AI를 해고의 핑계로 삼는 기업들: 기업들이 인사 구조조정을 '합법화'하고 있는가?

9월, 기술 컨설팅 회사 액센추어는 AI 역량 강화에 실패한 직원을 강제로 퇴사시키는 구조조정 계획을 발표했습니다. 며칠 후, 루프트한자는 AI를 활용한 생산성 향상을 위해 2030년까지 4,000명의 일자리를 감축할 계획을 발표했습니다. 세일즈포스는 AI가 업무량의 50% 이상을 차지할 수 있다며 고객 서비스 직원 4,000명을 해고했습니다. 한편, 핀테크 기업 클라르나(Klarna)는 인력을 40% 감축했고, 듀오링고(Duolingo)는 계약직 직원을 AI로 점진적으로 대체할 것이라고 발표했습니다.

옥스퍼드 인터넷 연구소 AI 전문 조교수인 파비안 스테파니 씨는 이러한 현상에 대해 기업들의 설명이 실제 원인을 제대로 반영하지 못할 수 있다고 지적했습니다. 그는 최근의 해고가 전적으로 AI가 가져온 효율성 때문만은 아니라는 점에 의문을 제기하며, AI가 점차 기업의 인력 감축 의사 결정에 대한 합리적인 변명이 되고 있다고 강조했습니다.

스테파니는 많은 기업이 팬데믹 기간 동안의 대규모 채용이나 내부 구조조정 필요성과 같은 실질적인 이유를 숨기면서 경쟁력 강화를 위해 AI 분야의 선두주자로 자처하고 싶어 할 수 있다고 말했습니다. 그는 듀오링고와 클라르나를 예로 들었는데, 두 회사 모두 코로나19 기간 동안 직원을 너무 빨리 늘려 결국 감축해야 했습니다.

같은 맥락에서 Authentic.ly의 공동 창립자인 장 크리스토프 부글레는 AI 도입 속도가 실제로 과장되어 있다고 생각합니다. 그에 따르면 대부분의 대기업은 실질적으로 AI 관련 활동을 제대로 실행하지 않고 있으며, 일부 프로젝트는 높은 비용이나 보안 문제로 중단되기도 했습니다. 오히려 해고 통지서에는 AI가 그 이유로 언급됩니다. 부글레는 세계 경제가 침체된 상황에서 AI 탓으로 돌리는 것은 기업들이 직원 감축 결정을 정당화하기 더 쉽게 만든다고 지적했습니다.

CNBC와의 인터뷰에서 Salesforce 대변인은 고객 지원 요청을 줄이기 위해 Agentforce라는 내부 AI 도구를 도입하여 지원 엔지니어링 팀을 확장할 필요성을 없앴다고 밝혔습니다. 대변인은 수백 명의 직원이 전문 서비스, 영업, 고객 관리 등 다른 부서로 재배치되었다고 덧붙였습니다.

클라나 측은 AI가 조직 효율화 계획의 일부에 불과하며, 2년 만에 직원 수를 5,500명에서 3,000명으로 줄이고 일부 부서를 해체하여 자발적 사직을 유도할 것이라고 밝혔습니다. 액센추어와 루프트한자는 모두 논평을 거부했으며, 듀오링고는 CNBC의 요청에 응답하지 않았습니다.

연구 기관들에 따르면 AI 관련 해고는 언론에서 보도하는 것만큼 널리 퍼져 있지는 않습니다. 예일대학교 예산연구소(The Budget Lab)의 보고서에 따르면, 2022년 말 ChatGPT가 출시된 이후 미국 노동 시장은 거의 변화가 없었습니다. 또한 산업 구조도 이전 기술 혁명과 비교했을 때 크게 변하지 않았다고 밝혔습니다.

뉴욕 연방준비은행의 또 다른 연구에 따르면 지난 6개월 동안 서비스 및 제조 부문의 기업 중 단 1%만이 AI로 인해 직원을 감축했다고 답했는데, 이는 2024년의 10%에 비해 크게 감소한 수치입니다. 동시에 기업의 35%는 AI를 사용하여 직원을 재교육했고, 11%는 기술로 인한 생산성 향상으로 채용을 늘렸습니다.

파비안 스테파니는 기술적 실업이 만연하다는 증거는 없다고 강조했습니다. 그는 기계에 의해 대체될 것이라는 두려움이 역사 전반에 걸쳐 여러 차례 제기되어 왔으며, 심지어 고대 로마 시대까지 거슬러 올라가는 경우도 있다고 지적했습니다. 당시 일부 황제들은 일자리를 잃을까 봐 기계 도구 사용을 금지했습니다. 그러나 그는 오히려 그 반대라고 말했습니다. 기술은 종종 산업의 효율성을 높이고 완전히 새로운 유형의 일자리를 창출하기 때문입니다.

비엣 안

출처: https://doanhnghiepvn.vn/quoc-te/vien-co-ai-de-sa-thai-doanh-nghiep-dang-hop-thuc-hoa-viec-tai-co-cau-nhan-su/20251021091741897