기술의 흐름 속에서 노인들은 어디로 가는가?

매주 금요일 저녁, 부 티 홍(62세, 하노이) 씨는 호치민시에 살며 일하는 아들과 영상 통화를 합니다. 특히 휴대전화를 비롯한 기술 전반을 사용하는 것은 홍 씨에게 "악몽"과 같았습니다. 젊은 세대에게는 로그인, 계정 등록, 사진 전송 등 간단해 보이는 기능들이 홍 씨를 혼란스럽게 했기 때문입니다. 처음 스마트폰을 사용하기 시작했을 때, 홍 씨는 큰아들에게 필요할 때 전화해 달라고 종종 부탁했지만, 이제는 휴대전화와 잘로(Zalo) 사용에 익숙해지면서 더욱 독립적으로 소통할 수 있게 되었습니다.

홍 씨는 이렇게 말했습니다. "멀리 있는 아들과 통화할 때 Zalo를 자주 사용하고, 화상 통화도 합니다. 전에는 사용법을 몰라서 그냥 일반 전화로 통화했는데, 비용도 많이 들고 아들 얼굴도 볼 수 없었거든요. 아들이 유학을 가서 호치민으로 이사 온 후로는 전화 통화가 얼마나 편리한지 알게 되었어요."

Zalo는 사용하기 쉽지만, 홍 씨는 여전히 여러 상황에서 혼란을 겪습니다. 볼륨을 어디서 조절해야 할지 모르겠거나, Wi-Fi 신호가 끊기거나 4G가 제대로 작동하지 않을 때, 어떻게 해야 할지 몰라 헤매는 경우가 많습니다. 60세가 넘은 홍 씨는 청력이 약해져서 영상 통화를 할 때, 잘 듣기 위해 헤드폰을 전화기에 꽂아야 하는 경우가 많습니다. "아이와 영상 통화를 할 때, 화면에 귀를 대고 통화 내용을 들어야 해서 아이의 얼굴을 제대로 볼 수 없는 경우가 많아요." 홍 씨는 웃으며 말합니다.

듣기, 전화하기, 문자 보내기 등 휴대폰의 겉보기에 간단한 기능들은 여전히 많은 노인들에게 장벽으로 작용합니다.

통계청에 따르면, 2025년까지 베트남의 60세 이상 인구는 약 1,420만 명에 이를 것으로 예상됩니다. 이 수치는 2030년까지 1,800만 명으로 증가할 것으로 예상됩니다. 디지털 전환이 불가피한 추세이자 국가의 중요한 목표가 되는 상황에서, 전 국민을 대상으로 디지털 지식을 보급하는 것은 디지털 격차를 해소하고 국가 경쟁력을 강화하며, 그 과정에서 누구도 소외되지 않도록 하는 데 중요한 역할을 합니다.

"모두를 위한 디지털 리터러시" 운동은 과학기술혁신디지털전환중앙지도위원회 위원장인 토 램 사무총장이 시작한 운동으로, 사람들이 기술을 이해하고 습득하여 디지털 경제 와 디지털 사회에 더욱 깊이 참여할 수 있도록 돕는 것을 목표로 합니다.

노인들의 기술 활용 능력을 향상시키는 것은 디지털 전환의 중요한 목표입니다.

"디지털 리터러시" 운동의 효과와 강도를 높이기 위해서는 노인층에 대한 관심과 디지털 역량 개발이 필수적입니다. 기술 활용은 효과적인 문자 메시지 및 전화 통화를 통해 삶의 관계 질을 개선하는 것부터 의료 정보 및 건강 관리에 접근하는 것까지 다양한 측면에서 노인들을 지원할 수 있습니다.

특히, 디지털 역량과 기술 활용 능력을 갖추는 것은 노인들이 사이버 공간에서 사기 피해를 당하는 상황을 줄이는 데 도움이 되는 방법이기도 합니다. 호찌민시 경찰에 따르면, 노인들은 정보 접근성이 제한적이고 기술에 대한 이해도가 낮아 많은 온라인 사기꾼들의 표적이 되고 있습니다.

노인들의 기술 활용 능력을 향상시키기 위해 교육 활동과 인식 제고 외에도 기업과 기술 서비스 제공업체는 기술 제품을 설계할 때 노인들의 니즈를 고려해야 합니다. 베트남 최고의 메시징 애플리케이션인 Zalo는 다양한 유용한 기능을 통해 노인들의 삶에 기술을 접목했습니다.

노인을 위한 기술 격차 해소

매달 60세 이상 약 100만 명이 Zalo 플랫폼을 정기적으로 사용하는 것으로 추산됩니다. 홍 씨와 같은 사람들에게 Zalo는 단순히 정보에 접근하는 도구일 뿐만 아니라, 홍 씨가 가족 및 친구들과 쉽고 적극적으로 소통할 수 있는 영적인 공간을 열어줍니다.

기술이 노인들의 삶에 스며들기 시작했습니다.

기술 플랫폼은 젊은 사용자 경험에 초점을 맞추는 경우가 많지만, 고령자는 디지털 여정에서 종종 "잊혀지는" 경우가 있습니다. Zalo는 다른 메시징 플랫폼과 비교했을 때 고령 사용자를 위한 최적화된 커뮤니케이션 지원을 제공하는 것이 가장 큰 강점입니다.

Zalo는 노인들이 메시지를 쉽게 읽을 수 있도록 글자 크기를 크게 변경하고, 음성 메시지를 문자 메시지로 변환하는 등의 기능을 통해 노인 사용자에 대한 이해를 높이고 기술 접근의 어려움을 해결합니다. 또한, Zalo에 로그인할 때 복잡한 계정을 생성하지 않아도 되고, 사용자 경험과 사용하기 쉬운 조작 방식을 설계할 수 있다는 점도 노인 사용자들이 Zalo를 선호하는 이유입니다.

Decision Lab에서 발간한 2024년 4분기 "연결된 소비자" 보고서에 따르면, Zalo는 X세대, Y세대, Z세대, 세 세대 사용자 그룹 모두에게 가장 선호되는 플랫폼으로, 특히 1965년에서 1980년 사이에 태어난 X세대 사용자에게 가장 인기가 높습니다. 설문조사 결과에 따르면 X세대 사용자의 68%가 Zalo를 일상 메시지 전송 수단으로 선호하는 반면, X세대에서 Facebook과 Messenger를 사용하는 비율은 각각 14%와 12%에 불과합니다.

기술은 젊은이들만의 "특권"이 아닙니다. AI - 인공지능은 Y세대와 Z세대만의 트렌디한 놀이터가 아닙니다. 전 세계 여러 국가에서 기술 전반과 AI는 노인들의 삶에 깊이 침투하여 모바일 애플리케이션을 통해 건강 지표에 접근하고, 언론 정보에 대한 접근성을 높이고, 가족, 친구, 친척과 더 쉽고 빠르게 소통할 수 있도록 돕고 있습니다.

Zalo는 AI 기능을 베트남 사용자의 일상생활에 도입함으로써 기술을 완벽하게 이해하고, 사용자에게 서비스를 제공하기 위한 투자와 연구 분야에서 선구적인 위치를 확고히 했으며, 이를 통해 인공지능이 먼 개념이 아니라 실생활에 많은 실용적 응용이 가능하다는 것을 입증했습니다.

더 중요한 것은, Zalo는 기술 시대에 국가가 번영하려면 누구도 소외되지 않도록 해야 한다는 것을 잘 알고 있습니다. 모든 시민이 기술을 습득할 때, 사회는 현대화로 나아가는 길로 더 빨리 나아갈 것입니다.

출처: https://znews.vn/nguoi-cao-tuoi-ve-dau-giua-dong-chay-cong-nghe-post1589834.html