기업'조차 AI 폭발과의 경쟁을 피할 수 없을까요?

특히 소매업 분야에서 경쟁이 치열한 것은 사실입니다. 소기업들은 AI와 소셜 미디어와 같은 기술을 활용하여 개별 고객에게 다가갑니다. 저희와 같은 대기업 또한 뒤처지지 않기 위해 디지털 혁신을 위한 노력을 기울여야 합니다. COVID-19 팬데믹 이후, 경영부터 영업까지 모든 내부 프로세스를 디지털화하기 시작했습니다. 이제 수작업 서류 작업은 더 이상 필요 없으며, 직원들은 원격으로 근무하고 언제든지 데이터에 접근할 수 있습니다.

국제 크루즈 승객은 이 회사의 주요 고객층 중 하나입니다.

디지털 전환은 피할 수 없는 추세입니다 . 기업은 국내 최고 수준을 넘어 지역 시장까지 진출하기 위해 어떤 전략을 활용할 수 있을까요?

디지털화에 대한 투자는 확실합니다. 향후 3~5년 동안 AI가 통합된 스마트 디지털 플랫폼을 구축하여 고객에게 더욱 효과적으로 도달하는 것이 저희의 목표입니다. 예를 들어, 고객이 "올해 5월에 태국에 가고 싶은데, 4성급 호텔에 묵고 예산은 1천만 동(VND)입니다."라고만 말하면 시스템이 자동으로 적합한 일정, 호텔, 가격을 제공합니다. 현재 베트남의 주요 기술 기업들과 협력 중이거나 해외 기술 도입을 검토 중입니다.

그 기초를 쌓는 게 어려웠나요?

문제는 입력 데이터입니다. 현재 저희 데이터는 대부분 종이나 PDF 형식이며, 아직 완전히 디지털화되지 않았습니다. 계약, 목적지, 가격 등 방대한 데이터 웨어하우스를 처리하여 유연하고 개인화된 상품을 제공할 수 있는 AI 시스템이 필요합니다.

그래서 기술 에 투자하는 것 외에도 회사는 브랜드를 유지하고 국제 시장에서 경쟁할 계획이 있습니까?

디지털 혁신 외에도, 저희는 컨퍼런스, 세미나, 국제 기업 등 대규모 그룹 고객층 강화에 집중하고 있습니다. 이러한 고객층은 오랫동안 강점으로 작용해 왔지만, 소규모 기업은 경쟁에 어려움을 겪기 때문입니다. 또한, 특별 체험 투어, 독특한 문화 여행 상품 등 독점 상품에도 투자하고 있습니다. 단순히 서비스를 판매하거나 패키징하는 것이 아니라, 저희만의 고유한 브랜드를 담은 여행 상품을 만들고자 합니다.

국제 시장과 관련하여, 베트남을 유럽, 미국, 동아시아 관광객들에게 매력적인 여행지로 자리매김하는 것이 저희의 목표입니다. 동시에, 저희는 베트남 관광객을 해외로 유치하는 것뿐만 아니라, 이러한 시장의 관광객들을 맞이할 수 있도록 서비스를 확장하고자 합니다. Saigontourist Travel은 지역 목적지 관리 회사(DMC)이기도 합니다. 저희는 베트남과 동남아시아 국가를 방문하는 해외 관광객을 위한 서비스를 전문으로 합니다.

회사에서 환영하고 서비스를 제공하는 국제 손님

사이공투어리스트 여행사는 수백만 명의 관광객에게 친숙한 이름일 뿐만 아니라, 국가 문화와 역사에 밀접하게 관련된 관광 상품을 설계하는 선구자이며, 전 세계에 국가 이미지를 홍보하는 데 기여하고 있습니다.

이러한 위치를 유지하기 위해서는 팀 전체가 끊임없이 혁신하고, 배우고, 변화를 수용해야 합니다. 관광 산업은 사람에 크게 의존하기 때문에 저희는 교육, 지식 및 기술 업데이트에 항상 투자합니다. 가장 중요한 것은 서비스에 담긴 진심과 감동을 유지하는 것입니다. 이는 AI가 대체할 수 없는 부분입니다. AI는 단지 도구일 뿐이며, 서비스 품질, 정교함, 그리고 고객 경험은 여전히 ​​사람에게서 비롯되어야 합니다. 저희 회사는 지역 사회에 봉사하고, 문화적 가치를 전파하며, 베트남 관광의 수준을 높이는 데 기여하는 여정을 계속해 나갈 것입니다.

출처: https://nld.com.vn/lu-hanh-saigontourist-tu-thuong-hieu-du-lich-nua-the-ky-den-khat-vong-vuon-tam-196250804152101904.htm