깜라인구: 국민 만족을 위해 노력합니다

사람들을 위해

깜라인구 행정서비스센터를 방문했을 때, 이곳 공무원들의 친밀감, 친절함, 그리고 전문성을 느낄 수 있었습니다. 행정 절차를 밟으러 오는 사람들이 꽤 많았지만, 기다리는 시간이 전혀 없었습니다. 특히, 센터는 노약자와 장애인들이 행정 절차를 쉽고 편리하게 처리할 수 있도록 별도의 안내 데스크를 마련해 두었습니다. 토지사용권증 발급 절차를 밟으러 온 추 딘 아인 부 씨는 센터 운영 방식에 매우 만족했습니다. "직원들의 열정적인 안내 덕분에 서류를 완벽하게 보완할 수 있었고, 덕분에 여러 번 왔다 갔다 할 필요가 없었습니다. 지금처럼 친절한 서비스 덕분에 직원들을 만나는 것에 대한 두려움이 사라졌습니다."라고 부 씨는 말했습니다.

사람들은 깜라인구 행정서비스센터에서 행정절차를 처리합니다.

깜라인구 공공행정서비스센터 보고서에 따르면, 일정 기간 운영 후 지역 공공행정절차 시스템은 기본적으로 안정적으로 운영되고 있으며, 네트워크 환경을 통한 결과 접수, 처리 및 반환 요건을 충족하고 있습니다. 7월 1일부터 현재까지 깜라인구 인민위원회는 4,200건 이상의 기록을 접수했으며, 그중 2,700건 이상이 예정보다 일찍 처리되었고, 미처리된 기록은 없습니다. 1,400건 이상의 기록은 처리가 진행 중입니다.

쩐 쑤언 남(Tran Xuan Nam) 깜라인구 공공행정서비스센터 부소장은 “최근 깜라인구 인민위원회는 지역사회 디지털 기술팀 에 구 청년연합과 협력하여 대기번호 확인, 정보 신고 안내, 온라인 서류 제출 등을 지원하도록 지시했습니다. 특히 노인층과 컴퓨터 사용에 익숙하지 않은 분들을 지원하는 데 중점을 두었습니다. 이러한 적극적인 지원은 정부가 국민과 가까이 있다는 긍정적인 인상을 국민들에게 심어주었습니다.”라고 말했습니다. 남 부소장은 “문서 수령 외에도, 공무원들은 센터가 마련한 컴퓨터를 통해 국가 공공서비스 포털을 통해 온라인으로 서류를 제출하도록 안내하고 안내합니다. 이를 통해 모든 국민이 행정 절차를 온라인으로 완벽하게 제출할 수 있도록 하는 것이 목표입니다. 이는 국민과 기업의 시간과 이동 비용을 절감하는 데 중요한 전환점입니다.”라고 덧붙였습니다.

헌신적이고 전문적이며 현대적이고 친절합니다

깜라인구 공공행정서비스센터는 운영을 위한 장비, 내부 네트워크, 인터넷 연결, 컴퓨터 시스템 등 기술 인프라를 완벽하게 갖추고 있습니다. 최근 깜라인구 인민위원회는 자동 대기번호표 발행기와 행정절차 조회 장비 업그레이드에 투자하여 센터에서 근무하는 공무원에 대한 주민들의 만족도를 평가했습니다. 현재 깜라인구 인민위원회는 공공행정서비스센터의 장비 친환경화 3대 기준을 달성한 상위 10개 자치구 중 하나입니다. 기준에는 자동 대기번호표 발행기, 번호 표시 화면, 행정절차 조회 장비가 포함됩니다. 또한, 대기실에는 테이블과 의자가 완비되어 있습니다. 처리 권한에 따른 모든 행정 절차는 센터의 전자 정보 페이지, 종이 목록판, 전광판에 공개적으로 게시됩니다.

루 응옥 쭝 깜라인구 인민위원회 위원장은 기자들과의 인터뷰에서 앞으로 공공행정서비스센터 직원들이 교육에 참여하여 시민과 기업의 행정 절차 수행을 지원하는 전문적인 역량과 기술을 향상시킬 계획이라고 밝혔습니다. 특히, 행정 절차 처리에 필요한 장비 시스템 활용 및 정보 기술 적용에 중점을 두고, 센터의 효율적인 운영을 위해 시설 및 장비 투자를 지속할 계획입니다. 또한, 깜라인구는 정보 기술 시스템을 점검하고, 한계를 극복하며, 시스템을 업그레이드하고, 전자 원스톱 시스템을 운영하며, 국가 시스템과 연계하여 절차를 디지털화하고 간소화할 계획입니다.

2급 지방 정부 운영에 있어 중앙과 지방의 방향에 따라 국민을 위한 진정한 혁신을 실현하기 위해, 구(區)인민위원회는 전문 지식을 갖춘 유능한 공무원을 행정서비스센터에 우선 배치하여 업무에 집중했습니다. 또한, 센터의 공무원들은 행정절차 처리 과정의 새로운 내용을 적극적으로 학습했습니다. "구의 목표는 공공행정서비스센터가 헌신적, 전문성, 현대적, 친절함이라는 4가지 기준을 충족하는 것입니다. 헌신적이란 모든 고객 요청에 신속하게 대응하고, 문제를 신속하게 해결하며, 고객이 오래 기다리지 않도록 돕는 것입니다. 전문성이란 고객 불만을 포함한 모든 상황을 효과적으로 처리할 수 있는 공무원 팀을 의미합니다. 현대적이란 콜센터 운영 및 고객 관리에 4.0 기술을 적용하여 다중 채널 소프트웨어 시스템을 활용하여 고객 요구를 분석하고 수집된 데이터를 기반으로 적절한 해결책을 제공하는 것입니다. 친절함은 고객에게 편안함을 제공하고, 상호 작용 과정 전반에 걸쳐 존중받는다는 느낌을 주는 친밀한 서비스 스타일을 갖춘 직원 팀을 의미합니다."라고 Trung 씨는 말했습니다.

반 키

출처: https://baokhanhhoa.vn/xa-hoi/202509/phuong-cam-ranhno-luc-vi-su-hai-long-cua-nhan-dan-fe457fe/