기차역, 열차 지연에 대해 폭로, VIP룸 초대하고 2만동 벌금 부과

8월 20일, 나트랑 철도 교통 지부(나트랑역, 칸호아 )의 응우옌 반 티엔 부국장은 "기차가 1시간 늦었고, VIP 룸에 초대되었으며 20,000동을 청구했습니다"라는 정보에 응답했습니다.

티엔 씨에 따르면, 위의 정보는 다소 부정확합니다. 역 직원들과 협력한 결과, 그들은 모두 고객을 VIP 룸으로 데려가 돈을 받도록 제안하거나 권유한 적이 없다고 답했기 때문입니다.

나트랑의 크루즈 선박을 위한 VIP 대기실(사진: Trung Thi).

나트랑 철도교통부 부장은 나트랑역 VIP룸은 새롭게 도입된 서비스이기 때문에 직원들이 고객들에게 직접 체험해 볼 수 있도록 안내할 수 있다고 말했습니다.

"직원들이 VIP룸을 소개할 때 항상 유료라고 안내해 드렸는데, 서비스 요금표는 이 객실 앞에 게시되어 있습니다. VIP룸 티켓은 기차표 구매 시 함께 구매하거나 역 카운터에서 직접 구매하실 수 있습니다."라고 티엔 씨는 말했습니다.

나트랑역 책임자에 따르면, 열차 지연은 철도 인프라가 노후화되어 발생했으며, 노선의 많은 구역을 수리 및 유지 관리해야 합니다.

"역에는 기차를 기다리는 승객들을 위해 의자와 선풍기가 마련되어 있습니다. 기차가 지연될 경우 철도 업계에서는 고객에게 사전 공지하고 사과할 것입니다. 에어컨, 조용한 공간, 화장실 등 더 나은 서비스를 이용하려면 요금을 지불해야 합니다."라고 나트랑 역 관계자는 말했습니다.

응우옌 반 티엔 씨는 이번 사건 이후 나트랑 역에서는 모든 역 직원들에게 승객들을 VIP 룸으로 초대하여 열차를 기다리도록 철저히 교육하고 상기시킬 것이라고 말했습니다. 승객들이 VIP 룸을 이용하는 것은 승객들의 자발적인 선택입니다.

앞서 8월 18일 저녁, 나트랑역으로 가는 남북 열차 SE3가 약 1시간 지연되었습니다.

체크인을 할 때, 한 외국인 투숙객에게 직원은 에어컨과 무료 생수 한 병이 제공되는 VIP 룸으로 가서 기차를 기다리라고 제안했습니다.

VIP 열차 대기실의 내부 공간(사진: 중티).

철도청에서 지연에 대한 보상을 해 줄 거라 생각한 고객은 기꺼이 VIP 룸으로 가서 기다렸습니다. 하지만 나중에 직원이 와서 VIP 룸 이용료로 2만 동을 받겠다고 하자, 고객은 강경하게 대응하며 무료로 제공된 생수 한 병을 돌려주었습니다.

위 고객은 2만동을 쓴 것을 후회한 것이 아니라, 그렇게 추가 비용을 청구한 것이 불합리하다고 말했습니다.

이 외국인 승객과 같은 기차에 탔던 DTD 씨도 기차가 정시에 도착하지 않은 것은 철도 산업의 잘못이며, 따라서 나트랑 역에서는 늦은 기차를 기다리는 승객을 위해 VIP 객실을 제공할 이유가 없고, VIP 서비스 이용에 대해 추가로 2만 VND를 청구할 이유가 없다고 말했습니다.

서비스 가격표에 따르면, VIP 카드, 골드 또는 실버 고객 카드(기차표 구매 시 포인트 적립)를 소지한 고객, 또는 VIP 룸 서비스를 이용해 기차표를 구매한 고객은 VIP 객실을 무료로 이용할 수 있습니다.

VIP 카드가 없는 승객의 경우, 개인 여행 요금은 승객 1인당 20,000동(VND), SE21/22 열차 티켓 소지 승객은 15,000동(VND)입니다. 상기 고객 그룹은 무료 생수 1병을 제공합니다.

여행사 나 단체는 승객 1인당 8,000~10,000동(무료 음료는 제공되지 않음)의 요금을 부과합니다. VIP 룸은 열차 출발 2시간 전 또는 그 이상부터 이용 가능하며, 에어컨과 전용 화장실이 제공됩니다.

출처: https://dantri.com.vn/du-lich/nha-ga-len-tieng-vu-tau-tre-duoc-moi-vao-phong-vip-va-bi-thu-20000-dong-20240820183552566.htm