쇼피, '인프라 수수료' 징수해 소규모 매장 어려움

Shopee - Ảnh 1. — Shopee는 2025년 7월 1일부터 주문당 3,000동의 추가 인프라 수수료를 징수합니다. - 사진: Q.DINH

전문가에 따르면, 2024년에 약 240만 건의 주문을 성공적으로 처리한(Metric 기준) 베트남 시장을 선도하는 전자상거래 플랫폼인 Shopee는 수수료를 주문당 3,000동 인상할 경우(규모는 크지 않지만) 플랫폼과 판매자, 구매자 모두에게 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

전문가들에 따르면, 실망스러운 점은 소규모 상인들은 수동적인 입장에 처해 선택의 여지 없이 어쩔 수 없이 받아들여야 한다는 것입니다.

소규모 상인들은 더 많이 팔수록 더 많은 손실을 보게 될까봐 걱정합니다.

"정말 너무 힘들어요. 이대로는 버틸 수 없을 것 같아요. 너무 지쳤어요." 쇼피의 수수료 인상 소식을 접한 T. Huong(호치민) 씨는 이렇게 말했습니다. 발표에 따르면, 3,000동의 수수료는 주문이 접수되거나 반품/환불 요청이 승인된 주문 건에서 직접 차감됩니다.

"펜, 지우개, 자... 한 개당 2,000동에서 15,000동 정도밖에 안 해요. 플랫폼에서 주문당 3,000동을 추가로 청구하면 포장 단계부터 많은 주문을 잃게 될 거예요. '폭격'은 말할 것도 없고, 피해는 더 심각해질 거예요. 주 고객이 학생들이고, 주로 소량 주문을 하기 때문에 대량 주문 판매가 매우 어렵습니다." 플랫폼의 또 다른 소규모 상인인 N 씨(호치민)는 걱정스러운 목소리로 말했습니다.

수족관 미니어처나 장식용 모형 등 "초저가" 상품을 판매하는 많은 판매자들 역시 1,000~1,500동(VND)에 불과한 가격의 판매 수수료 인상으로 어려움을 겪을 것으로 예상됩니다. N 씨는 "상품 가치는 낮은데 인프라 이용료는 더 높은데, 어떻게 팔 수 있겠습니까?"라고 한탄했습니다.

기록에 따르면 쇼피, 틱톡샵, 라자다, 티키 등 대부분의 주요 이커머스 플랫폼은 판매자에게 다양한 수수료를 부과합니다. 그러나 쇼피는 주문당 3,000동이라는 전례 없는 "인프라 수수료"를 부과하는 유일한 플랫폼입니다. 쇼피는 2025년 4월부터 수수료 체계를 변경하면서 논란을 빚기도 했습니다.

곧 적용될 인프라 수수료 외에도 소규모 사업자는 5%의 결제 수수료, 최대 12%의 플랫폼 수수료, 광고 수수료, 배송비 차액, 부가가치세(VAT), 개인 소득세, 운영 비용(인건비, 포장비, 반품 등) 등 일련의 다른 수수료도 부담해야 합니다.

따라서 일련의 수수료가 적용되면 전자상거래 플랫폼의 판매자는 업계와 운영 규모에 따라 15~40%, 심지어 그 이상까지 수익이 "침식"될 수 있습니다.

"모든 사람이 수백만 동(약 1억 2천만 원)짜리 기술 제품, 가전제품, 의류를 높은 마진으로 판매하는 것은 아닙니다. 저는 개당 20만 동(약 1억 2천만 원) 미만의 저렴한 의류를 판매합니다. 매장 이용료는 계속 오르고 수익은 점점 줄어드는 상황입니다. 제가 살아남을 수 있을지조차 불투명합니다."라고 소상공인 탄 씨는 말했습니다.

소규모 소매점은 시장에서 '떠날' 위험에 직면해 있습니다.

투오이 트레와의 인터뷰에서 톤킨 미디어 컴퍼니의 성장 담당 이사인 보 꾸옥 훙 씨는 쇼피의 주문당 수수료가 3,000동 인상되었지만, 이는 크지는 않지만 플랫폼, 판매자, 구매자에게 큰 영향을 미칠 수 있다고 말했습니다.

쇼피(Shopee)의 경우, 주문당 3,000동(VND)의 추가 수익은 연간 약 69억~72억동(미화 28만~29만 달러)의 수익을 창출할 수 있습니다. 메트릭(Metric) 보고서에 따르면, 이는 지난 2~3년간 4배나 증가한 물류 비용을 비롯한 운영 비용 급증에 대한 보상입니다.

Hung 씨는 "이 플랫폼은 이 자금을 사용해 인프라를 업그레이드하고, 배송 속도를 개선하거나 Freeship Xtra와 같은 무료 배송 프로그램을 강화할 수 있습니다. Freeship Xtra는 TikTok Shop과의 치열한 경쟁 속에서 주문의 90% 이상을 배송비 없이 제공하고, 구매자를 유지하며, 총 거래 가치(GMV)를 늘리는 데 도움이 됩니다."라고 평가했습니다.

또한, 수수료 인상은 쇼피가 소규모의 비효율적인 매장을 "걸러내고" 대형 매장이나 전체 거래액의 최대 60%를 차지하는 쇼피몰에 집중하기 위한 도구가 될 수도 있습니다. 그러나 헝 씨에 따르면, 쇼피는 위 정책으로 인해 많은 문제에 직면하게 될 것입니다.

수수료 인상은 판매자의 저항에 부딪히는 경우가 잦은데, 이는 이전에 어머니와 아기 제품 산업에서 수수료를 4%에서 9.5%로 인상한 것과 유사합니다. 이 인상으로 인해 2025년 1분기에 산업통상자원부 에 12,000건 이상의 불만이 접수되었습니다.

3,000동의 인프라 이용료는 특히 이윤 폭이 낮은 소규모 매장의 경우 반응을 더욱 높일 수 있습니다. 메트릭 보고서에 따르면, 표준 부스/매장(상점) 수는 2024년 말까지 27만 6천 개에서 18만 8천 개로 감소했으며, 판매 비용이 더 증가할 경우 이러한 추세가 지속될 수 있습니다.

또한, 플랫폼은 관리 기관의 압력을 받고 있습니다. 산업통상부는 쇼피와 틱톡 샵에 시장 지위 남용을 방지하기 위해 수수료 구조를 자세히 보고하도록 요구했습니다. 불만이 증가할 경우, 당국의 개입 가능성이 있습니다.

판매자, 특히 소규모 판매자에게는 3,000동의 수수료가 큰 영향을 미칩니다. 특히 5만~10만동의 주문 건에 이 수수료는 추가 비용의 3~6%에 해당하며, 이미 적은 수익을 더욱 잠식하고 있습니다.

많은 상점들이 수수료를 충당하기 위해 가격을 인상할 수밖에 없지만, 베트남 소비자들은 가격에 매우 민감하기 때문에 이로 인해 고객을 잃을 수 있습니다. 또한, 소비자들도 간접적으로 영향을 받습니다. 판매자가 수수료를 충당하기 위해 가격을 인상할 경우, 고객은 더 많은 비용을 지불해야 할 수도 있습니다.

Shopee - Ảnh 2. — 판매자와 구매자 모두 Shopee가 추가 수수료를 부과하면 걱정합니다. - 사진: Q.D.

Shopee에서는 인프라 수수료에 대해 무엇이라고 말하나요?

Shopee가 발표한 주문당 3,000 VND는 "인프라와 기술을 지속적으로 업그레이드하고 개발하고 구매자와 판매자 모두를 위한 쇼핑 경험을 지속적으로 개선하기 위해" 사용되는 인프라 수수료입니다.

Shopee 담당자는 플랫폼이 갖추고 판매자에게 요금을 청구하는 "인프라"에 대해 구체적으로 다음과 같이 말했습니다. 채팅 상자(챗봇)에 AI를 적용하고, AI를 통해 제품 이미지 품질을 개선하고, 기술을 적용하고, 물류 시스템에 많은 투자를 하고 있습니다.

Shopee 담당자는 "이러한 개선 사항은 판매자가 시장에서 전문성과 경쟁력을 강화하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 사용자에게 보다 원활하고 현대적인 쇼핑 경험을 제공합니다."라고 설명했습니다.

Shopee는 판매자에게 인프라 수수료를 적용하기 전에, Shopee Mall에 등록되지 않은 판매자의 구매자가 "상품은 손상되지 않았지만 더 이상 필요하지 않다"는 이유로 반품/환불 요청을 하는 것을 더 이상 지원하지 않겠다고 발표했습니다.

쇼피 측 설명에 따르면, 이러한 변화는 판매자의 운영 비용을 절감하는 동시에 구매자가 구매 결정을 내리기 전에 더욱 신중하게 고려하도록 장려하는 데 도움이 될 것입니다. "쇼피는 제품에 제조상 결함이 있거나, 설명과 다르거나, 배송 중 손상된 경우 권리를 보장하는 기타 구매자 보호 정책을 계속 유지하고 있습니다."라고 플랫폼 관계자는 밝혔습니다.

하지만 7월 1일부터 Shopee는 전체 플랫폼에 "모든 주문에 대해 VND 0 배송비" 프로그램을 시작했습니다. 이에 따라 도시와 농촌 지역에 관계없이 모든 베트남 소비자는 Shopee에서 15kg 미만의 모든 상품(기타 특정 규정 제외)을 배송비 없이 구매할 수 있습니다.

이 플랫폼의 관계자는 "이번 쇼피 무료 배송 프로그램의 가장 큰 차이점은 사용자가 쿠폰 코드를 찾아다닐 필요가 없고, 주문 가치(15kg 미만)에 제한이 없으며, 구매할 수 있는 주문 수에 제한이 없고, 캠페인 기간이나 대규모 세일 시즌을 기다릴 필요가 없다는 점입니다."라고 말했습니다.

* 석사 NGUYEN PHAM HOANG HUY(FPT Polytechnic HCM 전자상거래학과장):

바닥권이 부과되고 판매자는 수동적입니다.

쇼피가 "인프라 수수료"라는 새로운 수수료를 추가하기로 한 결정은 불합리합니다. 이 결정은 비용과 위험을 직접 부담하는 판매자와 상의 없이 일방적으로 내려졌습니다. 소규모 사업체는 선택의 여지 없이 수동적인 입장에 처해 어쩔 수 없이 이를 수용해야 합니다.

이처럼 부담스러운 운영 방식 때문에 거래자들은 플랫폼이 앞으로도 여러 유형의 수수료를 계속 인상할 것을 우려하고 있습니다. 게다가, 고객이 수신 거부, 반품 거부, 또는 부정적인 피드백을 반복적으로 제공할 경우 판매자는 계정이 잠기는 상황에 직면하게 됩니다. 이는 위험을 더욱 증가시킵니다. 게다가 판매자는 현재 플랫폼의 어떤 것에도 거의 통제할 수 없습니다.

모든 정책과 규정은 플랫폼에서 설정하며, 판매자는 의견을 제시할 수 없습니다. 이를 준수하지 않을 경우 판매가 허용되지 않습니다. 예를 들어, 플랫폼은 모든 주문에 무료 배송을 적용하며, 머리핀과 같은 작은 품목에도 적용됩니다. 하지만 각 주문에는 인건비, 운영비, 그리고 플랫폼에서 정한 여러 수수료가 부과됩니다.

판매자와 체결한 계약에서 전자상거래 플랫폼은 우위를 점하고 사업 전략에 따라 수수료를 조정 및 인상할 권리를 갖습니다. 한편, 전자상거래 플랫폼에서는 위조 상품, 모조품, 지적 재산권을 침해하는 상품 등이 여전히 만연하여 정품 판매자에게 영향을 미치고 있으며, 불건전한 경쟁 환경이 장기간 지속되고 있습니다.

* 후인 호 다 이 응이(공공 정책 및 국제 관계 전문가):

판매원은 이미 결정된 상황에 놓였습니다.

디지털 경제 원칙 측면에서 쇼피의 새로운 수수료 추가 결정은 놀라운 일이 아닙니다. 수년간 생태계 구축을 위해 "돈을 쏟아부은" 끝에, 전자상거래 플랫폼들이 판매자로부터 지속 가능한 수수료를 징수하는 방향으로 전환하기 시작한 것은 세계적인 추세입니다. 아마존, 이베이, 알리바바 등은 모두 오랫동안 이러한 방향으로 운영되어 왔습니다.

그러나 가치나 업계 특성에 관계없이 모든 주문에 대해 3,000 VND의 고정 수수료를 적용하면 온라인 상인 커뮤니티, 특히 저비용, 저자본 판매 그룹에서 확실히 반응을 얻을 수 있을 것입니다.

수수료 징수 정책 자체는 합리적이지만, 판매자 계층화, 협의 체계, 수수료 사용 정보의 투명성 부족으로 인해 많은 사람들이 "기정사실화"된 느낌을 받습니다. 공정거래 환경에서는 모든 결정이 직접적인 영향을 받는 지역 사회와 함께 설계되어야 합니다.

당시 많은 소규모 소매업체들이 가격 인상, 주문 통합, 또는 플랫폼 철수라는 압박을 받고 있음이 분명했습니다. 일부 저가 상품은 비용을 감당할 수 없어 판매가 중단되었고, 이로 인해 소비자, 특히 저소득층 소비자들은 다양한 선택권과 좋은 가격을 잃게 되었습니다.

많은 소규모 상인, 특히 소규모 기업, 농촌 지역 사업체, 학생 창업가, 프리랜서 근로자에게 전자상거래는 돈을 버는 방법일 뿐만 아니라 디지털 경제에 머물 수 있는 유일한 기회이기도 합니다.

판매자를 계층화하는 대신 모든 계층에 정책을 적용할 경우, 치러야 할 대가는 단순히 이익만이 아니라, 더 이상 "열정을 감당할 수 없는" 사람들이 생태계에서 이탈하는 것입니다. 이는 디지털 경제가 지향하는 지속 가능하고 포용적인 발전의 원칙, 즉 아무도 소외되지 않는다는 원칙에 위배됩니다.

Shopee, 베트남 전자상거래 시장 점유율 1위 차지

Metric 데이터 조사 플랫폼의 "2024년 온라인 소매 시장 개요 보고서 및 2025년 예측"에 따르면 Shopee, TikTok Shop, Lazada, Tiki, Sendo를 포함한 베트남의 상위 5대 인기 전자상거래 플랫폼의 2024년 총 매출은 318조 9,000억 VND에 이를 것으로 예상됩니다.

2025년 초 현재, Shopee는 베트남 전자상거래 시장에서 62%의 시장 점유율로 여전히 선두 자리를 유지하고 있습니다. 그러나 시장 점유율 확대를 위한 초기 단계 이후, 이 플랫폼은 최근 여러 가지 새로운 정책을 지속적으로 적용하여 다양한 수수료를 인상하고 추가했습니다. 이는 소규모 소매업체와 저마진 상품을 판매하는 업체에 큰 영향을 미쳤습니다.

매화 - 미덕

출처: https://tuoitre.vn/shopee-thu-phi-ha-tang-kho-cho-cua-hang-nho-20250620074139678.htm