베트남 국가은행은 은행 카드 운영의 보안과 안전성을 강화하고 은행 카드 발급 및 사용 과정에서 고객의 권리를 보장하기 위해 방금 공식 공고 2235/NHNN-TT를 발표하여 은행 카드 운영의 보안과 안전성을 보장하기 위한 조치를 시행했습니다.

이에 따라 국가은행은 신용기관과 외국은행 지점에 은행카드 발급 및 사용에 관한 내부 절차를 검토하여 현행 법률 규정을 준수하도록 요구하고, 동시에 전체 시스템의 임직원에게 고객에게 카드를 발급할 때 법률 규정에 따라 은행카드 발급 및 사용에 관한 순서와 절차를 적절히 이행하도록 지시 및 지도한다.

은행은 발급되는 각종 카드에 대한 수수료, 이자율, 이자 계산방법이 중앙은행 규정 및 관련 법률을 준수하는지 검토해야 하며, 동시에 투명성을 유지하고 모든 정보를 제공해야 하며, 고객이 카드 사용 과정에서 권리와 의무, 수수료, 이자율, 이자 계산방법(특히 신용카드의 경우) 및 변경 사항(있는 경우)에 대한 정보를 충분히 이해할 수 있도록 조치를 취해야 합니다.

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일러스트 사진. (EIB).

베트남 국가은행은 법규에 따라 문의 및 불만 처리 과정 전반을 검토할 것을 요구합니다. 카드 사용 과정에서 고객으로부터 불만이나 의견이 접수될 경우, 카드 발급 기관(TCHPT)은 관련 법률의 절차 및 규정에 따라 신속, 적시성, 그리고 최종성을 보장하며, 사건이 지연되어 고객의 정당한 권리와 TCPHT의 이미지 및 평판에 영향을 미치지 않도록 해야 합니다.

TCPHT는 통제 ​​및 모니터링 과정을 통해 고객의 카드 사용에 대한 비정상적인 문제(거래 없음, 장기 연체 채무 등)를 감지하는 경우, 고객에게 사전에 알리고 관련 당사자와 협력하여 시기적절한 처리 조치를 취하여 고객과 TCPHT의 합법적 권리가 침해되지 않도록 해야 합니다.

은행카드 발급 및 사용 과정에서 고객의 권리와 책임에 관해 고객에게 소통 조치를 시행합니다(대중매체, 고객이 쉽게 접근할 수 있는 소통 채널을 통해). 개인 정보 유출 및 불법적인 목적으로 카드 정보가 사용되는 위험을 방지하기 위해 개인 데이터와 은행카드 정보를 보호하기 위한 조치를 고객에게 권고합니다.

이 지침은 최근 Eximbank 고객이 850만 VND의 신용카드 빚을 지고 11년 동안 빚을 갚지 않아 빚이 88억 VND로 늘어났다는 소식이 전국적으로 화제가 된 가운데 발표되었습니다.

그 직후, 국립은행은 수출입은행 간부들에게 2024년 3월 20일까지 사건에 대해 보고해 달라고 요청했습니다.

850만~88억 달러 규모 신용카드 사건: 수출입은행, 담당자들이 너무 기계적으로 처리했다고 주장. 수출입은행 경영진에 따르면, 카드 처리 담당자들은 고객과 거래하기 전에 사건을 바탕으로 금리를 제시하고, 경영진에게 보고해야 합니다. 하지만 경영진은 경영진에게 보고하지 않고 고객에게 안내문을 발송하는 등 지나치게 기계적으로 대응했습니다.