국민을 위한 행정체계 구축

사람들의 만족을 목표로

사진 설명 — 닌빈성 옌 모시 행정 서비스 센터에서 사람들의 행정 절차를 해결합니다.

합병 후, 옌모 사(社)는 행정 개혁을 국민과 가깝고 국민에게 봉사하는 2단계 지방 정부를 건설하는 핵심 단계로 삼고, 시설에 투자하고 개선했으며, 공무원의 근무 방식을 현대적이고 친근한 방향으로 혁신했습니다.

옌틴(Yen Thinh) 마을은 옛 옌틴(Yen Thinh) 마을 인민위원회 본부를 공공행정서비스센터로 재활용했습니다. 이곳에는 자동번호 매기기, 컴퓨터 7대, 스캐너 5대, 프린터 4대가 투자되었으며, 안정적인 내부 네트워크 시스템을 갖추고 있습니다. 시민들의 행정절차 접수 공간은 과학적으로 설계되었으며, 공공절차 안내판이 설치되어 있습니다. 경험이 풍부하고 전문적인 직원들이 배치되어 열정적이고 세심하게 안내해 드립니다.

코뮌 행정서비스센터에는 각 분야 12명의 공무원이 근무하며, 시민들이 필요한 절차를 간편하고 신속하게 처리할 수 있도록 돕고 있습니다. 시민들의 행정 절차 처리 속도를 높이기 위해 센터 직원들은 종종 시간을 쪼개 초과 근무를 하거나, 심지어 "국민을 위한 토요일"이라는 명목으로 "일하면 시간은 끝난다"라는 슬로건 아래 "국민을 위한 토요일" 공휴일에도 근무합니다.

코뮌 행정 서비스 센터의 즈엉 꾸옥 오아이(Duong Quoc Oai) 씨는 현재 업무량이 상당히 많고, 서비스 소프트웨어를 통한 절차 처리에도 일정 시간이 소요된다고 전했습니다. 따라서 행정 업무 시간이 끝났음에도 불구하고 대부분의 공무원들은 미완료 업무를 처리하고 서로 경험을 공유하며 다음 날 업무를 더 빨리 완료하기 위해 여전히 남아 있다고 합니다.

옌모(Yen Mo) 지역 공공행정서비스센터 부소장인 팜 민 끄엉(Pham Minh Cuong) 씨는 센터가 직원의 능력과 강점에 따라 적절한 직책을 배치하고 배치한다고 말했습니다. 원스톱 서비스센터에서 근무하는 직원은 최신 장비, 공유 소프트웨어 및 관련 애플리케이션 사용에 능숙해야 하며, 조직 및 주민의 행정 절차 처리 과정에서 발생하는 상황을 처리하기 위해 사람들과 소통하고 협력하는 데 필요한 전문 지식과 경험을 갖추어야 합니다.

그 덕분에 지역 행정 절차 처리의 질과 효율성이 점차 향상되고 향상되었습니다. 7월 1일부터 현재까지 옌모(Yen Mo) 자치구 공공행정서비스센터는 약 8,000건의 민원을 접수했으며, 이 중 온라인 접수 건수는 87.35%, 디지털화된 민원 건수와 처리 결과는 97.14%에 달했습니다. 2025년 3분기 국가공공서비스포털 서비스 품질 평가 결과, 옌모는 투명성 측면에서 전 성(省)을 선도하고 온라인 공공 서비스 부문에서는 전 성(省) 3위를 차지했습니다.

서비스 중심 행정 구축

지방이 합병된 직후, 닌빈성 인민위원회는 2025년 7월 19일자 지방 행정 개혁에 관한 계획 제08/KH-UBND를 발표하여 행정 개혁 프로그램의 6개 분야에서 43개의 구체적이고 포괄적인 업무를 승인했습니다. 또한 행정 절차 개혁을 촉진하고 투자 및 사업 환경을 개선하기 위한 공공 행정 서비스를 제공하기 위해 지방 부서, 지부, 코뮌 및 구의 인민위원회에 구체적인 책임을 할당했습니다.

성(省) 인민위원회는 닌빈성 내 행정구역 경계에 구애받지 않는 행정절차 이행 모델을 구축하기 위한 계획을 발표했습니다. 동시에 행정절차 목록 공표 및 행정구역 경계에 구애받지 않는 접수·처리 시범 절차에 대한 행정절차 처리 내부 절차 공표 결정을 발표했습니다. 특히, 성(省)은 "그린 스트림 16시간 근무" 및 "그린 스트림 50%"를 포함하여 성(省) 내 행정 기록 및 절차 이행·처리 시간을 간소화하고 단축하는 프로젝트를 시행하여 일반 절차 대비 소요 시간을 절반으로 단축했습니다. 성(省) 인민위원회는 161/585 내부 행정절차 간소화 계획을 승인했습니다.

현재 전성에는 2,030개 이상의 절차가 시행되었으며, 그 중 1,723개는 성 단위이고 309개는 코뮌 단위입니다. 행정 절차의 100%는 규정에 따라 공개됩니다. 성의 온라인 공공 서비스 총 수는 1,966개로 90.3%에 달하며, 그 중 1,672개는 성 단위이고 294개는 코뮌 단위입니다. 성의 온라인 공공 서비스 총 수는 1,360개로 62.7%에 달하며, 그 중 1,233개는 성 단위이고 131개는 코뮌 단위입니다. 완료되어 국가 공공 서비스 포털에 통합된 성의 온라인 공공 서비스 수는 1,966개로 100%에 달합니다.

주정부는 관할 행정 절차에 대한 데이터 검토 및 정리를 완료하고, 2023년 8월 6일 총리령 제933/QD-TTg호에 따라 발표된 계획에 따라 국가 행정 절차 데이터베이스에 공표했습니다. 주정부 의 모든 단위 원스톱 서비스 센터는 지속적으로 시설 및 장비에 대한 투자를 동시적이고 현대적인 방향으로 받고 있습니다.

2025년 3분기에 지방 행정절차 처리 정보 시스템은 약 251,380건의 기록을 접수하였고, 231,840건 이상의 기록을 해결하였으며, 이 중 227,488건의 기록이 정해진 기한 내에 처리되어 98.12%를 차지했습니다.

서비스 품질 향상을 위해 도내 기관 및 부서는 건의함을 상시 운영하고, 시민들의 의견과 건의를 접수할 수 있는 주소를 게시하고 있습니다. 또한, 간부와 공무원을 배치하여 시민들의 의견을 수렴하고 기록하며, 행정 절차에 대한 의견을 접수할 수 있도록 전화번호와 주소를 공개하고 있습니다. 닌빈성 행정서비스센터는 행정 절차 관련 기관 및 시민들의 문의에 답변하고 상담을 제공하는 전화 교환 시스템을 구축하여 신속한 정보 처리를 통해 시민과 기관의 만족과 신뢰를 구축하고 있습니다.

앞으로 지방정부는 2단계 지방정부를 시행할 때 코뮌과 구의 어려움과 문제점을 제거하고 해결하는 데 중점을 둘 것입니다. 중앙부처와 지부의 지도에 따라 전문 데이터베이스의 구축, 완료 및 운영을 가속화하고 "정확하고, 충분하고, 깨끗하고, 생동감 있고, 통합되고, 공유됨"의 요구 사항을 보장하며, 2025년 7월 23일자 정부 결의안 제214/NQ-CP의 로드맵에 따라 데이터 플랫폼에서 전체 프로세스에 걸쳐 행정 절차를 간소화하고 온라인 공공 서비스를 구축하는 데 도움이 될 것입니다.

이와 함께, 닌빈성은 행정구역 경계에 관계없이 행정절차를 효과적으로 처리하기 위해 내부 프로세스와 행정절차 정착 프로세스를 조정하는 작업을 가속화합니다. 디지털 전환과 관련된 원스톱샵 및 상호 연결된 원스톱샵 메커니즘을 구현하는 혁신과 품질 및 효과를 지속적으로 개선하고, 현대 과학 기술을 적용하여 새로운 시기의 업무 요구 사항을 충족합니다.

출처: https://baotintuc.vn/thoi-su/xay-dung-nen-hanh-chinh-vi-dan-20251021143527962.htm