46 % der Nutzer priorisieren Bestellungen mit niedrigen oder kostenlosen Versandkosten

Produkte — Lazada und Shopee bieten kostenlosen Versand an. Foto: Minh Tung

Die E-Commerce-Plattform Lazada hat kürzlich angekündigt, dass sie ab dem 2. Juli landesweit eine unbegrenzte Gratisversand-Aktion für Käufer starten wird.

Dementsprechend wird bei allen Standardbestellungen mit einem Gesamtgewicht von weniger als 15 kg von Verkäufern im LazMall-System automatisch der Rabatt angewendet und die Käufer müssen keinen Rabattcode erfassen oder eingeben.

Zuvor hatte die E-Commerce-Plattform Shopee ab dem 1. Juli auch das Programm „0 VND Versandkosten für alle Bestellungen“ auf der gesamten Plattform eingeführt. Mit diesem Programm können vietnamesische Verbraucher auf Produkte (unter 15 kg) bei Shopee zugreifen, ohne sich um Versandkosten sorgen zu müssen.

Lazada und Shopee führten gleichzeitig kostenlose Versandrichtlinien für die gesamte Plattform ein. Dies geschah vor dem Hintergrund, dass vietnamesische Verbraucher zunehmend mit Online-Shopping vertraut sind. Dieser Wandel hat dazu geführt, dass Faktoren wie der kostenlose Versand nicht mehr als Sonderangebote gelten, sondern allmählich zu einem Servicestandard werden, den die Nutzer erwarten.

Eine von TGM Research durchgeführte Umfrage zum E-Commerce-Markt in Vietnam zeigt, dass der Versandfaktor im Einkaufsverhalten der Verbraucher eine immer wichtigere Rolle spielt. Konkret priorisieren bis zu 46 % der Nutzer Bestellungen mit niedrigen oder kostenlosen Versandkosten, sogar noch mehr als der Produktpreis (45 %).

Der Bericht „Digital Marketing 2024“ von We Are Social zeigt auch, dass Verbraucher, wenn sie die Wahl zwischen zwei Arten von Angeboten haben, eher zum kostenlosen Versand tendieren.

44,7 % der Nutzer wählten den kostenlosen Versand als ihr Lieblingsangebot, während nur 33,4 % Produktrabattcodes den Vorzug gaben. Dies zeigt, dass der kostenlose Versand auch dann ein Gefühl größerer Vorteile für den Käufer vermittelt, wenn sich der Preis der Ware nicht ändert.

Die Forscher nennen drei Gründe für diesen Trend: Erstens vermittelt der kostenlose Versand den Kunden den Eindruck, dass das Produkt sein Geld wert ist, als ob sie einen Mehrwert erhalten, ohne dafür extra bezahlen zu müssen.

Zweitens vereinfacht der kostenlose Versand das Einkaufsverhalten, da die Suche und Anwendung von Rabattcodes, die das Einkaufserlebnis oft unterbrechen, entfällt.

Und schließlich machen die Versandkosten bei Produkten mit geringem Wert einen großen Teil der Gesamtkosten aus, sodass ein kostenloser Versand noch attraktiver wird, insbesondere wenn er nicht mit komplizierten Bedingungen verbunden ist.

Quelle: https://hanoimoi.vn/46-nguoi-dung-uu-tien-don-hang-co-phi-giao-hang-re-hoac-mien-phi-707500.html