생체 인증을 사용한 후 1개월이 지나면서 사용자들이 자금 이체에 어떻게 적응하는지

Coc Coc의 보고서는 새로운 보안 조치에 대한 실제 경험 이후 사용자 행동, 의견, 이점 및 우려 사항의 변화를 평가하는 데 중점을 두었습니다.

일러스트 사진. (사진: Coc Coc)

국가은행의 결정 제2345/QD-NHNN에 따르면, 2024년 7월 1일부터 1회 1,000만 동 이상 또는 1일 2,000만 동 이상의 모든 거래는 보안을 강화하고 소비자를 사기 위험으로부터 보호하기 위해 생체 인식을 통한 인증이 의무화됩니다.

해당 규정이 공식적으로 적용된 지 약 1개월 만에, 온라인 송금 거래에서 생체 인증에 대한 사용자 의견을 업데이트하기 위해 Coc Coc은 이 플랫폼의 사용자를 대상으로 대규모 온라인 설문 조사를 실시했습니다.

하노이 와 호치민시는 설치 성공률이 가장 높습니다.

Coc Coc 담당자에 따르면, 설문 조사에 참여한 사용자의 76%가 생체 인증을 설치했으며, 설치 성공 여부도 확인되었습니다. 이 중 2명 중 1명은 사용 중인 모든 뱅킹 애플리케이션에 생체 인증을 성공적으로 설치했습니다.

전반적으로 두 조사 시점 모두 앱을 설치한 사용자 비율은 거의 80%에 가깝습니다. 하지만 이용 중인 모든 은행을 성공적으로 설치한 사용자 비율은 약 일주일 전 시점 대비 8% 증가했습니다. 이 비율은 현재 35~44세 연령대에서 56%로 가장 높습니다.

하노이와 호치민 시는 여전히 모든 은행의 사용 가능 설치 성공률이 가장 높은 두 지역입니다. 중부 지역 또한 규정 적용 약 1주일 만에 11% 증가하며 전국 대비 가장 높은 인증 성공률을 기록했습니다.

설문조사 결과에 따르면 대다수 사용자의 인증 경험이 점점 더 편리해지고 있는 것으로 나타났습니다. 사용자의 45%가 정보 수집 과정을 '쉬움/매우 쉬움'으로 평가했는데, 이는 이전 설문조사보다 7% 증가한 수치입니다. 반면, '어려움'을 느끼는 사용자의 비율은 31%에서 22%로 감소했습니다.

45세 미만의 사용자는 새로운 규정에 더 빨리 적응하는 것으로 나타났으며, 48%가 생체 인식 정보를 업데이트하는 것이 쉽거나 매우 쉽다고 생각한 반면, 45세 이상의 사용자 중에서는 38%가 그렇게 생각했습니다.

하지만 구현 과정에는 여전히 어려움이 있습니다. 현재 진행 중인 대규모 설문조사에서는 "얼굴 인식의 어려움", "기기 호환성 문제" 등이 사용자 인증 경험에 부정적인 영향을 미치는 문제로 지적되고 있으며, 그 비율은 점차 증가하고 있습니다.

"NFC를 읽을 수 없음", "신분증 사진 촬영/QR코드 읽기 어려움", "은행에서 신분증 정보 업데이트 필요" 등의 문제는 이전보다 낮은 수수료로 점차 해결된 것으로 보입니다.

사용자 인식은 어떻게 바뀌었나요?

대다수의 사용자는 생체 인증이 온라인 거래 시 더 안전하다는 데 동의하며, 72%가 동의했는데, 이는 이전 설문 조사보다 4% 증가한 수치입니다. 특히 35세 이상 사용자의 경우, 78%가 동의하며 35세 미만 사용자보다 11% 더 높은 수치를 기록했습니다.

그러나 응답자의 41%는 생체 인식 수행 시 개인정보 보안에 대한 우려를 여전히 가지고 있다고 답했으며, 이는 이전 기간 대비 5% 증가한 수치입니다. 특히, 두 차례의 설문조사에서 35~44세 연령대가 약 50%로 가장 높은 사용자 비율을 보였습니다.

지역별로 이 문제에 대한 사용자 인식에도 약간의 변화가 있었습니다. 중부 지역의 우려하는 사용자 비율이 11%나 크게 증가하여, 이 지역이 우려하는 사용자 비율이 가장 높은 지역이 되었습니다. 반면, 북부 지역은 여전히 ​​세 지역 중 우려하는 사용자 비율이 가장 낮은 지역입니다.

생체 인식 구현 과정에서 발생할 수 있는 위험에 대한 우려를 묻는 질문에는, 사용자들이 은행에 개인정보를 제공할 때 발생할 수 있는 위험을 상대적으로 우려하는 것으로 나타났으며, 우려 사항 하나당 약 30~50%의 비율이 나타났습니다.

그중에서도 계정 도용/분실 문제가 가장 큰 비중을 차지합니다. 젊은 사용자와 여성은 온라인 거래 중 발생할 수 있는 사기에 대해 특히 우려하는 것으로 나타났습니다. 특히 45세 이상 사용자의 경우 22%만이 이 문제에 대해 우려하는 반면, 젊은 사용자의 경우 최대 40%가 이 문제에 대해 우려하고 있습니다. 이 비율은 여성이 남성보다 10% 더 높습니다.

사용자들의 일반적인 인식에 따르면, 온라인 거래 시 생체 인증의 가장 큰 장점은 안전성과 편의성입니다. 빠른 작동과 사용 편의성은 사용 후 얻을 수 있는 뛰어난 장점입니다. 그러나 사용자의 17%는 여전히 이 보안 조치에서 어떠한 이점도 찾지 못했습니다.

대부분 사용자는 이 방법의 한계를 주로 실제 사용 경험을 통해 평가합니다. 예를 들어, 어두운 곳에서의 작업 어려움, 손가락이 젖는 것, 시간이 많이 걸리고 조작이 어려운 것 등이 있습니다.

25세 미만 연령대는 특정 조건에서 사용에 어려움을 겪는 연령대입니다. 반면, 25세에서 34세 연령대는 거래 시점에 더 많은 관심을 기울입니다. 35세 이상 연령대는 모든 측면에서 평가율이 35세 미만 연령대보다 훨씬 낮아 더 "편안한" 모습을 보입니다.

설문조사 통계에 따르면, 사용자의 51%가 1회 1천만 건 또는 1일 2천만 건 이상의 모든 거래를 성공적으로 인증했습니다. 하지만 여전히 거래 인증에 실패한 사용자들이 있습니다. 지난 한 달 동안 사용자 3명 중 1명은 1~2회의 인증 실패를 경험했습니다.

대부분의 사용자는 생체 인증 사용 시 거래 시간에 대해 중립적인 평가를 내렸습니다. 특히, 거래 속도를 빠르다/매우 빠르다고 평가한 비율이 느리다/매우 느리다고 평가한 비율보다 2.6배 높았습니다.

일일 거래량이 1,000만건/회 또는 2,000만건/일인 사용자의 최대 54%가 거래 속도에 대해 좋은 평가를 받았으며, 이 비율은 주간 및 월간 거래를 하는 사용자보다 각각 1.3배, 1.5배 높습니다.

2025년 1월 1일부터 고객이 생체 인식 데이터를 제공하지 않으면 모든 거래를 중단한다는 결정에 대해 질문을 받았을 때, 사용자의 64%는 위의 결정이 필요하거나 매우 필요하다고 답했고, 사용자의 10%는 불필요하거나 매우 불필요하다고 평가했습니다.

규정 적용 후 1개월 동안 대규모 설문조사를 실시한 결과, 사용자들이 새로운 보안 조치에 점차 익숙해지고 적응하는 모습을 확인할 수 있었습니다. 설치 과정의 어려움도 점차 개선되었습니다.

그러나 온라인 사기 사건이 점점 더 정교하고 복잡해지는 상황에서도 사용자들은 여전히 ​​자신들이 겪을 수 있는 정보 보안 위험에 대한 우려와 걱정을 갖고 있습니다.

(베트남+)

출처: https://www.vietnamplus.vn/nguoi-dung-thich-ung-ra-sao-sau-1-thang-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-chuyen-tien-post968997.vnp