Die Presse muss in einer Medienkrise die öffentliche Meinung ausbalancieren und richtig lenken.

Eine Medienkrise kann jederzeit eintreten.

In Vietnam kam es in der Vergangenheit zu zahlreichen Medienkrisen, darunter dem Gongcha-Vorfall im Jahr 2021, als das Marktmanagementteam Nr. 17 der Marktmanagementabteilung Hanoi eine Inspektion eines Geschäftsbetriebs und dreier Lagerhallen leitete, in denen Waren der Mr. Drink Vietnam Co., Ltd. im Bezirk La Khe im Distrikt Ha Dong in Hanoi gelagert waren. Das Inspektionsteam entdeckte eine Lagerhalle mit Tonnen von Zutaten für die Milchteeverarbeitung wie Sirup mit Geschmack nach schwarzem und braunem Zucker, Milchteepulver mit dem Aufdruck „Royal Tea“, Gong Cha-Logos usw. Die Waren wiesen Anzeichen von Schmuggel und Handelsbetrug auf.

Oder eine den Menschen unseres Landes bekannte Marke – Hao Hao Noodles war ebenfalls im Jahr 2021 in einen Skandal um verbotene Substanzen verwickelt, der dieser Marke eine große Medienkrise bescherte.

In Wirklichkeit kann es jederzeit zu einer Kommunikationskrise kommen, und zwar aufgrund jedes beliebigen Problems, selbst wenn es sich um ein noch so kleines Problem handelt, das die Geschäftsleitung manchmal übersieht.

Ein fehlerhaftes Produkt, ein entlassener Mitarbeiter, eine Kundenbeschwerde, ein unangemessenes Verhalten gegenüber einem Partner … all das kann eskalieren und zu einer schweren Krise für ein Unternehmen führen. Ganz zu schweigen davon, dass es mittlerweile viele Einheiten gibt, die sich auf die Erstellung von Fanpages spezialisiert haben, um Unternehmen zu entlarven und zu sabotieren und so von der Interaktion der Nutzer zu profitieren.

Krisenmanagement wird für Einzelpersonen und Unternehmen, die ihren Ruf und ihre Marke schützen möchten, zu einem wichtigen Thema.

Und jetzt, im Kontext der explosionsartigen Verbreitung sozialer Netzwerke, können deren Nutzer als Nachrichten- und Inhaltsproduzenten mitwirken. Jede Aktion und jedes Verhalten von Einzelpersonen und Organisationen hinterlässt Spuren und wird zum „Keim“ für Medienkrisen: Statusmeldungen, Kommentare, Fotos, Live -Videos … Medienkrisen machen nicht mehr nur vor Unternehmen und Organisationen halt, sondern betreffen auch Einzelpersonen, seien es berühmte Künstler oder Berufstätige.

Kürzlich musste auch die „Review-Kriegerin“ Ha Linh, eine angesagte TikTokerin, eine relativ schwere persönliche Medienkrise durchmachen. Konkret verbreiteten sich in den sozialen Netzwerken Bilder eines Restaurants, das ein Schild mit einem Verbot für den TikToker Vo Ha Linh aufgehängt hatte. Der Grund dafür war, dass viele Leute Ha Linhs Bewertungen für zu persönlich hielten und sie selbst nicht genug Verständnis für die Gerichte und Restaurants habe, die sie rezensierte, was sich erheblich auf die Geschäftstätigkeit dieser Restaurants auswirkte. Ha Linh musste einen Entschuldigungsclip posten und ankündigen, dass sie keine Restaurantbewertungen mehr veröffentlichen werde. Dies ist eine wertvolle Lektion darin, wie man vor der Öffentlichkeit spricht und Inhalte erstellt.

Die Journalistin Nguyen Thu Ha, stellvertretende Direktorin des Zentrums für Produktion und Entwicklung digitaler Inhalte (VTV Digital), kommentierte die Medienkrise angesichts des Aufschwungs sozialer Netzwerke wie folgt: „Medienkrisen treten heute häufiger, dichter und vielfältiger auf und entwickeln sich viel schneller.“ Eine häufige und gleichermaßen beunruhigende Situation sei die persönliche Medienkrise, wenn persönliche Informationen von jedermann in sozialen Netzwerken veröffentlicht, verurteilt oder abgelehnt werden könnten.

„Medienkrisen wie diese oder das, was die Internetnutzer oft als Drama bezeichnen, entstehen dadurch, dass Informationen zu schnell und zu weit verbreitet werden und es zu widersprüchlichen Kommentaren kommt. Schließlich wird die Geschichte seziert und weicht so weit vom Original ab, dass sich niemand hätte vorstellen können. Krisen ereignen sich auf unterschiedlichen Ebenen und für jedes Publikum. Medienkrisen im Zusammenhang mit der explosionsartigen Ausbreitung sozialer Netzwerke schaffen immer Notsituationen und unerwartete Bedrohungen, auf die das Subjekt keinen Einfluss hat“, sagte der Journalist Nguyen Thu Ha.

Frage: Wer?

Unmittelbar nach dem Finale der Wahl zur Miss World Vietnam 2023 lösten die rücksichtslosen und ignoranten Äußerungen der neuen Miss Huynh Tran Y Nhi eine Welle der Empörung aus. Auf Facebook wurden kontinuierlich Anti-Fan-Gruppen für Y Nhi gegründet. Die am weitesten verbreitete Gruppe hatte fast eine halbe Million Mitglieder, war sehr aktiv und forderte, ihr die Krone der Schönheitskönigin abzuerkennen.

Medienexperten zufolge beträgt die optimale Zeitspanne für die Bewältigung einer Medienkrise normalerweise 24 bis 48 Stunden. Doch inzwischen sind viele Tage vergangen, und die Krise von Ý Nhi auf der Online-Plattform zeigt nicht nur keine Anzeichen eines Abflauens, sondern hat sich sogar zunehmend verschärft.

Eine Reihe von Videos und Bildern von Ý Nhi mit ihren „lebenslangen“ Aussagen gingen auf sozialen Netzwerkplattformen wie Facebook, TikTok, YouTube usw. viral und wurden millionenfach angesehen. Hunderte von Fanseiten und große Gruppen posteten gleichzeitig Bilder mit Schlüsselwörtern, folgten Trends, erstellten Memes und Zitate über Ý Nhi, die weit verbreitet wurden.

In den letzten Tagen kam es immer wieder zu Skandalen um Frau Ý Nhi aufgrund ihrer Äußerungen nach ihrer Krönung.

Laut der Journalistin Nguyen Thu Ha hat diese Geschichte zwei Aspekte. Aus menschlicher Sicht sind es die anfänglichen Fehler, die Frau Ý Nhi in ihrer Jugend gemacht hat. Die Öffentlichkeit muss diese Fehler zivilisierter und toleranter betrachten.

Aus der Perspektive des Medienmanagements stellt sich eine sehr wichtige Frage: Wer? (Wer?). Wem widerfährt die Medienkrise? Wer ist die Hauptfigur? Wer ist beteiligt? Wer ist das Opfer, wer ist der Täter? Wer ist betroffen? Viele Fragen nach dem Wer? werden aufgeworfen und sind sehr unterschiedlich. „In jeder Situation muss klar festgestellt werden, ob die Medienkrise eine Einzelperson oder eine Organisation betrifft. Müssen die Herausforderungen bei der Organisation von Schönheitswettbewerben und auch die Probleme im kulturellen Hintergrund der Gesellschaft im Zusammenhang mit dem Konzept von Schönheitswettbewerben neu bewertet werden?“ , fragte die Journalistin Nguyen Thu Ha.

Um die Krise zu lösen und die Dinge nicht zu weit eskalieren zu lassen, sollte das Organisationskomitee des Schönheitswettbewerbs laut Journalistin Nguyen Thu Ha die Führung bei der Bewältigung dieser Medienkrise übernehmen. „Es ist leicht, seinen Ärger an jemandem auszulassen, aber es ist sehr schwierig, die richtige Perspektive und die richtigen Maßnahmen für sozialen Fortschritt zu finden. Es ist sogar leicht, eine Schönheitskönigin als ‚hässlich‘ zu kritisieren, aber es ist viel schwieriger, jungen Menschen die Möglichkeit zu geben, sich weiterzuentwickeln und die wahren Werte der Schönheit durchzusetzen“, erklärte Journalistin Nguyen Thu Ha.

Die Presse muss ein Gegengewicht schaffen.

Im digitalen Zeitalter beschleunigen sich Probleme der Krisenkommunikation über soziale Medien oft rasant.

Im Krisenfall konzentriert sich die Social-Media-Community auf die Berichterstattung negativer Informationen und tendiert dazu, Ausmaß, Ausmaß und Auswirkungen des Vorfalls zu „verharmlosen“. Darüber hinaus konzentriert sich die Social-Media-Community eher auf Klatsch und Tratsch. Diese Art von Nachrichten, zusammen mit „Gerüchten“ und „Fake News“, nimmt rapide zu, wodurch die Entwicklung der Geschichte immer schwieriger zu kontrollieren und zu handhaben ist. Viele Skandale, die in sozialen Netzwerken veröffentlicht werden, führen aufgrund des großen Drucks der öffentlichen Meinung und des „politischen Klimas“ zu echten Krisen. Soziale Netzwerke fördern den Trend, Vorfälle durch den Druck der Masse zu lösen.

Aus journalistischer Sicht sagte der Journalist Nguyen Thu Ha, es sei für die Presse ganz normal, Trends zu folgen und Online-Themen für ihre Nachrichten zu nutzen. Angesichts der aktuellen Situation, in der Medienkrisen „so häufig wie Mahlzeiten“ aufträten, müsse die Presse jedoch über eine angemessene Herangehensweise und Methode verfügen, um eine ausgewogene Stimme zu bilden und die öffentliche Meinung richtig zu lenken.

„Die Presse muss ein notwendiges Gegengewicht zu den sozialen Netzwerken schaffen, um zu verhindern, dass dramatische Geschichten und der Tastaturheldeneffekt der sozialen Netzwerke zu weit gehen und unkontrollierbar werden. Dies gilt auch als Berufsethik von Journalisten, als Teil der Kultur des Journalismus, wie man die Gemeinschaft in Richtung zivilisierter Entwicklung, Menschlichkeit und der Werte von Wahrheit, Güte und Schönheit führt und lenkt“, kommentierte der Journalist Nguyen Thu Ha.

Phan Hoa Giang

Quelle: https://www.congluan.vn/bao-chi-phai-can-bang-va-dan-dat-du-luan-mot-cach-dung-dan-trong-khung-hoang-truyen-thong-post259523.html