아윤마을 행정서비스센터: 어려움을 극복하고 주민과 더 가까워지겠습니다

아윤 공동체는 인구가 많고 대부분이 소수 민족인 아윤과 다크 조 타 두 공동체를 합병하여 설립되었기 때문에 기술 접근성과 온라인 공공 서비스 사용이 여전히 제한적입니다.

많은 어려움에도 불구하고 아윈읍 행정서비스센터는 주민들에게 봉사하기 위해 노력해 왔습니다. **사진: 하 두이**

아윤 마을 공공행정서비스센터는 닥 조 타 마을(합병 전)의 원스톱샵에 위치해 있으며, 6명의 공무원으로 구성되어 있습니다. 약 2개월간 운영을 시작한 이 센터는 8월 27일까지 511건의 민원을 접수 및 처리했습니다. 모든 민원은 온라인으로 처리되며, 처리 성공률은 100%입니다. 그중 468건은 예정보다 일찍 처리되었습니다. 이 수치는 단순한 통계가 아니라, 사회경제적 여건이 열악한 지역에서도 민원 처리 방식을 혁신하려는 아윤 마을의 의지를 보여줍니다.

노어 씨(아윤 코뮌, 콘 브룽 마을)는 온라인 공공 서비스에 등록하는 방법에 대한 직원의 지시를 주의 깊게 따르고 약 30분 후에 아이의 출생 등록 절차를 완료했습니다.

"처음에는 온라인 절차를 어떻게 해야 할지 몰라 걱정했어요. 하지만 직원들의 열정적인 안내 덕분에 모든 것이 빠르고 순조롭게 진행될 수 있었어요."라고 노어 씨는 말했습니다.

노어 씨(콘 브룽 마을에서 아기를 안고 있음)가 아윤 코뮌 공공행정서비스센터 직원들로부터 아이의 온라인 출생신고 절차에 대한 설명을 듣고 있다. **사진: 하 두이**

센터 공무원인 타티피응안 씨는 이렇게 말했습니다. "행정 절차를 밟으러 오는 사람들이 꽤 많은데, 그중 상당수가 온라인 공공 서비스에 익숙하지 않은 소수 민족입니다. 그래서 그들이 이해하고 따를 수 있도록 운영 모델을 꼼꼼히 설명하고 시연해야 합니다. 센터 직원과 공무원들은 인내심과 꼼꼼함을 갖춰야 합니다. 업무량이 많고 힘들지만, 국민 여러분께 봉사할 수 있어서 기쁩니다."

아윈코는 새로운 공동체를 설립하고 2단계 지방 정부를 시행한 직후, 센터가 조만간 운영을 시작할 수 있도록 긴급히 장소를 마련하고 시설에 투자하고 직원을 배치했습니다.

지역인민위원회 부위원장이자 센터 소장인 응우옌 탄 탄은 이렇게 말했습니다: "단기간에 센터가 기본적으로 안정화되었고, 사람들이 센터에 접촉할 때 초기부터 신뢰를 얻었습니다."

아윤마을 공공행정서비스센터 직원들이 시민들이 온라인 공공서비스 신청을 위해 열렬히 안내하고 있다. **사진: 하 두이**

긍정적인 성과를 거두었지만, 실제로 센터는 여러 한계점을 드러냈습니다. 우선 시설이 협소하고, 현재 면적이 약 75m²에 불과하며, 각 부서별 별도 공간이 부족하고, 일반 대기실도 마련되어 있지 않습니다. 장비는 수년간 사용되어 안정성이 떨어지고, 자동 번호표 발급 시스템과 안내 화면도 부족합니다.

또한, 온라인 공공 서비스 구현에도 여전히 문제가 있습니다. 소프트웨어 시스템에 오류가 자주 발생하고 처리 속도가 느리며, 사업자등록 시스템과 원스톱 소프트웨어 간의 동기화가 미흡합니다.

사법 및 민사 지위 분야에서는 상호 연결 프로세스가 아직 완료되지 않았으며, 새로운 소프트웨어를 통해 동기화된 데이터는 종종 오류가 있습니다. 상호 연결 결혼 등록 절차에서는 다른 지역의 시민의 결혼 상태를 찾을 수 없습니다.

인프라와 기술 측면에서 많은 한계에 직면하고 있음에도 불구하고, 센터의 직원과 공무원들이 높은 책임감과 합의력을 가지고 있다는 점은 주목할 만합니다.

"저희는 항상 국민의 이익과 만족을 최우선으로 생각합니다. 센터는 행정 절차 처리 시간 단축, 비용 절감, 투명성 제고를 위해 지속적으로 노력할 것입니다. 이를 통해 시민의 신뢰를 높이고, 시민과 더욱 가깝고 투명하며 전문적인 공공 행정 서비스 모델의 효과를 확고히 할 것입니다."라고 응우옌 탄 탄 씨는 단언했습니다.

출처: https://baogialai.com.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-xa-ayun-vuot-kho-de-gan-dan-hon-post565051.html