호치민시: 8분 이내에 온라인으로 행정문서를 받는 것을 목표로 합니다.

사람들은 행정 절차를 해결하기 위해 투득구 행정서비스센터를 찾습니다. 사진: 낫 쯔엉 — *사람들은 행정 절차를 해결하기 위해 투덕군 행정서비스센터를 찾습니다. 사진: 낫 쯔엉*

호치민 시 인민위원회는 온라인 공공 서비스(DVCTT) 제공의 품질을 프로세스 전반에 걸쳐 개선하는 112/KH-UBND 계획을 발표했습니다. 이를 통해 사람과 기업을 위한 새로운 개인화된 데이터 기반 디지털 서비스(DVS)가 제공됩니다.

따라서 이 계획의 전반적인 목적은 국가 공공 서비스 포털을 통해 공공 서비스를 중앙에서 제공하여 품질, 편의성, 투명성, 효율성을 보장하고 사람과 기업의 시간과 비용을 절감하는 것입니다. 사람과 기업은 전국 단일 창구를 통해 공공 서비스에 쉽게 접근하고 사용할 수 있으며, 국가 기관은 적극적으로 서비스를 제공할 수 있습니다.

데이터 기반의 새롭고 개인화된 DVS를 개발하여 각 개인 및 기업의 특정 요구에 맞춰 DVS를 최적화합니다. 데이터를 활용하여 서비스 품질을 개선하고, 예측을 지원하며, 각 사용자에게 적합한 서비스를 추천하고, 국가 데이터 센터의 데이터 활용 효과를 증진합니다.

*탕년푸구 행정서비스센터 직원들이 시민들이 행정 절차를 완료하기 위해 대기번호를 받도록 안내하고 있다. 사진: 꽝프엉*

호찌민시는 2025년까지 양적 측면에서 다음과 같은 목표를 설정합니다. 국가 공공 서비스 포털에 25개의 통합 공공 서비스를 효과적이고 실질적으로 유지 및 제공하여 국민과 기업에 서비스를 제공합니다. 도시당 연평균 1,000건 이상의 기록을 생성하는 982개의 온라인 공공 서비스를 제공하고, 100% 전자 결과 제공 및 정보 및 데이터 재사용 요건을 충족합니다. (이 지표는 저빈도 행정 절차, 규정 준수 대상 및 특정 분야 관련 항목에는 적용되지 않습니다.)

또한 호치민 시는 2025년에 결정 06/QD-TTg, 결정 422/QD-TTg, 결정 206/QD-TTg에 따라 82개 그룹의 행정 절차에 대한 전체 프로세스 공공 서비스를 제공할 예정입니다. 행정 절차의 100%를 재구조화하고, 중앙 집중식 모델에 따라 도시 및 코뮌 수준의 권한 하에 전체 프로세스 공공 서비스를 개발하고 제공하며, 국가 공공 서비스 포털에 통합하여 일관성, 동기화, 구현 용이성을 보장하고 사람과 기업의 시간과 비용을 절약하는 데 도움이 될 것입니다.

품질 측면에서 호치민시는 최소 4가지 그룹의 기준을 달성하는 것을 목표로 합니다. 국가 데이터베이스, 부처 데이터베이스, 지부, 지방 데이터베이스 및 전자 양식에서 사용 가능한 경우 대화형 전자 양식을 갖추고 데이터를 자동으로 채웁니다. 개인과 기업이 공공 서비스를 위해 온라인으로 신청서를 제출하는 데 걸리는 평균 시간은 로그인 후 8분 미만입니다. 공무원, 공공 직원 및 단위에서 신청서를 수신하고 처리하여 결과가 나올 때까지 걸리는 평균 시간(온라인의 경우)은 직접 제출하는 경우에 비해 최소 20% 단축됩니다. 개인과 기업이 공공 서비스를 사용할 때 만족도를 평가하는 비율은 최소 90%입니다.

*호치민시 인민위원회 위원장 응우옌 반 두옥(가운데)이 시설을 시찰하는 모습.*

이 계획을 이행하기 위해 호치민시는 10가지 핵심 과제와 해결책을 제시했습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다. 공공 서비스 제공 과정 전반에 걸쳐 제도 및 메커니즘을 검토하고 개선합니다. 행정 절차 처리를 위한 도시 정보 시스템을 업그레이드합니다. 국가 데이터베이스 및 국가 기관의 공유 데이터베이스를 효과적으로 활용합니다. 행정 절차 기록 데이터베이스를 디지털화하고 구축하며 행정 절차 프로세스를 재구성합니다. 국민과 기업이 공공 서비스에 편리하게 접근할 수 있도록 보장합니다.

또한, 인공지능(AI) 기술을 적용하여 공공 서비스 이용의 질을 향상시키고, 태스크포스를 구성하여 정보의 안전과 보안을 확보하고, 디지털 인력을 양성하고, 공공 서비스 이용자 경험의 질에 대한 국가 기술 표준을 구축하고, 공공 서비스 이용자 경험의 질에 대한 평가를 실시합니다.

출처: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-dat-muc-tieu-tiep-nhan-ho-so-hanh-chinh-truc-tuyen-trong-thoi-gian-duoi-8-phut-10389185.html