케냐에서 서빙 로봇이 인기를 끌고 있다

수도 나이로비는 수많은 스타트업과 혁신을 통해 역동적인 기술 산업의 중심지입니다. 또한, 나이로비는 동아프리카의 기술 중심지로 자리매김하여 '실리콘 사바나'라는 별명을 얻었습니다.

동아프리카 최초의 로봇 웨이터를 둔 카페인 로봇 카페에서는 세 대의 로봇이 인간 웨이터와 함께 식당 손님에게 음식을 배달합니다.

케냐 나이로비의 로봇 카페에서 로봇들이 일하고 있다. 사진: AP

모하메드 아바스 사장은 아시아와 유럽 국가에서 로봇 서비스를 경험했고, 이에 투자하기로 결정했다고 말했습니다.

그는 로봇을 수입하는 데 비용이 많이 들지만, 투자한 만큼의 성과가 있었다고 말했습니다. 로봇 서비스를 경험해 보려는 호기심 많은 고객들로 식당이 꾸준히 붐볐기 때문입니다.

로봇 클레어가 로봇 카페에서 고객에게 서비스를 제공합니다. 사진: AP

팩슨 체게라는 고객이 로봇의 쟁반에서 감자튀김 한 접시를 들고 있는 동안 그의 친구가 테이블 건너편에서 그 장면을 촬영했습니다.

"이 레스토랑은 우리나라 케냐에서도 매우 독특해요. 이런 레스토랑을 본 적이 없어서 레스토랑 주인이 좋은 아이디어를 냈다고 생각해요."라고 그는 말했다.

클레어, R24, 나디아라는 이름의 이 세 로봇은 고객과 완전한 대화를 하도록 프로그래밍되어 있지는 않지만, "음식이 준비되었습니다" 또는 "어서 오세요"라고 말할 수 있습니다. 또한 이 로봇들은 고객이 쟁반에서 음식을 집어 올린 후 버튼을 누르도록 요구합니다.

웨이터들은 여전히 레스토랑 운영에서 핵심적인 역할을 담당하고 있습니다. 온라인으로 주문하지 않는 고객의 주문을 받고, 음식이 준비되면 로봇 트레이에 음식을 올려놓습니다.

이 기술은 전 세계적으로 미래의 노동력에 변화를 가져올 것으로 예측되며, 특히 평균 연령 19세의 젊은 인구를 보유한 아프리카에서 큰 변화를 가져올 것으로 예상됩니다.

하지만 매니저인 존 카리우키는 로봇이 모든 서비스를 제공할 수 없기 때문에 웨이터를 대체할 수 없다고 말했습니다.

"로봇이 사람의 개입 없이 식당의 모든 서비스를 처리할 수는 없습니다. 사실, 로봇은 너무 비싸서 구매할 여력이 없습니다. 그래서 돈을 아끼려고 한다면 로봇을 이용하는 것은 효과적이지 않습니다."라고 카리우키는 설명했습니다.

호텔업계 전문가 에디스 오즈왕은 로봇과 인간 서비스가 공존할 여지가 여전히 있다고 말합니다.

"호텔 업계는 매우 다양합니다. 로봇이나 완전 자동화된 서비스를 선호하는 고객이 있는 반면, 사람이 직접 응대하는 것을 선호하는 고객도 있습니다. 따라서 호텔 고객층의 다양성 덕분에 인력에 대한 위협이 반드시 크지는 않습니다."라고 그녀는 말했습니다.

응옥 안 (AP에 따르면)

출처: https://www.congluan.vn/robot-phuc-vu-gay-sot-o-kenya-post310232.html