푸토, 공공행정절차 정착 지원에 인공지능(AI) 적용 최초 효과 기록

최근 푸토 성은 행정 개혁에 디지털 기술을 적용하는 정책을 시행하고, 국민과 기업에 대한 서비스 효율성을 개선하기 위해 베트남 우정통신그룹(VNPT)과 협력하여 인공지능(AI) 솔루션을 시범적으로 도입하여 공공 행정 서비스 센터와 푸토 성의 여러 자치구 인민위원회에서 공공 행정 절차의 처리를 지원하고 있습니다.

VNPT Phu Tho는 2025년 10월 9일 과학기술부가 주최한 국가 디지털 전환의 날을 맞아 워크숍 프레임워크 내에서 공공 행정 절차의 해결을 지원하는 인공지능(AI) 솔루션을 소개하고 안내했습니다.

VNPT Phu Tho의 보고서에 따르면, VNPT는 2025년 9월에 1, 2, 3 지역, 빈옌, 호아빈 , 비엣찌 구의 인민위원회와 토탕, 풍응우옌, 옌찌 코뮌의 지방 공공행정서비스센터에 AI 가상 비서 시스템을 설치하고 사용법을 교육했습니다.

AI 가상 비서는 행정 절차 정보 시스템과 원스톱 부서 컴퓨터에 직접 통합되어 공무원과 일반 국민이 문서를 편리하게 조회하고 처리할 수 있도록 지원합니다. AI는 문서 구성 요소를 검토 및 식별하고, 법률 문서를 요약하며, 행정 절차 이행을 안내하고, 문서, 양식, 수수료 및 절차 이행 시간을 검색할 수 있습니다.

2025년 9월 24일까지 이 시스템은 공무원용 컴퓨터 68대와 국민용 컴퓨터 16대에 설치되었습니다. AI 가상 비서는 짧은 운영 기간 동안 공무원(주로 법률 문서 및 절차 관련)으로부터 1,793건의 문의와 국민 및 기업(시행 지침, 조건, 서류 구성 요소 등)으로부터 1,024건의 문의를 처리했습니다.

시범 운영 기간(2025년 9월 11일~25일) 동안 AI는 501건의 성급 서류와 233건의 자치구급 서류를 포함한 734건의 온라인 서류에 대한 서류 구성 요소 검토를 지원했습니다. 적용 분야는 보건, 교육 , 건설, 노동·전상병 및 사회복지, 사법 등입니다. AI의 지원 덕분에 서류 접수 시간이 평균 10분에서 5분으로 단축되어 10여 일 만에 60시간 이상의 업무 시간을 절약할 수 있었습니다. 동시에 24시간 자동 응답을 통해 절차 처리의 투명성, 공정성, 정확성을 높였습니다. 이 솔루션은 공무원의 업무 부담을 줄이고, 노동 생산성을 높이며, 오류를 줄이고, 온라인 공공 서비스 이용 경험을 개선하는 데 기여했습니다.

초기 기초 단위 중 하나인 호아빈구 인민위원회는 많은 긍정적인 성과를 거두었습니다. 해당 단위 보고서에 따르면, 2025년 9월 1일부터 30일까지 AI 가상 비서가 600명 이상의 시민에게 행정 절차를 빠르고 편리하게 처리하도록 지원했습니다. 특히, 70개 이상의 국가 공공 서비스 포털에서 AI를 이용해 온라인으로 신청서를 제출하는 경우, 이전에는 수동으로 안내하는 데 10~20분이 걸렸습니다.

화빈구 인민위원회는 공공행정절차의 정착을 지원하기 위해 인공지능(AI) 시범사업을 조기에 시행한 기관 중 하나입니다.

호아빈구 공공행정서비스센터 도 민 칸 부소장은 "행정 절차 처리에 AI를 적용함으로써 사람들은 직접 상담을 위해 줄을 설 필요 없이 챗봇을 통해 절차를 검색하고 질문에 대한 답변을 빠르게 얻을 수 있게 되었습니다. 이 서비스는 완전 무료이며 정기적인 지원을 받을 수 있어 매우 편리합니다. 이 솔루션을 통해 센터는 절차를 자동화하고, 안내 및 직접 지원에 대한 부담을 줄이며, 전문 공무원들이 전문적인 업무에 집중할 수 있는 시간을 더 확보할 수 있습니다. 또한, 수작업 방식보다 신속하고 완벽하게, 그리고 오류 없이 정보에 대한 답변을 제공할 수 있습니다."라고 말했습니다.

도 민 칸 씨는 다음과 같이 강조했습니다. "행정 절차 처리에 AI를 적용함으로써 직원, 공무원, 일반 시민, 그리고 전체 주민의 인식이 근본적으로 변화하고 지식과 기술이 향상되었습니다. 앞으로 구(區) 인민위원회는 AI 활용을 홍보하고 안내하기 위해 약 1만 장의 전단지를 인쇄하여 지역 디지털 기술팀이 각 가정을 방문하여 안내하고 시민들의 스마트폰에 직접 설치할 수 있도록 할 것입니다."

행정 절차 처리에 AI를 시범 적용하는 것은 푸토성 디지털 전환 과정의 구체적인 단계로, 디지털 정부, 디지털 시민, 디지털 사회를 구축하는 것을 목표로 합니다. 이는 2025년까지 디지털 전환 주제인 "더 빠르고, 더 효율적으로, 더 가까이 국민과 더 가까워진다"의 정신에 부합합니다. 이 모델의 초기 성공은 공공 행정 분야에 AI를 적용하는 것의 실현 가능성을 보여줄 뿐만 아니라, 푸토성 전역으로의 확장 가능성을 열어줍니다.

과학기술부 부국장인 레꽝탕(Le Quang Thang) 씨에 따르면, 과학기술부는 시범 단계를 마친 후 VNPT 푸토(Phu Tho)에 각 부서와 지부와 협력하여 효과를 평가하고, 이를 지방 전체로 확대하고, 스마트 프로필 인식, 자동 조회, 국민 만족도 평가 등의 추가 기능을 통합하도록 지시할 예정입니다.

푸토에서 AI 솔루션을 시범적으로 도입함으로써 전문적이고 현대적이며 투명하고 사람 친화적인 디지털 행정을 구축하는 목표를 실현하는 데 기여하고, 향후 지속 가능한 사회 경제적 발전을 위한 기반을 마련하는 데 기여할 것입니다.

푸토 과학기술부

출처: https://mst.gov.vn/phu-tho-ghi-nhan-hieu-qua-buoc-dau-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cong-197251023110417853.htm