서비스 중심 행정을 구축하고, 광남은 적극적인 공공 서비스를 목표로 합니다.

시민 생활 속 필수 공공행정 서비스 시뮬레이션을 통해 선제적 공공행정 모델을 구축합니다. 일러스트 사진 출처: 과학기술부

종합적인 관리 접근 방식

과학기술부 디지털 변혁 및 통신부장인 Truong Thai Son 씨에 따르면, 선제적 공공행정 모델은 시민이나 기업이 직접 요청하지 않고도 사회적 요구를 예측하고 대응하기 위해 디지털 기술을 활용하는 포괄적인 관리 접근 방식입니다.

사람들이 정부 기관에 가서 서류를 제출해야 했던 기존 방식과 달리, 이 모델을 사용하면 출생 등록, 학교 입학, 면허 갱신, 빈곤 가구 지원 등과 같은 중요한 삶의 사건에 따라 정부가 적극적으로 서비스를 제공할 수 있습니다.

이 모델의 핵심 요소에는 기관 간 데이터 통합, 빅데이터 분석을 활용한 수요 예측, 온라인 플랫폼을 통한 프로세스 투명성, 모든 서비스 활동의 중심에 사람을 두는 것이 포함됩니다.

과학기술부는 성(省) 인민위원회로부터 1분기 온라인 공공 서비스를 선제적으로 구축하기 위한 계획을 수립하기 위해 각 부처, 지부, 부문과 협력하는 업무를 담당하게 되었습니다. 이는 행정 개혁, 디지털 전환에 관한 결의안과 정부 의 06 프로젝트를 이행하여 현대적이고 효과적인 디지털 정부를 구축하기 위한 노력의 일환입니다.

선제적 공공 행정 모델은 입학 통지 서비스와 선제적 입학 지원 처리를 통합할 수 있습니다. 일러스트 사진: Thanh Cong

과학기술부는 광남성 에 사법, 교육, 보건, 문화, 건설 등 다양한 분야에 걸쳐 8가지 선제적 공공 서비스를 제공할 예정이라고 자세히 밝혔습니다.

이 중 몇 가지 뛰어난 서비스로는 2025년 4월 30일까지 완료될 예정인 "적극적 출생 등록"이 있습니다. 이 서비스는 법무부가 주관하며, 보건부, 탐키시의 병원 및 의료 시설, 코뮌 및 구의 인민위원회, 지방 경찰, 지방 사회 보험 및 과학기술부와 협력합니다.

아이가 태어나면 시스템은 자동으로 의료기관으로부터 정보를 수신하여 출생신고 절차를 시작합니다. 이후 관계 당국은 부모에게 직접 연락하여 정보를 확인하고, 이전처럼 서류를 제출할 필요 없이 출생증명서를 발급합니다.

교육훈련부에서 관리하는 "입학 통지 및 사전 지원 처리"라는 또 다른 서비스도 이 모델에 제안되었습니다. 첫 입학 기간(1학년 또는 6학년) 전에 시스템은 지정된 연령대 학생 목록을 자동으로 파악하고, 스마트앱, Zalo, 이메일 또는 SMS와 같은 채널을 통해 학부모에게 입학 예정 학교 및 절차 완료 시간을 안내합니다. 이를 통해 절차를 간소화하고 가정과 학교 모두의 부담을 덜어줍니다.

또한, 의료관광업 종사자 및 빈곤·빈곤층 가구를 대상으로 '의료진 면허 갱신 알림', '관광가이드 카드 갱신·재발급 알림', '빈곤·빈곤층 가구 활성 확인 알림' 등의 서비스도 제안합니다.

특히, 건설부, 농업환경부, 광남성 전력공사, 그리고 상수도 사업자가 참여하는 "주택 건축 시 필요한 서류를 사전에 종합하는 서비스"가 제안되었으며, 이는 서류 작성 단계부터 전기, 수도 등 공공 서비스 연결 단계까지 다양한 부문의 연계를 통해 주민들을 지원하는 모습을 보여줍니다. 이러한 이니셔티브는 대기 시간을 단축하고 행정 관리에 기술을 적용하는 데 있어 유연성을 제공합니다.

시야의 변화

4월 9일에 열린 선제적 공공행정 시범실시 계획에 대한 논의 컨퍼런스에서 과학기술부 장관인 응우옌 득 빈은 선제적 공공행정의 시행은 행정개혁에 있어서 중요한 단계이며, 번거로운 절차를 줄이고, 서비스 효율성을 개선하며, 국민의 만족도를 높이는 데 도움이 된다고 말했습니다.

선제적 공공 행정 모델은 온라인 플랫폼을 통해 업무 과정을 투명하게 만들고 모든 서비스 활동의 중심에 사람을 둡니다. 사진 제공: PHUONG GIANG

빈 씨는 "이 모델은 단순히 기술을 적용하는 것이 아니라 경영적 사고방식을 바꿔 자원을 최적화하고 지방의 공공 서비스 품질을 개선할 수 있는 기회이기도 합니다."라고 말했습니다.

초기 문제도 지적되었습니다. 과학기술부 관계자는 현재 데이터가 불완전하고 효과적으로 활용되지 못하고 있으며, 2025년 4~5월 시행 시점이 매우 시급하고, 기술 인프라, 정보 보안 및 데이터 보안에 대한 요구 사항이 많은 걸림돌이 되고 있다고 지적했습니다.

이러한 장애물을 극복하기 위해 성은 지역 데이터웨어하우스를 적극적으로 구축하고, 국가 데이터베이스와 연결하며, 시범 사업을 위한 법적 문서를 발급해야 합니다. 꽝남성은 선제적 서비스를 효과적으로 구축할 수 있는 동기적이고 상호 연결된 데이터 시스템이 필요합니다. 이는 꽝남성이 디지털 혁신을 추진하는 데 있어 당면 과제이자 원동력입니다.

장기적인 관점에서 볼 때, 광남성의 선제적 공공행정 모델은 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT), 빅데이터 분석과 같은 첨단 기술을 적용하여 국민의 행정절차를 간소화하고 국가 관리의 효율성을 향상시킬 것을 약속합니다.

선제적 공공행정 모델의 주요 특징. 그림 출처: 과학기술부

땀끼시에서 출생 신고 및 입학 통지서와 같은 서비스를 제공하는 시범 사업은 모델의 타당성과 효과를 평가하는 "테스트"가 될 것입니다. 성공한다면, 이는 다른 지역에서도 도입될 수 있는 모델이 될 것이며, 베트남이 지향하는 디지털 정부 구축 목표 달성에 크게 기여할 것입니다.

이 모델은 또한 광남성이 점차 비전을 바꾸는 목표를 실현하고 있음을 보여줍니다. 즉, 사람을 서비스의 중심으로 삼고, 정부를 관리 단위에서 사람과 기업의 진정한 동반자로 전환하는 것입니다.

출처: https://baoquangnam.vn/xay-dung-nen-hanh-chinh-phuc-vu-quang-nam-huong-den-dich-vu-cong-chu-dong-3152773.html