VIMC, CRM 시스템 효율성 향상 워크숍 개최

2025년 1월 3일 오전, 베트남 국영 해운사( VIMC )에서 고객 관계 관리(CRM) 세미나가 개최되었습니다. 세미나는 레 꽝 쭝(Le Quang Trung) 부총괄이사가 주재했으며, 회원사 및 VIMC 소속 부서 담당자들이 참석했습니다.

CRM 시스템 1단계 구축 이후 약 1년 만에, 이번 워크숍은 효과 평가, 미해결 문제 파악, 고객 데이터 관리 및 활용 최적화를 위한 솔루션 제안을 목표로 개최되었습니다. 또한, 회원사와 본사 사무국이 새로운 시스템 적용 과정에서의 실무 경험을 논의하고 공유할 수 있는 자리이기도 합니다. 참석자들은 기존 소프트웨어와의 시스템 통합, 데이터 보안 강화, 사용자 편의성을 위한 인터페이스 개선 등 중요한 내용에 대해 많은 의견을 제시했습니다. 일부 기업은 매출, 생산량, 그리고 사업 효율성 관리 능력을 향상시키기 위해 실시간 데이터 동기화, TOS 및 회계 소프트웨어와 같은 관리 시스템과의 통합의 필요성을 강조했습니다. 르 꽝 쭝 부국장은 CRM 시스템의 장기적인 목표는 단순히 고객 데이터를 관리하는 것이 아니라, 데이터를 활용하여 사업 운영, 고객 관리, 그리고 더욱 효과적인 마케팅 전략 수립을 지원하는 유용한 정보로 활용하는 것이라고 강조했습니다. 또한, 회원사들이 CRM의 이점을 극대화하기 위해 시스템의 기능을 최대한 활용해야 한다고 강조했습니다. 워크숍에서는 2025년 2월 15일까지 기술적 문제 해결, 심층 교육 세션 지속 운영, 그리고 프로젝트 2단계 준비 등 향후 추진 계획에 대해 합의했습니다. 참가자들의 높은 공감대를 바탕으로, 이번 워크숍은 고객 관리 및 활용 효율성 향상에 중요한 전환점이 될 것으로 기대되며, 향후 VIMC의 경쟁력 강화에도 기여할 것으로 기대됩니다.