Ministerium für Industrie und Handel informiert als Reaktion auf Verbraucherbeschwerden über Apple Vietnam-Produkte

Bộ Công Thương thông tin về sản phẩm Apple Việt Nam trước phản ánh của người tiêu dùng- Ảnh 1. — Illustrationsfoto

Die Nationale Wettbewerbskommission ( Ministerium für Industrie und Handel ) teilte mit, dass das Unternehmen vor Kurzem Feedback von Verbrauchern über das Phänomen der Verfärbung erhalten habe, das zwischen dem iPad Pro 11 Zoll (M4) WiFi und dem Apple Pencil Pro auftrete, wenn die beiden Geräte während der Verwendung miteinander in Kontakt kämen.

Insbesondere am magnetischen Ladekontaktpunkt zwischen den beiden Geräten tritt eine ungewöhnliche Verfärbung auf, ähnlich einem leichten Brandfleck. Dieses Zeichen kann die Gerätesicherheit beeinträchtigen und Feuer und Explosionen sowie die Möglichkeit technischer Fehler verursachen.

Aufgrund des Verbraucherfeedbacks hat die Nationale Wettbewerbskommission ein Dokument verschickt, in dem sie Apple Vietnam Co., Ltd. auffordert, relevante Informationen und Dokumente bereitzustellen. Basierend auf dem Bericht von Apple Vietnam Co., Ltd. teilte die Nationale Wettbewerbskommission mit, dass Apple Vietnam Co., Ltd. Feedback zu dem oben genannten Phänomen erhalten hat. Durch die Überprüfung der vom Verbraucher bereitgestellten Bilder, Informationen und Dokumente kam das Unternehmen zu dem Schluss, dass es sich bei dem Verfärbungsphänomen um ein ästhetisches/erscheinungsbildliches Problem handelt, das möglicherweise durch äußere Verunreinigungen wie Schmutz, Feuchtigkeit oder Staub verursacht wird, die beim Laden zwischen die Geräte gelangt sind. Dieses Phänomen beeinträchtigt weder die Leistung noch die Funktion des Geräts und ist kein Zeichen für die Produktsicherheit. Aktuell hat das Unternehmen keine systemischen Sicherheitsprobleme für das iPad Pro 11 Zoll (M4) WiFi und den Apple Pencil Pro verzeichnet.

Laut Unternehmensbericht wurden die oben genannten Produkte gemäß internationalen Standards für die Sicherheit von Geräten der Informationstechnologie (ITE), einschließlich IEC 60950 und IEC 62368, getestet und zertifiziert.

Auf dem vietnamesischen Markt wurde das iPad Pro 11 Zoll (M4) WiFi gemäß der Nationalen Technischen Verordnung zur Sicherheit von Telekommunikations- und Informationstechnologiegeräten – QCVN 132:2022/BTTTT – zertifiziert. Laut Unternehmensbericht fällt der Apple Pencil Pro jedoch nicht unter diese Verordnung.

Gemäß den veröffentlichten Garantiebestimmungen gilt die Garantie des Unternehmens bei den oben genannten Verfärbungen nicht für kosmetische/äußere Schäden am Produkt. Das Unternehmen gewährt jedoch auf dem vietnamesischen Markt eine einjährige beschränkte Garantie für iPad- und Apple Pencil-Produkte.

Aus dem Bericht des Unternehmens geht hervor, dass das ästhetische/erscheinungsbildliche Problem nicht dazu führt, dass „die Sicherheit des Verbrauchers nicht gewährleistet ist und möglicherweise das Leben, die Gesundheit oder das Eigentum des Verbrauchers geschädigt wird“. Daher besteht gemäß den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes keine Verpflichtung zum Rückruf mangelhafter Produkte und Waren.

Basierend auf den vom Unternehmen bereitgestellten Informationen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen empfiehlt die Nationale Wettbewerbskommission Verbrauchern, den Produktstatus nach dem Kauf und während der Nutzung proaktiv zu überprüfen, insbesondere wenn ungewöhnliche Anzeichen auf der Geräteoberfläche auftreten. Bewahren Sie Informationen und Bilder zum Produktstatus auf, um diese gegebenenfalls dem Unternehmen oder den zuständigen Behörden zu melden. Kontaktieren Sie den Apple Support proaktiv über die veröffentlichten Kanäle, um Ratschläge und Anweisungen zum Umgang mit bestimmten Situationen bezüglich des Gerätestatus zu erhalten.

Wenn Verbraucher bei der Verwendung des Produkts Risiken im Zusammenhang mit unsicheren Produkten entdecken oder feststellen, die zu Schäden an Leben, Gesundheit oder Eigentum führen können, werden sie gebeten, dies unverzüglich der zuständigen staatlichen Verbraucherschutzbehörde vor Ort (Ministerium für Industrie und Handel) mitzuteilen, damit eine Überprüfung und ein Rückruf gemäß den gesetzlichen Bestimmungen durchgeführt werden können.

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