생체 인증을 사용한 후 1개월이 지나면서 사용자들이 어떻게 적응하는지

Coc Coc의 보고서는 새로운 보안 조치에 대한 실제 경험 이후 사용자 행동, 의견, 이점 및 우려 사항의 변화를 평가하는 데 중점을 두었습니다.

국가은행 결정 제2345/QD-NHNN에 따르면, 2024년 7월 1일부터 1회 1,000만 동 이상 또는 1일 2,000만 동 이상의 모든 거래는 보안을 강화하고 소비자를 사기 위험으로부터 보호하기 위해 생체 인식을 통한 인증이 의무화됩니다.

해당 규정이 정식으로 적용된 지 약 1개월 만에, Coc Coc은 온라인 송금 거래에서 생체 인증에 대한 사용자 의견을 업데이트하기 위해 이 플랫폼의 사용자를 대상으로 대규모 온라인 설문 조사를 실시했습니다.

하노이 와 호치민시는 설치 성공률이 가장 높습니다.

Coc Coc 담당자에 따르면, 설문 조사에 참여한 사용자의 76%가 생체 인증을 설치했으며, 설치 성공 여부도 확인되었습니다. 이 중 2명 중 1명은 사용 중인 모든 뱅킹 애플리케이션에 생체 인증을 성공적으로 설치했습니다.

전반적으로 두 조사 시점 모두 설치를 완료한 사용자 비율은 거의 80%로 유지되었습니다. 그러나 이용 중인 모든 은행 계좌를 성공적으로 완료한 사용자 비율은 약 일주일 전 시점 대비 8% 증가했습니다. 이 비율은 현재 35~44세 연령대에서 56%로 가장 높습니다.

하노이와 호치민 시는 현재 사용 중인 모든 은행 중 가장 높은 인증 성공률을 보이는 두 지역입니다. 중부 지역 또한 규정 적용 약 1주일 후 대비 11% 증가하며 전국에서 가장 높은 인증 성공률을 기록했습니다.

설문조사 결과에 따르면 대다수 사용자의 인증 경험이 점점 더 편리해지고 있는 것으로 나타났습니다. 사용자의 45%가 정보 수집 과정을 '쉬움/매우 쉬움'으로 평가했는데, 이는 이전 설문조사보다 7% 증가한 수치입니다. 반면, 어려움을 느끼는 사용자의 비율은 31%에서 22%로 감소했습니다.

45세 미만의 사용자는 새로운 규정에 더 빨리 적응하는 것으로 나타났으며, 48%가 생체 인식 정보를 업데이트하는 것이 쉽거나 매우 쉽다고 생각했고, 45세 이상의 사용자 중에서는 38%가 그렇게 생각했습니다.

하지만 구현 과정에는 여전히 어려움이 있습니다. 현재 대규모 설문조사에서는 "얼굴 인식의 어려움"과 "호환되지 않는 기기"가 사용자 인증 경험에 부정적인 영향을 미치는 문제로 지적되고 있으며, 이러한 문제는 점차 심각해지고 있습니다.

"NFC를 읽을 수 없음", "신분증 사진 촬영/QR코드 읽기 어려움", "은행에서 신분증 정보 업데이트 필요" 등의 문제는 이전보다 낮은 수수료로 점차 해결된 것으로 보입니다.

사용자 인식은 어떻게 바뀌었나요?

대다수의 사용자는 생체 인증이 온라인 거래 시 보안을 강화한다는 데 동의하며, 72%의 사용자가 동의했는데, 이는 이전 설문 조사보다 4% 증가한 수치입니다. 35세 이상 사용자 중에서도 특히 신뢰도가 높은 것으로 나타났는데, 응답자의 78%가 동의했으며, 이는 35세 미만 사용자보다 11% 더 높은 수치입니다.

그러나 응답자의 41%는 생체 인식 사용 시 개인정보 보안에 대한 우려를 표명했는데, 이는 이전 기간 대비 5% 증가한 수치입니다. 특히, 두 차례의 설문조사에서 35~44세 연령대가 약 50%로 가장 높은 사용자 비율을 보였습니다.

이 문제에 대한 사용자 인식에도 지역별로 약간의 변화가 있었습니다. 중부 지역의 우려하는 사용자 비율이 11%나 크게 증가하여 우려하는 사용자 비율이 가장 높은 지역이 되었습니다. 반면, 북부 지역은 여전히 세 지역 중 우려하는 사용자 비율이 가장 낮은 지역입니다.

생체 인식 구현 과정에서 발생할 수 있는 위험에 대한 우려를 묻는 질문에는 사용자들이 은행에 개인정보를 제공할 때 발생할 수 있는 위험을 상대적으로 우려하는 것으로 나타났으며, 우려 사항별로 응답한 비율은 약 30~50% 수준이었다.

그중에서도 계좌 도용/분실 문제가 가장 큰 비중을 차지합니다. 젊은 사용자와 여성들은 온라인 거래 중 발생할 수 있는 사기에 대해 특히 우려하는 것으로 나타났습니다. 특히 45세 이상 사용자의 경우 22%만이 이 문제에 대해 우려하는 반면, 젊은 사용자의 경우 최대 40%가 이 문제에 대해 우려하고 있습니다. 이 비율은 여성이 남성보다 10% 더 높습니다.

사용자들의 일반적인 인식에 따르면, 온라인 거래 시 생체 인증의 가장 큰 장점은 안전성과 편의성입니다. 빠른 작동과 사용 편의성은 사용 후 얻을 수 있는 뛰어난 장점입니다. 그러나 사용자의 17%는 여전히 이 보안 조치에서 이점을 찾지 못했습니다.

대부분 사용자는 이 방법의 한계를 주로 실제 사용 경험을 통해 평가합니다. 예를 들어, 어두운 곳에서의 작업 어려움, 손가락이 젖는 것, 시간이 많이 걸리고 조작이 어려운 것 등이 있습니다.

25세 미만 연령대는 특정 조건에서 사용에 어려움을 겪는 연령대입니다. 반면, 25~34세 연령대는 거래 완료에 걸리는 시간에 대해 더 큰 우려를 나타냅니다. 35세 이상 연령대는 모든 요소에 대한 평가율이 35세 미만 연령대보다 훨씬 낮을 때 더 "편안한" 태도를 보입니다.

설문조사 통계에 따르면, 사용자의 51%가 1회 1천만 건 또는 1일 2천만 건 이상의 모든 거래를 성공적으로 인증했습니다. 하지만 거래 인증에 실패한 사용자도 여전히 있습니다. 지난 한 달 동안 사용자 3명 중 1명은 1~2회의 인증 실패를 경험했습니다.