서비스 품질 향상

국민과 기업의 행정절차 처리 편의를 증진하고 서비스 중심 행정을 지향하기 위해, 성(省)인민위원회는 매년 행정절차 관리 및 개혁 계획을 발표해 왔습니다. 특히, 각 기관 및 단위가 관할 행정절차를 규정에 따라 공개하고, 완전하고, 적시에 처리하도록 지시하고, 각급 기관에서 접수 및 처리된 행정절차 파일은 성(省)행정절차처리정보시스템에서 처리 현황을 모니터링하며, 성(省)행정절차처리정보시스템의 파일 처리 현황을 국가공공서비스포털과 상호 연결, 통합 및 동기화합니다.

2025년 7월 1일부터 디지털 전환 촉진 및 전국 행정절차 기록 접수 창구 일원화에 대한 정부 정책을 시행함에 따라, 기존 성(省) 공공서비스 포털은 폐쇄되고 국가 공공서비스 포털의 단일 주소로 통합됩니다. 이에 따라 성(省)인민위원회 사무실은 성(省)의 온라인 공공서비스(DVCTT)를 100% 검토, 통합 및 제공하고 있으며, 기업용 DVCTT도 국가 공공서비스 포털에 100% 통합 및 제공하고 있습니다. 현재까지 성(省)의 1,400여 개 공공서비스와 800여 개 기업용 공공서비스가 국가 공공서비스 포털에 통합 및 제공되었습니다.

성(省) 인민위원회 사무실 공공행정서비스센터 부소장인 부이 득 쭝(Bui Duc Trung) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "국가 공공서비스 포털 구축은 접수부터 처리 및 결과 반환까지 전체 과정을 표준화하고 투명하게 하며 디지털화하는 데 도움이 됩니다. 이는 행정 절차 구현 과정에서 중요한 단계 중 하나이며, 개인과 기업이 온라인 공공 서비스를 이용할 때 단 하나의 주소만 기억하도록 지원합니다."

이와 함께 도인민위원회는 온라인 공공 서비스 제공 과정을 엄격하게 검토, 공표, 홍보하고, 개편, 표준화하여 국민과 기업에 더 나은 서비스를 제공합니다.

2022년 4월 4일 총리령 제422호와 프로젝트 06에 따라 공공 서비스, 특히 필수 공공 서비스 제공을 촉진하여 현재 이 지방 시스템은 1,772개 이상의 공공 서비스를 제공하고 있으며, 그 중 861개는 완전 공공 서비스이고 665개는 부분 공공 서비스입니다. 1,439개의 공공 서비스가 국가 공공 서비스 포털에 통합되어 개인과 조직이 행정 절차 서류를 제출하고 해결할 수 있도록 지원됩니다.

홍퐁(Hong Phong) 사(社) 반미치(Van Mich) 마을에 사는 황껌짱(Hoang Cam Trang) 씨는 이렇게 말했습니다. "사(社) 공공행정서비스센터에 갔을 때 직원들이 온라인 공공 서비스에 계정을 만들고 서류를 제출하도록 안내해 주었습니다. 절차가 매우 간단했습니다. 8월 말에는 여러 번 서류를 추가하지 않고도 토지 관련 서류를 성공적으로 제출했습니다. 절차가 매우 편리하고 빠르다는 것을 알게 되었습니다."

동시에, 성 인민위원회는 디지털화된 데이터를 재활용하여 신고해야 하는 정보의 최소 20%를 줄이는 방향으로 신고서의 검토, 표준화 및 전자화를 정기적으로 지시하고 모바일 기기에서 디지털 서명 구현을 가속화합니다.성 인민위원회는 매달 전자 정보 포털과 성 행정 절차 처리 정보 시스템에 행정 절차 및 공공 서비스 처리가 느린 기관, 조직 및 개인 목록을 공개적으로 발표합니다.정부의 법령 제61/2018/ND-CP호의 규정에 따라 느리고 지연된 행정 절차 파일의 100%에 사과장이 있습니다.행정 절차 실행의 어려움과 미흡에 대한 피드백 및 권고의 접수 및 처리를 엄격히 이행하고 피드백 및 권고가 지연되거나 수준을 초과하지 않도록 합니다.

기자의 이해와 기록에 따르면, 지방정부가 3급으로 운영되던 시절에는 매년 각급 "원스톱" 부서에 행정 절차를 밟으러 오는 주민과 기업의 만족도가 96%를 넘었습니다. 2급 지방정부 체제 전환 이후, 각급 공공행정서비스센터에 찾아온 주민과 기업의 만족도는 98%를 넘었습니다. 이는 도내 각급 정부에 대한 주민과 기업의 신뢰를 여실히 보여주는 증거입니다.

출처: https://baolangson.vn/diem-cham-cua-niem-tin-5057986.html